文章核心观点 AppFolio发布2025年租客偏好报告，为物业经理在成本上升、空置率升高、租金增长缓慢的竞争市场中提供吸引租客的关键策略 [1] 租客需求与服务现状 - 如今租客期望物业经理提供类似零售商和按需应用程序的数字化、用户友好体验，但租客奖励计划、保证金替代方案和及时维护支持等服务的可用性仍有限 [2] - 尽管在线支付越来越普遍，但39%的租客仍通过现金或支票等传统方式支付租金，其中59%的租客表示无法使用在线支付 [5] 未开发的机会 - 搬家是租房过程中压力很大的环节，数字入住服务可减轻负担，但利用率仍较低，使用过的人大多认为有帮助 [3] - 不到30%的租客通过数字工具完成入住任务，但80%使用过的人认为数字工具有益 [5] 代际差异 - 到2030年，Z世代有望成为最大的租客群体，他们将出租房视为长期住所，期望住房使用技术改善日常生活 [4] - 71%的Z世代租客认为数字入住服务重要，高于千禧一代的58%、X世代的53%和婴儿潮一代的34% [5] - 69%的Z世代在评估新出租房时对智能家居技术感兴趣，高于千禧一代的58%、X世代的50%和婴儿潮一代的46% [5] - 77%的Z世代租客优先考虑灵活租金，高于千禧一代的67%、X世代的49%和婴儿潮一代的37% [5] 满意度与续租情况 - 对物业经理满意的租客续租的可能性高出73%，对维护满意的租客续租的可能性高出71%，对维护问题沟通满意的租客中有86%也对物业经理满意 [5] 租客动向 - 35%的租客计划搬离当前住所，主要是为了寻找更好的居住空间或更低的租金，44%选择续租的租客表示搬家成本高是他们留下的主要原因 [5] - 四分之三的租客在入住过程中遇到过挑战，设置公用事业被认为是首要问题 [5] 金融服务偏好 - 租客认为最有价值的金融服务是在线租金支付（86%）、租金报告（72%）、租客奖励计划（72%）、灵活租金（69%）和保证金替代方案（65%） [5] 调查方法 - AppFolio委托对2002名18岁及以上的美国租客进行调查，调查于2025年1月24 - 30日进行 [7] 关于AppFolio - AppFolio是推动房地产行业未来发展的技术领导者，其创新平台和可靠合作关系使客户能够连接社区、提高运营效率并发展业务 [8]