事件概述 - 5月14日一名62岁重病老人彭女士被家人抬至中国农业银行株洲田心支行办理取款业务过程中离世 起因是女儿代取定期存款时连续三次输入密码错误 银行要求本人到场[1][2] - 家属称已告知银行老人病情严重 但银行坚持要求本人到场办理 在多次人脸识别失败后老人被晾在一边 最终抢救无效离世[2] - 农行株洲分行回应称工作人员最初不知客户病情 发现老人状态不佳后立即启动绿色通道 但家属拒绝分头行动建议 最终在等候过程中老人离世[3][4] 银行回应 - 农行株洲分行表示对事件深表遗憾 正在配合公安调查全过程 并将协助家属做好善后事宜 承诺持续优化金融服务[4] - 经初步调查 银行称客户女儿首次办理时未说明老人病情 工作人员不知晓其身体状况[3] 银行取款规定 - 多家银行表示有密码的银行卡或存折代取仅需双方身份证和密码 未设密码存折需本人到开户行办理[5][6] - 农行规定整存整取到期单笔5万元以上存折代取需双方身份证和存款凭证 通兑标志决定办理网点[6] - 建行表示设密码存单可代理取款 未设密码需本人到开户行[6] - 兴业银行称定期存单需双方身份证和存单 银行卡只需卡和密码 密码告知即视为委托[6] - 浦发银行提醒超过5万元取款需提前预约[7] 监管规定 - 2009年监管部门要求银行对借记卡存取款等业务开放代办 5万元以上取款只需代理人提供双方身份证件[7]