三湘都市报1月22日讯（文/视频 全媒体记者 杨昱 通讯员 李思尘 邹晴）预付式消费是一种预先支付款 项、随后逐渐消费的新模式，在健身、培训、美容等服务领域日益普遍，由此引发的退款纠纷也屡见不 鲜。消费者在付款后因计划有变要求退款，常常被商家以"一经售出，概不退款"等条款拒绝。 晁女士在付款后并未实际开卡消费，亦未获得相同服务，有权要求返还全部预付本金5399元。至于晁女 士曾承诺"不退不转"以及可按约定收取50%的运营费，因其约定与《解释》第十四条"只有对消费者更 有利的约定才按约定处理"的规则相悖，故法院不予支持。 综上，法院判决某培训机构向晁女士全额退还服务费5399元。该案现已生效，且某服务部已全额退款。 法官：新规定为预付消费筑牢"防火墙" "《解释》的实施，不仅有利于维护消费者权益，对促进服务业的发展也有积极意义。"案件承办法官表 示，该《解释》第十四条的核心，在于为线下健身、培训、美容等特定领域的预付式消费创设了法定 的"冷静期"，有效规制过度营销、诱导消费等行为，引导经营者回归服务本质，通过提升服务质量赢得 市场。 《解释》还明确了除外情形，即消费者在订立合同时若已从该经营者或其他经营者处获得 ...

（来源：法治日报） 前的体验课程不收费，但会遇到预约却不来上课的情况，"即便是体验课，我们也要花费时间备课，预 约了不来，浪费老师的精力和时间"。 "体验课收费之后，选择购课的学员反而多了。"张女士说，机构 的体验课分为30元体验课和原价单次课两种，30元的体验课针对初学者，原价单次课适合有一定基础的 学员，"不同的课程方式，满足不同人群的需求"。 体验课比15节课还贵 体验课并非都能给消费者带来良好的体验感。 记者调查发现，低价甚至免费的体验课，本应作为展示 教学质量、搭建信任的窗口，却在部分机构中成为引导消费者落入套路的工具。 来自广东的消费者陈 晨在某购物平台购买了一张瑜伽课体验券。但在体验课结束后，却被告知"上的是普拉提课程"，并被要 求另付92元差价。在据理力争后，客服才说"看错了"，不再要求补还差价，"但后来门店多名工作人员 将我'围'住，要求'写了好评才能走'"。 安徽的刘女士曾在某乐器培训机构咨询体验课，从线上咨询到 线下确认，对方全程均未提及试听体验课程要收费。甚至当刘女士主动问及是否需要购买"试听券"？对 方的回答也仅是让她"先来上课"。但在体验课结束后，刘女士被告知所上课程为"一对一私教 ...

预付费消费模式风险 - 预付费消费模式在健身、美容、教育、培训等行业广泛流行[1] - 伴随商家跑路、服务缩水、退款困难等风险[1] 预付费消费高发投诉类型 - 商家停业跑路是最常见的纠纷类型 导致预付资金无法追回[1] - 办卡后服务质量下降 包括降低服务标准、减少服务项目或增加限制条件[1] - 退款维权困难 商家常以格式条款拒绝退款请求[1] - 门店转让后新经营者不承认原有会员卡余额 导致消费者权益受损[1] 消费前避坑实用建议 - 通过国家企业信用信息公示系统查询商家经营状态 在黑猫投诉平台了解其投诉记录[1] - 谨慎选择大额预付 建议小额试水避免一次性大额充值[2][4] - 办理时签订正式合同 明确服务项目、收费标准、退费条件及争议解决方式[2][4] - 保留合同协议、付款凭证、宣传资料等证据 建议对重要对话录音录像[2] 多元化维权渠道 - 出现纠纷时可选择12315热线、全国12315平台及黑猫投诉等第三方平台[3] - 黑猫投诉平台依托智能工单系统建立快速受理机制 投诉进展全程可视化且不收取费用[3] - 可根据行业选择针对性投诉渠道 如教育培训纠纷向教育主管部门投诉 健身美容纠纷向商务部门反映[3]

官方投诉渠道 - 12315平台由国家市场监督管理总局直属，覆盖商品质量、虚假宣传、合同纠纷等全领域 [1] - 平台与企业需在48小时内回应，否则将被列入经营异常名录 [3] - 金融领域可向银保监会（12378）投诉银行、保险、支付机构违规行为，如信用卡乱收费、保险拒赔 [7] - 互联网领域可向网信办（12377）举报网络诈骗、数据泄露、虚假广告，要求平台下架违规内容 [7] - 劳动领域可向劳动监察大队投诉拖欠工资、未签劳动合同等行为，可通过全国根治欠薪线索反映平台提交证据 [7] 第三方投诉平台 - 黑猫投诉平台由新浪旗下运营，专注消费纠纷，覆盖电商、金融、旅游等领域 [8] - 平台定期发布企业投诉红黑榜，倒逼企业改进服务 [9] 法律途径 - 民事诉讼适用于企业拒不履行调解协议、侵权行为造成重大损失（如人身伤害、财产损毁）等场景 [14] - 集体诉讼适用于多名消费者遭遇同一企业侵权（如楼盘虚假宣传、保健品诈骗）的场景 [18] 行业趋势 - 2025年多地试点消费维权AI助手，可自动分析投诉内容、匹配法律依据、生成投诉文书 [23] - 例如北京市京通小程序新增智能投诉功能，用户上传证据后，系统30秒内给出维权建议 [23]

消费前资质验证 - 核实商家营业执照、实际经营地址及售后联系方式等基本信息 [1] - 对培训、健身、美容等预付费行业，需查看其在相关主管部门的备案情况 [1] - 通过市场监管总局官网、国家企业信用信息公示系统等权威渠道查验资质 [1] 消费前口碑评估 - 结合多种渠道交叉了解企业服务态度，因网络虚假好评及刷单现象普遍 [2] - 在消费投诉平台搜索品牌名称，查看过往投诉情况及处理进度以评估售后能力 [2] - 关注地方消费者协会或媒体公布的典型案例，了解近期高发行业风险 [2] 消费合同与条款审查 - 仔细阅读合同中的有效期、退款条件及售后保障等内容，尤其关注教育、健身、美容等服务行业 [3] - 警惕合同中隐藏的不平等条款，如概不退费、过期作废及转让无效等 [3] - 对模糊承诺或口头协议，要求商家补充书面说明或电子确认 [3] 消费争议处理途径 - 小额退款或发货问题优先通过平台申诉 [4] - 企业久拖不决可使用第三方投诉平台反映 [4] - 涉嫌虚假宣传或强制消费等违法违规行为，可向全国消费维权平台或属地市场监管部门投诉 [4]

台风应急响应调整 - 防汛防风应急响应于10月5日22时由Ⅱ级调整为Ⅲ级 [1] 商业与服务业复业安排 - 10月5日22时起大型商场、综合体、农贸市场、餐饮场所、商业步行街及外卖、快递等企业有序恢复营业 [1] - 10月6日8时起培训机构等在排除隐患、确保安全的前提下恢复运营 [1] 生产与公共设施恢复安排 - 10月6日8时起在建项目、工厂企业、景区景点、公园等在确保安全前提下恢复生产运营 [1]

预付式消费模式概述 - 预付式消费模式在健身、培训、餐饮等领域广泛应用，商家通过提供优惠和折扣吸引消费者 [1] - 该模式本质是消费者提前支付费用，商家承诺在未来一段时间内提供相应服务 [1] - 对商家而言，该模式能提前锁定客户、回笼资金，有助于缓解经营压力、扩大规模或优化服务 [1] 预付式消费的风险与挑战 - 商家跑路现象频发，严重侵害消费者权益，扰乱市场秩序，削弱公众消费信心 [1] - 消费者为享受折扣提前支付费用，但对商家后续履约缺乏有效制约，一旦商家违约，消费者便处于被动局面 [1] - 采用预付式消费模式的商家通常具有高周转经营特点，但抗风险能力较弱，需要持续吸纳预付款维持经营 [2] - 当资金缺乏有效监管，应付账款转换为持续成本压力时，消费者获得的账面优惠无法兑现，导致商家和顾客两败俱伤 [2] - 即使在相关司法解释实施后，预付式消费民事纠纷案件中仍存在取证艰难、退赔无门、审理周期长等问题 [1] 行业监管与创新解决方案 - 最高人民法院于今年5月正式实施相关司法解释，进一步明确经营者和消费者的权利义务，对预付款退还、赔偿责任等情形作出规定，并强化经营者举证责任 [1] - 行业治理方向是在保障合规的前提下释放业态活力，而非简单限制预付式消费 [2] - 杭州推动发展平台经济新场景新模式，通过"第三方平台+支付机构+银行信托"的市场调节模式，监测和追溯资金往来，及时警示风险以保障消费者利益 [2] - 北京多部门联合平台企业推出活动，在多个服务消费领域推出"按次核销、剩余可退"的次卡团购产品，并借助第三方力量为消费者兜底 [2] - 依托技术和平台力量确保消费者资金安全，反映市场治理宜疏不宜堵，形成良性循环才能收获消费者信任 [2] 行业未来展望 - 安心消费的核心在于保障，只有消费者能够放心预付，预付模式才能真正发挥其优势 [3] - 促使商家聚焦服务质量与产品提升，是该模式健康发展的关键 [3] - 期待该模式在有序监管下持续释放活力，让消费者切实享受到便利与实惠 [3]

黑猫投诉平台的核心价值 - 平台作为实时更新的消费预警手册，提供投诉内容、商家回复记录与问题解决数据，帮助消费者在购物前了解潜在风险 [1][2] - 平台将分散的消费问题汇总公示，构建一个集体经验库，使消费者能够借鉴他人经验，避免重复踩坑 [5] - 通过查询平台的投诉记录、商家处理态度与解决效率，消费者可以避开明显有问题的选择，将查询信息变为消费前的常规动作 [6] 平台功能与信息特点 - 平台具备精准检索功能，消费者可输入关键词并按时间筛选，以掌握近期最新投诉问题，例如近一个月内的产品故障或服务争议 [2] - 每条投诉均标注商家是否响应、是否解决及处理耗时，信息透明度高，提供真实消费者提交的详细反馈，包括合同截图和沟通记录 [2] - 平台数据动态更新，覆盖新老品牌及节假日等特定时期的高频问题，并定期发布消费预警报告，如针对大促期间的虚假折扣或预售不发货问题 [5] 平台在具体消费场景中的应用案例 - 在家电选购场景中，有消费者通过查询发现某高销量小家电型号近三个月内有数十条故障投诉，商家解决率不足30%，从而换选解决率达90%的同类产品 [3] - 在教育培训场景中，有家长查询到某机构存在虚假宣传师资和退费难等集中投诉，其中退费需扣30%违约金且等待3个月以上，从而避免报名 [3] - 在家具网购场景中，消费者检索发现某品牌近半年有12条物流破损投诉，其中8条提到商家要求消费者自行承担责任，从而选择另一家提供48小时内补发的品牌 [4] - 在母婴产品选择场景中，新手妈妈查询到某小众奶粉品牌曾有批次检测出微量元素不达标的投诉记录，转而选择投诉量为零的知名品牌 [4]

消费决策中的风险规避 - 消费者在购物决策中普遍依赖销量和用户评价，但往往忽略商家被反复投诉的隐形风险，如虚假宣传、拒绝退换和售后失踪等[2] - 事后维权成本高昂，在消费前查询商家投诉记录可将隐形风险降至最低[2] - 在培训、家电、金融服务等高价值或高风险消费中，提前几分钟检索投诉可能避免上千元的经济损失[6] 现有信息渠道的局限性 - 电商平台提供的商家评分和用户评价信息较为笼统，缺乏细节[3] - 社交媒体上的“避坑分享”内容虽然丰富，但存在真假难辨的问题[3] - 平台公示的仲裁案例信息有限，难以全面反映商家的真实服务质量和处理态度[3] 专业投诉平台的价值 - 黑猫投诉平台提供直接且详细的数据，消费者可查询特定商家的投诉量、投诉类型及企业回应态度[4] - 平台展示完整的纠纷细节和处理结果，比单纯的好评率更具参考价值，能反映真实矛盾解决情况[4] - 每条投诉记录包含时间、金额、问题类型和处理状态，企业积极回应可在平台上留下正面印象，大量投诉长期未解决则表明商家存在明显风险[5] 消费行为习惯的演变 - 查询投诉记录正成为一种“消费保险”，越来越多的消费者将其视为与查看评价同等重要的购物前习惯[6] - 将他人维权经历作为自身风险预警，可使消费选择更有底气，省去日后麻烦[7] - 这种“先看到底子”的透明感，比事后争议解决更符合成本效益原则[5][7]

行业或公司 - 行动教育（上市公司）[1] - 培训行业（管理咨询、销售培训等）[18] 核心观点和论据 业绩表现与预期 - 二季度受贸易战及中西部地区低报道率影响业绩承压，但6月起边际改善，7月和8月新训人数显著提升[2][4] - 7月成都、上海新训人数均超400人，北京超300人，推动业绩增长约60%[2][5] - 三季度预计超车机会弥补1-9月差距，四季度传统旺季预收款增长目标5%-10%可期[2][7] - 2025年上半年培训业务占比72%，管理咨询业务同比增长3%[4] 战略调整与运营优化 - 区域划分由五大区缩减为三大区，增加区域内分公司数量，集中客户输送提升新训人数和报道率[2][5][8] - 深圳NBA现场创历史新高，760人参加（450人为军训人员）[5][6] - "百尚计划"已开设7个点，目标年底前完成10个点团队组建，成熟点预计贡献2000万至3000万元业绩增量[2][11] 行业开发与客户策略 - 全行业多元化开发策略，重点布局工业和新能源领域，已开发多个大客户[2][9] - 2025年大客户数量目标增长20%至350-360家，上半年订单占比58%[11] - 体系化课程差异化优势，适配市场化程度高且有销售端需求的企业[10][18] 人才与招聘 - 重点挖掘同行城市总经理，提供更大平台和产品吸引人才[2][12] - 招聘标准关注团队带领经验、业绩及客户规模，强调品牌平台和产品力吸引力[13] 技术与创新 - AI辅助工具提升新员工出单率和留存率，未来或推广至老员工，考虑产品化但短期难实现[3][17] 市场与竞争 - 培训行业差异化竞争，体系化课程相比单模块更具优势[18] - 目标布局中国及东南亚100个店铺提升品牌影响力[2][14] - 无核心课程涨价计划，根据市场环境决定价格调整[16] 其他重要内容 - 市场波动应对策略：分阶段采取不同措施，如龙头企业抢占市场或行业低迷时的消极应对[15] - 行业竞争无绝对排他性，客户按需选择课程（如中欧长江商学院 vs 行动教育）[18]