文章核心观点 - 美国消费者正面临一个由企业行为主导的“烦恼经济”，其特点是更长的客服等待时间、高额的垃圾收费以及繁琐的行政流程，这些行为每年给美国消费者造成高达1650亿美元的直接财务损失和时间价值损失 [1][4] 消费者财务与时间损失 - 垃圾收费每年给美国消费者造成超过900亿美元的损失，涉及音乐会、酒店和外卖等领域 [1] - 由于医疗行政繁琐事务造成的浪费时间，每年给美国消费者造成超过216亿美元的价值损失 [1] - 综合直接财务损失和浪费时间的货币价值，美国消费者每年在“烦恼经济”中损失高达1650亿美元 [4] 企业客户服务策略变化 - 过去20年间，美国消费者花在客服电话上的时间激增了60% [2] - 企业以减少客户服务投入、使退款等流程更困难为手段来增加收入 [2] - 报告发现，使订阅服务难以取消可以使企业收入增加超过200% [6] 企业商业模式转变 - 企业正将经济“订阅化”，例如汽车消费从购买所有权转变为按月付费解锁功能 [6] - 企业有意将简单任务复杂化、流程化以榨取更多利润，例如推广租赁服务而非直接售卖所有权 [5] - 企业利用缺乏竞争的环境和严苛的取消政策，将消费者困在服务中 [3] 行业趋势与消费者体验 - 企业正在对每一次消费者互动征收一种基于感受的“税”，使得所有消费互动都比过去更加困难 [3][4] - 企业正试图将消费者转移到能保证稳定收入流的商业模式中，而非传统的购买拥有模式 [6]