政策与行业背景 - “十五五”规划建议明确提出服务型制造是推动制造业创新升级的关键方向[1] - 工业和信息化部等七部门联合印发《深入推动服务型制造创新发展实施方案(2025—2028年)》指引制造业从“产品思维”向“用户思维”深度转型[1] - 政策导向与需求升级背景下服务能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分[1] - 当前经济发展阶段卓越的服务能力已成为制造企业构建核心竞争力的核心要素[6] - 政策导向意味着商业模式的根本性变革从一次性产品交易转向通过持续服务创造长期客户价值与稳定收入来源实现从“卖产品”到“创价值”的跨越[6] 公司服务模式与特点 - 大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服务是专为中国用户打造的独有服务体系已上线三周年[1] - 该服务以“人与系统互融”为核心用更实用更人性化的全程陪伴式服务重新定义了家用中央空调行业的服务标准[1] - 服务打破被动服务的行业常态以预见性的主动关怀将服务前置到用户需求萌发之前[2] - 服务建立了严谨的筛选逻辑精准过滤“非终端用户”“新通电未入住用户”等避免无效推送[4] - 服务模式已为越来越多的中国家庭带来超越期待的省心体验破解了家用空气系统使用的诸多痛点[7] - 该服务让“服务”不再狭隘地被理解为“售后”而是真正成为用户贴心的专属空气管家[5] 具体服务举措与案例 - 推出“地暖关机提醒”服务结合IoT大数据分析准确定位用户并在室外气温回升前主动推送关机指南帮助减少能耗浪费[2] - 在台风季向相关区域用户定点推送“台风天气注意事项”并启动应急服务为涉及区域用户提供免费上门点检[3] - 在北方春季沙尘暴频发时提前推送关闭外窗开启内循环的建议在江浙沪梅雨季回南天来临之际提前送达除湿模式操作指南[3] - 通过IoT监测主动发现用户设备异常例如检测到室外机温度异常后指导用户排查并解决散热问题[3] - 提供“新风滤网保养提醒”“空调保养提醒”等服务通过APP及服务人员专门来电提醒用户进行滤网更换和设备保养[4] - 服务推送兼具个性化与通用性例如针对滤网时效的个性化关怀以及冬季首次开地暖的通用指南[4] 公司发展历程与理念 - 大金是深耕中国市场三十载的百年企业其创新始终扎根中国本土需求[6] - 1995年将成熟的VRV多联机空调文化引入中国2004年开创“以藏为美”的家用中央空调文化2014年通过“魔力三管”技术实现空气管理升级2023年融入DAIKIN CARE开创大金中央空气系统[6] - 公司发展历程体现了三十年来始终围绕中国用户需求不断突破自我并坚持“以用户为核心”品牌理念[6] - DAIKIN CARE服务的推出是公司延续“以用户为核心”理念探索全生命周期服务的又一重要实践[7] - 该服务是与用户共创不断进化的服务体系洞察不同中国家庭的使用需求为用户建立专属空气健康管理方案优化使用体验提升节能效果[5] 行业影响与未来展望 - DAIKIN CARE为服务型制造的创新发展提供了生动实践[1] - 该服务以“人与系统互融”的创新理念为制造业的创新升级提供了可落地可借鉴的实践路径[7] - “产品+服务”产生“1+1>2”的加成效果是服务能走进用户心里的重要原因[7] - 服务在与用户不断交互中能够不断自我迭代持续进化[7] - 未来随着“数字+生活服务”的持续深化公司将继续立足中国用户需求迭代升级DAIKIN CARE服务体系在守护家庭舒适空气的同时进一步助力现代化产业体系建设让服务创新成果惠及更多消费者[7]