政策支持与行业趋势 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业进入AI应用转折之年，保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备优势 [3] - 政策与趋势推动保险机构构建大模型开发平台，向全链路数字化服务迈进，为大湾区提供技术范式和“深圳经验” [3] 平安集团的AI服务实践 - 公司发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践 [1] - “AI养老管家”深入居家养老场景，基于毫米波等多模态数据开发“无线感知+世界模型”能力，可识别活动轨迹、跌倒风险并检测体征 [1] 腾讯微保的AI应用与效率提升 - 在用户服务端推出智能助手“微小保”，支持自由提问或模糊需求输入，实现需求解析、产品匹配与条款解读的智能闭环 [2] - 在运营效率端，AI技术应用于人工服务、内容生产和业务增效环节，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [2] - 公司携手医疗机构接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [2] 中国人寿财险的科技金融聚焦 - 公司聚焦科技金融，其知识产权系列保险产品覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等，提供从确权到维权的全方位保障方案 [3] 行业活动与目标 - 第十九届深圳国际金融博览会展示科技保险助力新质生产力的创新实践 [1] - 金博会提出深圳打造全球一流金融科技中心和“全球产业金融中心”的目标 [1]

政策支持与行业方向 - 深圳发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》，旨在全面完善科技保险服务体系 [1] - 国家层面于2025年3月发布《银行业保险业科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入 [1] - 行业明确将人工智能为代表的前沿科技赋能保险行业，并提出打造全球一流金融科技中心的目标 [1][6] 企业AI服务创新实践 - 平安集团发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践，其中“AI养老管家”利用毫米波等多模态数据实现无线感知和风险预测 [3] - 腾讯微保推出基于自研大模型的AI用户助手“微小保”，覆盖从投保咨询、保险配置到理赔结论解读的全流程 [3] - 腾讯微保于今年10月接入深圳市首个“商保直付”快捷通道，使理赔流程更快捷 [5] AI技术提升运营效率 - 腾讯微保在运营端应用AI技术，用户声音分析效率提升10倍，用户诉求分析人效提升20倍 [5] - AI技术应用于内容生产和业务增效环节，支持文案撰写、海报设计和合规审核等工作模块 [5] - 行业观点认为AI能极大增强保险从业人员工作能力，将其从简单重复性任务中解放出来 [5] 科技保险产品创新 - 中国人寿财险深圳市分公司推出知识产权系列保险产品，覆盖专利、商业秘密、数据知识产权等多元客体，提供从确权到维权的全方位保障 [5] - 保险机构正构建大模型智能体开发平台，向全链路数字化保险服务迈进 [6]

"我的车坏了，轮胎破了。" 想象一下，在不久的未来你只需要拿出手机在App内直接说出诉求，后台系统就会迅速识别出补胎需求，并自动调度了一辆携带备胎的救援车前往。这是 2025深圳金博会上，平安"AI超级客服"内测演示的一幕。 这不仅是一个功能的展示，而是2025年作为"智能体（Agent）元年"的一个缩影。在经历了以大模型惊艳亮相为标志的生成式AI阶段后，科技行业开始尝试 跨入智能体AI的新周期——AI不再仅仅满足于理解与表达，而是开始具备规划与执行能力。 前述的"AI超级客服"，只是平安在这场技术代际更迭关口交出的答卷之一。11月19日，平安集团正式发布了其AI实践的新全景图，包括AI超级客服、AI家 庭医生、AI养老管家在内的"三大AI服务"矩阵。 与科技公司往往致力于打造通用"超级大脑"的路径不同，作为一家坐拥2.5亿客户、横跨金融与医疗养老庞大实体的综合服务集团，拥有着海量、高壁垒服 务场景的中国平安在这场技术浪潮中有着截然不同的生态位，而这也决定了平安对AI的诉求不能止步于信息交互，而必须深入到问题解决。 平安集团CTO王晓航向笔者表示："行业里不缺一个参数更大的模型，也不缺一个更好的问答咨询工具， ...

其中，"AI超级客服"为首次亮相且最受关注，基于统一AI服务入口，"AI超级客服"连接平安全量的金 融、医疗、养老与生活服务，背后是中国平安试图让AI走向更前端、改造服务逻辑的初心。 一句"我的车坏了"，AI自动识别故障类型、调度救援资源；一次健康咨询，AI完成预诊、分诊后无缝衔 接三甲医院专家；一套融合多模态和毫米波技术的系统，无感守护独居老人的呼吸心跳与跌倒风险—— 这就是中国平安正用AI代码编织现在与未来。 近日，中国平安首席技术官王晓航在第十九届深圳国际金融博览会上，介绍了面向终端用户的基于专 业"金融顾问、家庭医生、养老管家"愿景的三大AI服务：AI超级客服、AI家庭医生和AI养老管家。 王晓航在接受采访时阐释，与移动互联网时代的"一站式货架"不同，AI超级客服是"跨平台的智能体"， 可嵌入APP，未来还可嵌入穿戴设备、居家养老终端等，实现"问答、办事、应急"三位一体。 三大AI服务矩阵浮出水面，超级客服C位出道 王晓航阐释，采用"超级"二字，不在于其非常酷炫或先进，而是强调它超级有用，更加全能。 把复杂留给自己，把简单留给客户，是平安一以贯之的理念，"省心、省时、省钱"从来都不是一句口 号。 早年 ...

（文章来源：21世纪经济报道） 除"AI超级客服"之外，还有"AI家庭医生"、"AI养老管家"，这是平安集团推出的"三大AI服务"。近日， 21世纪经济报道记者专访平安集团首席技术官王晓航，分享平安集团推出"三大AI服务"的背后考量和AI 布局。 据王晓航介绍，"'AI超级客服'将打造统一的AI入口，连接平安全量的金融、医疗、养老与生活服务， 打通线上与线下服务资源，实现问答咨询、办事服务和应急救援等便捷直达，该服务正在内测阶段。" 近日，平安集团首席技术官王晓航在第十九届深圳国际金融博览会上透露，平安集团正在打造打造统一 的AI入口"AI超级客服"，目前正在内测阶段。 ...

展会概况 - 第十九届深圳国际金融博览会于11月19日在深圳会展中心开幕，主题为“产业金融新高地，科创赋能向未来” [1] - 展会采用“1+3+N”模式，包括1场开幕式、3场平行大会和50场金融主题会议 [1] 战略发展重点 - 深圳将重点聚焦打造全球一流的科技产业金融互促发展高地、创新资本形成中心、金融科技中心、跨境人民币服务高地、财富管理中心和金融安全示范地 [2] - 中国人民银行将引导金融机构发挥“数字技术+数据要素”双轮驱动作用，深化金融供给侧结构性改革 [2] 政策与方案发布 - 深圳与香港联合制定《关于携手打造港深全球金融科技中心的行动方案（2025-2027年）》并发布《关于推进深港黄金领域合作的备忘录》 [3] - 现场发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》的政策亮点和各区配套科技保险支持政策 [4] 企业创新实践 - 平安集团发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践 [3] - 中国信保在深圳中小微企业统保平台上线“中国信保全球查”服务，为外贸企业提供全球资信洞察 [3] - 中国金融电子化集团发布《2025大模型金融应用创新与实践案例集》和《数字金融安全创新与实践案例集》 [3] 支付服务优化 - 优化支付服务项目包括深圳地铁多元支付便利乘客出行项目和深圳AI城市旅行卡数币硬钱包项目，旨在提升支付结算、跨境贸易和投融资便利化 [4] 跨境金融展示 - 前海合作区组织二十余家跨境机构首次集中参展，包括大新银行、富邦银行、汇丰银行、东亚银行等外资行 [5] - 同期举办深港资本对话、企业出海赋能等专题大会 [5] 金融科技展示 - 福田、南山、罗湖超过30家金融科技企业组团参展，包括金证科技、长亮科技、华锐技术、财富趋势、开泰远景等明星企业 [5] - 华为携手11家供应链企业展示金融行业主要解决方案及全球金融客户数字化转型案例 [5] 产业金融与产融对接 - 首次设立政府引导基金专题展区，集中展示市引导基金投资的29家明星企业以及45家瞪羚、独角兽、专精特新“小巨人”和科创型企业 [6] - 同期开展11场以“‘金’准对接·‘融’汇未来”为主题的产融对接系列活动 [6]

展会概况 - 第十九届深圳国际金融博览会于11月19日开幕，主题为“产业金融新高地，科创赋能向未来” [1] - 展会吸引全球多个国家和地区288家机构参展 [1] - 展会期间同步召开2025金融科技大会、2025深圳国际金融大会、2025中国金融机构年会 [1] 重要发布与成果 - 开幕式上正式发布7项重磅成果，展现深圳产业金融高质量发展创新实践 [1] - 发布《关于携手打造港深全球金融科技中心的行动方案（2025—2027年）》 [1] - 发布《关于推进深港黄金领域合作的备忘录》，协同推进香港国际黄金交易中心建设 [1] - 平安集团发布“AI超级客服”“AI家庭医生”“AI养老管家”三大AI服务新实践 [2] - 中国信保“全球查”上线深圳中小微企业统保平台，助力外贸企业 [2] - 中国金融电子化集团发布《2025大模型金融应用创新与实践案例集》等报告 [2] - 发布深圳跨境人民币服务外贸成果及《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026—2028年）》政策亮点 [2] - 发布多元支付便利乘客出行项目、深圳AI城市旅行卡数币硬钱包项目等优化支付服务项目 [2] 展会特色与活动 - 展会深度融合“政产学研资”，构建全链条生态平台，设置产业金融、金融科技、跨境金融等九大特色主题展区 [2] - 首次设立政府引导基金专题展区，集中展示市引导基金投资的明星企业29家，以及一批瞪羚、独角兽、专精特新“小巨人”企业和科创型企业 [2] - 同期将开展11场产融对接系列活动 [2] 相关会议与政府表态 - 2025深圳国际金融大会以“金融强国建设与大湾区高水平对外开放”为主题，旨在搭建高端国际对话平台 [3] - 中国人民大学国际金融卓越人才大湾区实践基地在会上揭牌成立 [3] - 深圳市政府表示将以建设具有全球重要影响力的产业金融中心为目标，全力做好金融“五篇大文章” [3]

展会概况 - 第十九届深圳国际金融博览会于11月19日在深圳会展中心开幕 主题为“产业金融新高地 科创赋能向未来” [1] - 展会吸引全球多个国家和地区288家机构参展 [1] - 2025金融科技大会 2025深圳国际金融大会 2025中国金融机构年会同步召开 [1] 重要发布成果 - 开幕式上正式发布7项重磅成果 [1] - 发布《关于携手打造港深全球金融科技中心的行动方案（2025—2027年）》 [1] - 发布《关于推进深港黄金领域合作的备忘录》 [1] - 平安集团发布“AI超级客服”“AI家庭医生”“AI养老管家”三大AI服务新实践 [2] - 中国信保“全球查”上线深圳中小微企业统保平台 [2] - 中国金融电子化集团发布《2025大模型金融应用创新与实践案例集》《数字金融安全创新与实践案例集》 [2] - 发布深圳跨境人民币服务外贸成果及《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026—2028年）》政策亮点 [2] - 发布多元支付便利乘客出行项目 深圳AI城市旅行卡数币硬钱包项目等优化支付服务项目 [2] 展会特色与安排 - 展会深度融合“政产学研资” 构建全链条生态平台 [2] - 设置产业金融 金融科技 跨境金融等九大特色主题展区 [2] - 首次设立政府引导基金专题展区 集中展示市引导基金投资的明星企业29家 以及一批瞪羚 独角兽 专精特新“小巨人”企业和科创型企业 [2] - 同期将开展11场产融对接系列活动 [2] 相关会议与政府表态 - 2025深圳国际金融大会以“金融强国建设与大湾区高水平对外开放”为主题 [4] - 中国人民大学国际金融卓越人才大湾区实践基地正式揭牌成立 [4] - 深圳市政府表示将以建设具有全球重要影响力的产业金融中心为目标 全力做好金融“五篇大文章” [4]

深圳金博会概况与战略目标 - 第十九届深圳国际金博会以“产业金融新高地，科创赋能向未来”为主题，采用“1+3+N”模式，包括一场开幕式、三场平行大会及约50场金融主题会议 [2] - 深圳将以建设具有全球重要影响力的产业金融中心为目标，重点聚焦打造全球一流的科技产业金融互促发展高地、创新资本形成中心、金融科技中心、跨境人民币服务高地、财富管理中心和金融安全示范地六大方向 [3] 金融科技发展与数据应用 - 中国人民银行将引导金融机构发挥“数字技术+数据要素”双轮驱动作用，推动新技术金融应用 [3] - 具体措施包括以高水平规划引领金融科技发展、稳妥有序推进人工智能金融应用以降低中小机构应用门槛、充分激活金融行业数据要素价值 [3] - 中国金融电子化集团发布《2025大模型金融应用创新与实践案例集》和《数字金融安全创新与实践案例集》，全面呈现大模型在金融业务中的落地成效 [5] - 福田、南山、罗湖等区共超过30家金融科技企业组团参展，包括金证科技、长亮科技等细分赛道明星企业，华为将携手11家供应链企业展示金融行业解决方案 [7] 深港金融合作与跨境金融 - 深圳市地方金融管理局与香港财经库务局联合制定《关于携手打造港深全球金融科技中心的行动方案（2025-2027年）》 [4] - 《关于推进深港黄金领域合作的备忘录》正式亮相，两地将通过优势互补共同构建区域黄金生态圈，加强黄金业务监管协作 [4] - 前海合作区组织二十余家跨境机构首次集中参展，包括大新银行、富邦银行、汇丰银行等外资行，构建覆盖全链条的跨境金融服务生态 [7] - 深圳货物贸易跨境人民币业务实现“量增面扩”，FT账户业务试点银行扩容落地，账户交易金额快速增长 [6] 企业创新实践与AI应用 - 平安集团发布“AI超级客服”、“AI家庭医生”、“AI养老管家”三大AI服务新实践内容，推动AI在金融、医疗及养老领域的深度融合 [4] - 中国信保上线“中国信保全球查”至深圳中小微企业统保平台，为外贸企业提供全球资信一键洞察服务 [4] - 多项优化支付服务项目面世，包括深圳地铁多元支付便利乘客出行项目、深圳AI城市旅行卡数币硬钱包项目 [6] 产业金融与产融对接 - 金博会首次设立政府引导基金专题展区，集中展示市引导基金投资的29家明星企业，以及45家来自瞪羚、独角兽、专精特新“小巨人”和科创型企业 [7] - 同期将开展11场以“‘金’准对接·‘融’汇未来”为主题的产融对接系列活动，构建全域覆盖、层次清晰、精准匹配的产融对接平台 [7] - 现场发布《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》政策亮点和各区配套科技保险支持政策，全面完善科技保险服务体系 [6]

股价表现 - 中国平安A股上涨超过2.5%，最高触及61.12元 [1] - 中国平安H股上涨超过1%，最高触及58.8港元 [1] AI战略与新实践 - 公司正在打造统一的AI入口"AI超级客服"，目前处于内测阶段 [1] - "AI超级客服"拟连接公司全量的金融、医疗、养老与生活服务，并打通线上与线下服务资源 [1] - 公司推出AI服务的三大新实践，包括"AI超级客服"、"AI家庭医生"和"AI养老管家" [1]