中国信通院认为，在此背景下，部署AI CRM并将AI能力深度嵌入业务流程，已超越传统的技术选型范 畴，通过数据驱动的良性循环，构建出可持续的、难以被竞争对手复制的差异化优势，成为企业构筑未 来竞争力的关键战略决策。 中国信通院近日撰文提出，随着宏观经济的结构性调整与生成式AI技术的加速演进，企业与客户之间 的关系正在被深刻重塑。在此背景下，作为企业运营基石的客户关系管理（CRM）系统，亟需突破传 统模式的局限，向智能化、个性化和可持续的新阶段转型。 当前，"人工智能+""数字中国"等国家战略的持续推进，也为AI技术赋能企业核心业务流程、培育新质 生产力创造了前所未有的发展机遇。与此同时，在市场层面，客户对高度个性化、实时化服务的需求， 暴露了传统CRM系统的能力短板；技术层面，生成式AI的突破为此提供了成熟的解决方案。 【环球网财经综合报道】日前，河南宣布部署加快人工智能赋能新型工业化，提出到2027年，人工智能 产业规模突破1600亿元，建成全国重要的人工智能产业高地和创新应用示范区。 ...

财务表现 - 第二季度总交易额8787亿元 同比增长4.7% [2] - 净收入260亿元 净利润13.07亿元 [2] - 二手业务GTV达5835亿元 同比增长2.2% [16] - 新房业务GTV实现2554亿元 同比增长8.5% [16] 战略转型 - 聚焦"一体三翼"战略 覆盖房地产交易/租赁/家装家居/贝好家业务 [4] - 从规模驱动转向效率驱动增长 激活网络潜能与单点效率 [6] - 非房产交易服务业务净收入占比达41% [17] 经纪业务运营 - 平台活跃门店5.87万家 活跃经纪人49.15万人 [5] - 建立1899个区域共治理事会 534个品效商圈 [7] - 品效商圈店均效率较非品效商圈高1.44倍 [9] - 二手业务单量同比提升26% 新房单量同比提升19% [16] 科技应用 - AI CRM智能体"来客"落地69城 超33.5万经纪人使用 [12] - 使用"来客"经纪人转委托率高30% 转带看率高20% [14] - AI服务助手"布丁"会话量环比增长59% 人均使用时长增14% [16] - 家装业务通过AI工具使设计师月均单量提升至1.2单以上 [22] 业务板块表现 - 房屋租赁业务净收入56.7亿元 同比增长78% [18] - 在管房源规模超59万套 [18] - 家装业务识别超2600位优质项目经理提升交付力 [20] - 贝好家业务采用轻资产模式 提供C2M产品解决方案 [22] 市场环境 - 房地产市场进入买方市场 购房者选择增多话语权提升 [4] - 行业增速放缓导致交易周期变长 经纪人获客转化挑战加大 [5] - 新稀缺性体现在买对房认知/卖好房操盘能力/情绪价值提供 [6]