多年来，钱江水利持续推进智慧水务工作，不断加大科技创新投入。此次智能AI客服系统的上线，正 是为了破解民生痛点、提升服务效能。近一年来，舟山公司客服热线年均呼入量突破7万次，高峰时段 单日话务量超300通。依托自然语言处理、机器学习等前沿技术，AI客服实现了"高效响应、精准服务、 全时在线"，试运行期间当日接通量达158通，30秒内通话完成率超84%。这一突破不仅缓解了人工客服 的工作压力，使其能专注于复杂问题处理，更确保了市民在用水咨询、问题反馈等方面"随时问、即时 答"，从服务端为饮水安全筑起第一道沟通桥梁。 在2025年中央城市工作会议上，城市基础设施建设运营被赋予了更高的使命与要求。会议强调要"着力 建设绿色低碳的美丽城市"，强化饮用水源地保护、新污染物治理等关键任务，进一步指出要"推进城市 基础设施生命线安全工程建设，加快老旧管线改造升级"，并提出县城作为城乡融合发展的关键支撑， 应加快供水基础设施建设，提升城乡供水保障水平。在这一政策导向下，智慧水务正成为城市水务系统 提质增效的突破口。 作为浙江省内领先的水务企业，钱江水利（600283）积极响应政策号召，持续加码科技创新，构建从水 源地到龙头端 ...