往期回顾 2月12日，据媒体报道，12306接线客服表示，因为有部分一等座座位是位于商务座舱后 的，该位置比较特殊，所以增加了提醒。同时，该客服解释称，若旅客看到提示，并介意购 买此位置，可以取消订单后重新购买。 据悉，此前有网友在社交平台称，购买了高铁一等座车票后发现座位被安排到了商务舱车厢 内，本来以为捡到便宜，结果发现座椅和商务舱内的其他座椅明显不同，有些尴尬。此外， 实际乘坐感也很不好，不仅中间没有扶手，靠背也无法调节。 对此，12306客服人员表示，出现这一情况是由于部分列车编组时会有"混座"情况，即商 务座与一等座混合在同一车厢内。客服人员解释，部分列车在编组时可能额定不能设置这么 多商务座，所以就出现了"混编"情况。 来源：新快报综合 密度财经、纵览新闻、大河报 更多财经视频，请关注视频号"新浪财经" 近日，有网友在社交平台发帖，称自己在购买高铁票时，12306App弹出一则温馨提醒： 本次取票仅剩位于商务座小舱后排的一等座位（椅背不可调整，双人座中间无隔开扶手） 。不少网友纷纷留言调侃：这是不是就是传说中的"低人一等座"？现在都有提醒了吗？ (3) 连 接 财 富 下 载 新 浪 财 经 客 ...

铁路网络规模与覆盖 - 2014年（上一个马年）中国铁路营业里程突破10万公里，但路网主要覆盖省会及重点地级市，导致许多旅客需要多次中转换乘才能返乡 [3] - 至2026年，全国铁路营业里程已突破16.5万公里，其中高铁里程超过5万公里，相比2014年约1万多公里的高铁里程大幅增加 [6] - 铁路网覆盖实现重大升级，从“地级市通”迈向“县县通”，50万人口以上城市高铁覆盖率超过97%，许多地方实现“一城多站” [6] 春运出行体验变迁 - 2014年春运，由于铁路网络覆盖不足，旅客返乡常需分段购票、多次换乘，例如从广州回湖北宜城可能需中转多次并换乘大巴，耗时一整天 [3] - 2026年春运，得益于铁路网络尤其是高铁的扩展，旅客基本无需中转，例如从广州至湖北宜城可实现高铁直达，耗时仅7个多小时 [4][6] - 2026年首次投入春运的新线达22条，新车站超过50座，其中包括此前不通高铁的湖北宜城站 [6] 购票与服务数字化进程 - 2014年春运前夕12306App开始试运行，但由于网络条件限制，多数人仍依赖电话订票和现场排队，通宵抢票是常态，且退票需扣除20%手续费 [8] - 当年购票过程艰难，有旅客耗时三天三夜才买到票，仍需28小时才能到家 [8] - 至2026年，铁路服务进入“数智化”时代，旅客习惯通过12306应用完成购票、选座、候补等操作，大数据反馈可用于增开列车 [9] - 服务细节持续优化，例如为60岁以上老人提供电话订票服务，在规定时间内线上购票错误可免费退票 [9]

行业变迁 - 铁路售票方式发生根本性变革，从过去以线下窗口手工硬板票和计算机打印票为主，转变为如今12306网络订票普及，线上购票占比超过90% [1][3] - 伴随线上购票成为主流，线下售票设施大幅缩减，例如北京西站的售票厅从5个缩减至2个，售票窗口仅保留20个 [3] - 售票员的核心工作性质已从过去拼速度、抢时间的单纯售票，升级为以多样化服务为主，包括答疑解惑、线路规划、协助线上操作等 [1][3] 公司运营与服务 - 在春运等高峰期，线下售票窗口依然有需求，部分乘客选择窗口购票是为了获得路线规划、选座位和卧铺位置等个性化服务 [1] - 线下窗口目前承担着重要的精准服务功能，重点服务老年群体等不熟悉网络操作的旅客，例如帮助注册12306 App、讲解使用流程等 [2][3] - 公司对售票员的能力要求发生转变，从追求出票速度（曾练至一两秒出一张票）转变为更考验服务耐心与精准沟通的能力 [3][5] 社会意义与趋势 - 铁路售票系统的演变经历了从手工“慢”到机器网络“快”，再到如今人工窗口为特殊群体守护“慢”的过程，体现了效率与包容性的平衡 [5] - 行业发展方向是让绝大多数人通过高效便捷的网络购票享受“快”，同时通过线下人工服务确保特殊群体不掉队，守住归途的温暖 [5]

购票策略与成功率提升 - 购票前需在12306平台完成乘车人信息核验 否则无法使用候补功能 并建议开启自动提交订单与绑定免密支付以提升效率 [3] - 可提前收藏目标车次并设置起售提醒 避免错过放票时刻 [3] - 若直达票售罄 可使用候补购票功能 最多可添加60个日期与车次的组合 组合越多成功率越高 [3] - 可采取分段购票策略 即分别购买出发地至中途站以及中途站至目的地的车票 [4] - 可选择邻近车站作为出发或到达站 或接受中转换乘方案 12306会智能推荐最优中转方案 [4] 票务规则与费用 - 春节假期首日2月15日的车票于2月1日开售 火车票预售期通常为15天 [5] - 购票成功30分钟内且距发车4小时以上 1天可免费退1个订单 [7] - 开车前48小时以上办理改签免费 不足24小时改签后续列车则核收15%的改签费 [8] - 开车前8天以上退票免费 不足24小时退票则收取20%的票面费用 [8] - 可使用积分兑换车票 100积分抵1元 积分兑换的车票可改签但需收取至少1000积分 且不可退票 [8] 特定旅客服务与官方渠道 - 为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数 并继续为学生和务工人员提供预约购票服务 [10] - 铁路12306客服中心新增对60周岁及以上老年人的电话购票受理服务 [10] - 购票应认准12306官方渠道 包括App、官网及车站窗口等 无第三方加速包、挑选车厢座位费或会员费等收费项目 [10] - 所有车票均公开售卖 不存在预留内部票 需警惕加价购票骗局并切勿泄露身份证与手机号等信息 [10]

购票关键时间节点 - 春节假期首日（2月15日）火车票于2月1日开售 [1] - 除夕（2月16日）火车票于2月2日开售 [1] - 大年初一（2月17日）火车票于2月3日开售 [1] - 大年初七（2月17日）火车票于2月9日开售 [1] - 元宵节（3月3日）火车票于2月17日开售 [1] - 火车票预售期为15天 [1] 提高购票成功率的方法 - 提前登录官方渠道完成乘车人信息核验（人脸+手机号），否则无法使用候补功能 [4] - 开启“自动提交订单”并绑定免密支付以提高效率 [4] - 收藏目标车次并设置“起售提醒”，避免错过放票时刻 [4] - 直达票售罄时可提交候补订单，最多可添加60个“日期+车次”组合，组合越多成功率越高 [5] - 可尝试分段购票（出发地-中途站+中途站-目的地）以曲线回家 [5] - 可选择邻近车站出发/到达，或接受中转换乘，官方平台会智能推荐最优中转方案 [6] 票务变更与退票规则 - 购票成功30分钟内且距发车4小时以上，1天可免费退1个订单 [9] - 开车前48小时以上改签免费 [9] - 开车不足24小时改签后续列车，核收15%改签费 [9] - 开车前8天以上退票免费 [10] - 开车不足24小时退票，收取20%票面费 [10] - 积分兑换规则为100积分抵1元，可用于改签（起收1000积分），但不可用于退票 [10] 重点旅客群体服务 - 为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数 [14] - 继续为学生、务工人员提供预约购票服务 [14] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务 [14] 官方购票渠道与防诈骗提示 - 官方购票渠道仅为12306App、官网及车站窗口等 [14] - 无第三方“加速包”、“挑选车厢座位费”、“会员费”等官方收费项目，谨防加价购票骗局 [14] - 所有车票公开售卖，不存在预留内部票，切勿泄露身份证、手机号等信息 [14]

提升购票成功率的准备工作 - 用户需提前登录12306平台完成乘车人信息核验（包括人脸与手机号），未核验将无法使用候补购票功能 [1] - 建议用户开启“自动提交订单”功能并绑定免密支付以提升购票效率 [1] - 用户可收藏目标车次并设置“起售提醒”，以避免错过车票放售的关键时刻 [1] 候补购票功能的应用策略 - 当直达车票售罄时，用户可通过提交候补订单来增加购票机会 [1] - 候补订单最多可添加60个“日期+车次”的组合，且组合数量越多，成功的概率越高 [1] 灵活变通的购票替代方案 - 若无法购买直达车票，可尝试分段购票策略，即分别购买从出发地到中途站以及从中途站到目的地的车票 [2] - 用户可选择从邻近的车站出发或到达，或接受中转换乘的方案 [3] - 12306平台会为用户智能推荐最优的中转乘车方案 [3]

服务优化升级 - 国铁集团自10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务 对14至28周岁的常旅客会员实施更大幅度的积分优惠 [2] - 会员积分在兑换火车票的基础上 新增座位升席功能 拓展了常旅客会员积分的应用场景 [2] - 会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席 可通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码或联系列车工作人员办理 [5] 积分获取规则 - 普通常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分 例如花费1000元购票乘车可获赠5000积分 抵50元使用 [3] - 14至28周岁的常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍的积分 为普通常旅客会员的两倍 例如花费1000元购票乘车可获赠10000积分 抵100元使用 [3] - 年满60周岁的老年常旅客会员可获得票面金额15倍的积分 为普通常旅客会员的三倍 [3] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加双倍积分优惠 [4] 积分兑换与使用 - 兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用 车次信息处带有“兑”字标识的火车票可使用积分兑换 [4][7] - 积分自进入账户当日起连续12个月有效 到期未兑换积分自动作废 [8] - 使用会员积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务 因不可抗力或铁路责任造成升席车票不能使用时 可办理退票 [5] - 兑换的车票可办理1次改签并扣减部分积分作为改签费 不办理退票、变更到站业务 [4] 会员资格与操作 - 年满12周岁的乘客可通过中国铁路12306网站、铁路12306App或铁路车站设立的会员服务窗口申请成为会员 [6] - 会员账户积分首次累积达10000分时 具备首次兑换资格 [6] - 使用积分兑换车票时 在预订页面需选择“积分受让人”并填写身份信息 提交订单后用积分支付 [8]