行业数字化转型背景 - 保险行业从线下繁琐操作向数字化空间跃迁 科技渗透产品设计 精算定价 渠道转型 核保风控 客户服务等全价值链环节 [1] - 行业面临三重关键命题：数字化转型突破口定位 同质化竞争中差异化路径探索 员工与客户价值共生体系构建 [1] - 头部先行者通过全方位多维度科技创新提供价值样本 [1] 中国人寿数字化转型战略 - 公司以战略定力锚定转型方向 从世界观和方法论高度把握"六个必须坚持"核心要义 加快数字国寿建设 [3][4] - 2012年与清华大学合作研究信息化三个层面概念图 前瞻规划"大后台+小前端"科技布局 [4] - 信息处理层面布局"大后台"支持企业上云 以多活数据中心为基础建设国寿混合云 对接华为云 阿里云等公有云降本增效 [4] - 信息传递层面布局"扁平化网络"支持万物互联 改变多层级树状网络为扁平化直连模式 连接上万个网点 数十万台电子设备 数十万销售队伍和数亿客户 [5] - 信息交付层面布局"小前端"支持便捷服务 依托数字化平台落地社交化 线上化应用产品 打通公司与客户 内部职能部门及各级机构间线上连接 [6] 数字化实践与创新成果 - 构建以客户为中心 线上线下一体的EAC模式 为行业提供新解法 [6] - 通过科技赋能打造简捷 品质 温暖的"国寿好服务"品牌 实现客户精细化 个性化与场景化经营 [7] - 建立线上线下多触点服务格局 寿险APP月活跃用户超1100万 [8] - 后端与医保系统实时对接 理赔赔付时效缩短至0.34天 [8] - 创新"空中客服"O2O服务模式 覆盖28项保全服务项目 解决柜面50%问题 连接2600+柜面网点 2024年累计服务客户180万人 [9] - 获评国家数据管理能力成熟度评估最高等级优化级（5级） 成为全国第四家 保险行业首家获此等级单位 [9] 未来展望 - 随着技术迭代与监管框架完善 保险业数字化转型将进入新发展阶段 [11] - 公司将通过更精准客户需求洞察 更敏捷响应机制 更智能服务交付 开辟更具成长性价值空间 释放更大增长潜能 [11]