文章核心观点 - 由A2Z Cust2Mate Solutions Corp发布的研究报告显示，数字时代消费者的期望与实体零售体验之间存在显著差距，这为零售商带来了通过改善店内体验来获取差异化优势、影响购买决策和增强客户忠诚度的机会 [1][2][7] 消费者期望与现状的差距 - 消费者对“快速、无障碍购物”体验的重要性评分为60%，但认为超市能持续满足此期望的比例仅为36% [8] - 消费者对“实时了解价格、折扣和购物篮总额”的重要性评分为68%，但认为超市能有效提供此服务的比例仅为48% [8] - 消费者对“不错过折扣、促销和奖励”的重要性评分为50%，但认为超市能有效提供及时优惠的比例仅为31% [8] - 总体而言，消费者对这些体验重要性的评分 consistently高于他们认为超市目前能够提供的水平 [3] 现有差距导致的商业后果 - 近一半（46%）的消费者表示曾错过他们有资格享受的促销活动 [3] - 45%的消费者曾因价格或折扣不清晰而选择不购买某产品 [3] - 32%的消费者曾因结账队伍过长而放弃购买或离开商店 [3] - 这些摩擦点导致转化率损失、促销活动失效、购买行为放弃、客户忠诚度下降以及收入未能实现 [3] 消费者对技术解决方案的态度 - 近一半的受访消费者表示非常或极有可能使用智能购物车来帮助追踪花费、寻找商品、接收折扣和加速结账，其中美国消费者比例为52%，欧洲消费者比例为47% [4] 改善体验对消费者未来行为的影响 - 如果店内体验得到改善，50%的消费者表示他们会更频繁地光顾 [6] - 38%的消费者表示他们更有可能选择该店而非竞争对手 [6] - 38%的消费者表示他们会购买比计划更多的商品 [6] - 22%的消费者表示他们总体上会花费更多 [6] 即时互动与促销的效力 - 近四成（39%）的消费者表示，他们曾因为在购物时收到促销或建议而购买了某件商品 [5] 公司业务与解决方案 - A2Z Cust2Mate Solutions Corp致力于通过智能购物车技术，将零售商、品牌和购物者连接起来，使店内零售更智能 [11] - 其智能购物车平台将日常购物车转变为由人工智能驱动的互联商务平台，旨在提升店内体验，使每次购物都成为一次无缝、个性化和有回报的旅程 [11] - 该平台通过在购买决策时刻进行有针对性的零售媒体投放和实时购物者互动，帮助零售商和品牌增加收入 [11] - 公司技术为零售商提供可操作的实时数据，以全面了解店内购物者行为和决策过程，从而帮助其增加收入、优化门店运营并大规模减少损失 [11] 研究背景 - 研究基于2026年5月对来自美国、法国和意大利的1，600名成年消费者进行的原创调查 [10] - 受访者要求年龄在18岁或以上，在实体超市购物，并拥有在线购物经验 [10]