网络服务中断事件概述 - 威瑞森公司发生全国性网络服务中断，导致部分客户无法使用语音和数据服务 [1][3] - 服务中断于周三晚间得到解决，故障报告数量在夜间大幅下降，但周四仍有零星问题报告 [6] 公司应对措施与客户补偿 - 公司通过社交媒体致歉，承认未达到客户与自身期望的服务标准 [1] - 为受影响的客户提供20美元的账户信用额度作为补偿，客户可通过登录myVerizon应用轻松兑换 [2] - 补偿额度平均可覆盖多日服务费用，公司将通过短信通知客户信用额度可用，企业客户将获得直接联系 [2] - 公司声明该信用额度并非为了弥补事件损失，而是对客户时间的认可和事件重要性的体现 [5] - 公司建议仍有连接问题的客户重启设备，以最快速度重新连接网络 [9] 事件影响规模与历史背景 - 网络中断跟踪网站Downdetector显示，周三下午故障报告峰值超过10万份 [5] - 威瑞森在2024年9月曾发生影响超过10万用户的全国性无线网络中断，导致iPhone用户陷入SOS模式，其他用户遭遇掉线 [9] - 2024年早些时候，公司曾因六州的911服务中断调查，与联邦通信委员会达成和解并支付超过100万美元，同时与FCC制定了合规计划 [10] 市场反应与行业动态 - 威瑞森通信公司股价报收39.44美元，下跌0.40美元，跌幅0.99% [9] - 竞争对手T-Mobile在全国性服务中断事件中嘲笑了威瑞森 [7]