SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Salesforce (NYSE: CRM), the world's #1 AI CRM, today unveiled its 2025 Cyber Week results (November 25–December 1), analyzing shopping data from over 1.5 billion shoppers. This was another record-breaking shopping week, with overall industry global sales increasing 7% year over year (YOY) to $336.6 billion, and U.S. sales accounting for $79.6 billion (up 5% YOY). These results signal a strong consumer appetite for buying this holiday season despite increasing glo. ...

核心人事任命 - 公司任命Jim Fowler为执行副总裁兼首席技术与产品官，自2026年1月5日起生效 [1] - Jim Fowler将接替Dave Ward的职务，后者将于2026年1月23日离任，前往Salesforce担任总裁兼首席架构师 [1] - 此次领导层变动预计不会改变公司先前传达的技术路线图或战略增长重点，这些重点将在2026年2月25日的投资者日活动上展示 [4] 新任高管背景与职责 - Jim Fowler将向公司首席执行官Kate Johnson汇报，并负责公司的全球技术与产品战略，包括网络、数字平台和产品组合的持续演进 [2] - Jim Fowler自2023年起担任公司董事会成员，已为配合此次任命立即辞去董事职务 [3] - 其加入公司前，在Nationwide Insurance担任执行副总裁兼首席技术官，负责核心技术能力现代化、推动业务运营数字化转型及扩展企业智能自动化 [3] - 更早之前，其在通用电气工作近二十年，担任包括全球首席信息官在内的一系列高级技术领导职务，领导了通用电气的内部数字化转型战略与运营 [3] - 其职业生涯始于1993年的AT&T，在加入通用电气前曾任职于埃森哲 [3] 公司战略与前景 - 公司首席执行官表示，Dave Ward富有远见的领导为未来数年的发展轨迹奠定了基础，而Jim Fowler将带领技术及产品团队释放这些贡献的价值，巩固转型进展并使公司重回收入增长轨道 [3] - Jim Fowler表示，公司拥有独特机会来巩固其作为“值得信赖的AI网络”的地位，并对其作为董事会成员和客户所见证的团队为网络和产品设计下一代路线图的工作表示认可，将致力于与工程师和产品经理合作确保持续创新并快速执行路线图 [4] - 公司定位为“值得信赖的AI网络”，利用其网络规模帮助公司实现AI的全部潜力，业务范围涵盖从城域连接到长途数据传输，再到边缘云、安全、托管服务和数字平台能力 [5]

股息政策 - 公司董事会宣布季度现金股息为每股0.416美元 [1] - 股息将于2026年1月8日派发 [1] - 股权登记日为2025年12月18日 [1] 公司业务定位 - 公司是全球排名第一的人工智能客户关系管理软件提供商 [1] - 公司致力于帮助各种规模的组织成为“智能体驱动型企业” [2] - 公司通过整合人员、智能体、应用程序和数据于一个可信的统一平台来推动增长和创新 [2]

行业趋势与市场环境 - AI CRM系统正从“可用”向“好用”迈进，从数字化进程中的“辅助工具”升级为“核心引擎”[1] - 行业竞争焦点正从单一功能实现转向企业级场景适配与全链路服务能力的构建[1] - 中国CRM SaaS市场规模持续增长，其中AI功能贡献了超过40%的增量价值[1] - 随着“人工智能+”行动深入实施，AI CRM成为客户管理与企业服务领域的具体实践，行业标准化建设与产学研协同成为重要发展路径[1] 技术应用与产品演进 - AI CRM正从单点提效向全链路赋能演进，例如米其林中国的渠道销售制定每周拜访计划的时间从整个上午压缩至3分钟[2] - 核心逻辑是依托实时多模态湖仓一体数据平台构建360度客户画像，结合全生命周期洞察与专业策略，直接缩短销售周期，实现从“提效”到“增收”的价值转化[2] - 行业呈现“技术+场景”双轮驱动趋势，通过底层基础设施复用、大模型能力协同、上层应用打通等方式，推动通用AI技术与垂直业务场景深度融合[2] - 随着智能体协同、行业知识融合等趋势推进，AI CRM正逐步渗透至企业运营全流程[3] 公司实践与生态合作 - 销售易公司借助腾讯混元大模型能力于今年3月发布AI CRM产品NeoAgent，其销售助理Agent、渠道代表助理Agent和客服Agent已在米其林、泰瑞机器等企业客户落地推广[2] - 销售易正与金山办公、艾默生等客户共创营销Agent和销售经理Agent[2] - 销售易与腾讯在To B AI领域达成战略合作，为行业提供了可参考的实践范式[2] - 公司通过构建“输入-传输-处理-输出-追溯”全链路安全体系，强化AI安全能力，为企业出海及跨区域经营提供合规保障[3] - 在交付模式上，行业正探索构建FDE（现场调试工程师）等创新机制，推动技术人员深入客户现场以提升落地效率与客户满意度[3] 市场拓展与行业影响 - 一批具备本土实践经验的CRM企业开始服务东南亚、欧洲等市场，通过多语言支持、本地化合规适配、全球数据同步等功能，助力出海企业构建统一的客户视图与精细化运营能力[3] - AI CRM不仅是技术升级，更是业务模式的重构，未来将更好地助力企业培育新质生产力，完成从“技术驱动”到“价值驱动”的转型[3]

行业趋势与市场背景 - 客户关系管理（CRM）正从简单的销售工具演变为贯穿营销、服务、协同的企业“中枢神经”[2] - AI技术正推动CRM行业从“流程驱动”的“记录系统”向“洞察驱动”的“智能伙伴”跃迁，核心价值从效率转向增长[5] - 当前AI CRM市场存在概念混杂现象，部分产品仅为旧系统添加AI插件，或仍停留在流程驱动的初级阶段[2] - 企业客户正处于从“工具驱动”到“智能驱动”的数字化转型拐点，市场迫切需要明确统一的标准来定义和评估AI CRM[7] AI CRM标准框架的建立 - 2025年9月，销售易联合中国信息通信研究院正式发布国内首个《AI CRM研究报告》与AI CRM选型标准框架[2] - 该标准是首份中国CRM标准，建立了包含11个一级能力项、9个二级能力项和18个三级指标的全维度评估体系[10] - 标准框架涵盖AI交互能力、智能化水平、AI底座支撑、安全合规到生态能力，为CRM智能化提供可量化、可落地的标准[10] - 销售易是唯一深度参与信通院AI CRM评价模型与智能客户关系管理平台成熟度标准制定的企业，标志着其成为行业“标准制定者”[10] AI CRM与传统CRM的核心差异 - 传统CRM核心范式为流程驱动，而AI CRM转变为洞察驱动[6] - 传统CRM数据基础孤岛化、静态，AI CRM实现一体化、动态数据管理[6] - 传统CRM用户交互依赖手动录入，AI CRM支持自然语言交互与主动推送[6] - 传统CRM分析能力限于描述性分析（发生了什么），AI CRM具备预测与生成性分析（将发生什么，应该做什么）[6] - 传统CRM定位为效率工具，AI CRM定位为增长引擎[6] 销售易的技术路线与核心能力 - 销售易采用原生AI平台与领域专用智能体的技术路线，而非功能点式的浅层集成或通用大模型的直接能力调用[8][9] - 其AI能力生长在企业级PaaS平台之上，敏感数据在企业私域闭环处理，实现低风险的数据安全与隐私保护[8][9] - 该路线具备较高的业务融合度，通过RAG与私有模型深度融合，并由智能体驱动端到端的深层流程自动化[9] - 该技术范式旨在构建可持续、可进化的专有数字资产，具备“内生智能”特性，可与企业数据、流程、知识共生[8][9] 战略合作与生态整合 - 销售易获得腾讯的战略投资与技术协同，其AI CRM体系基于腾讯云与AI底座构建，具备行业领先的模型训练与算力调度能力[11] - 销售易与腾讯企业服务体系深度融合，企业微信、腾讯会议、腾讯电子签等均可与销售易AI CRM无缝协作，形成完整业务闭环[11] - 腾讯混元的多模态、长上下文与企业私域知识增强能力，助力销售易在AI交互、情绪理解等场景实现精准响应[11] - 结合腾讯在网络安全、数据防护方面的积累，销售易成为少数能提供“端到端可信AI”的CRM厂商[12] 市场认可与客户实践 - 销售易连续九年入选Gartner的销售自动化（SFA）魔力象限报告，并且是其中唯一的中国厂商[13] - 销售易AI CRM已服务于锦江酒店、中纺标、米其林、伊顿、神州租车等多个行业标杆企业，验证了其方案的落地能力[10] - 客户实践表明，销售易的AI CRM将AI从概念转化为生产力，从算法转化为利润，实现“业绩可见”[10]

营收目标 - 公司宣布新的长期营收目标，即在2030财年实现超过600亿美元的收入，此目标不包括Informatica业务 [1] - 该目标意味着从2026财年到2030财年的有机复合年增长率将超过10% [1] 盈利增长框架 - 公司宣布新的长期盈利增长框架“50 by FY30” [1] - 该框架目标是使订阅和支持业务的固定汇率增长率与非GAAP运营利润率之和达到50 [1]

合作概述 - 公司与OpenAI宣布扩大战略合作伙伴关系 [1] - 合作将结合全球排名第一的AI客户关系管理平台与OpenAI的前沿模型 [1] - 新的集成将在两个平台间创造统一的用户体验 [1] 产品整合 - 全球排名第一的AI客户关系管理平台的功能将直接出现在ChatGPT中 [1] - 整合将覆盖企业工作和商务领域 [1]

公司捐赠与慈善活动 - 创始人Marc和Lynne Benioff宣布向UCSF Benioff儿童医院捐赠1亿美元，用于扩展儿科护理服务[1] - 公司宣布向公立学校、教育非营利组织和当地儿童医院提供3900万美元的新支持[1] - 公司与创始人在湾区的累计捐款总额已超过10亿美元[1] 公司活动与形象 - 上述捐赠公告在公司年度Dreamforce会议之前发布[1] - 公司被描述为排名第一的人工智能客户关系管理解决方案提供商[1]

全球创投市场概况 - 2024年全球一级市场融资金额2746亿美元 较2023年增长4.5% 但仅为2021年高峰时期的41.4% [4] - 2024年全球融资事件数量26961起 较2023年下降18.5% 为2018年以来最低水平 [4] - 中国一级市场2024年融资事件8881起同比下降20.3% 融资金额5075.29亿元同比下降18.8% 均为近十年最低 [7] AI领域投资趋势 - 2024年全球AI领域初创企业融资总额达1004亿美元 第四季度超一半资金流向人工智能领域 [10] - 生成式AI2024年融资560亿美元 占人工智能融资总额43% 成为主导方向 [12] - OpenAI/xAI/Anthropic/月之暗面等企业均获得超10亿美元巨额投资 [12] AI技术应用场景 - AI在企业服务/医疗/汽车/制造/教育/交通等领域应用成为热门投资方向 [12] - AI Agent已渗透金融/电商零售/教育/医疗/制造/交通/媒体娱乐/能源/政务等众多行业场景 [12] - 端侧部署趋势形成 手机AI助手/车载系统/智能眼镜/智能玩具成为重要应用领域 [13] 中国企业出海态势 - 近80%中国初创企业已出海或有海外创业规划 显示强烈全球化意向 [15] - 新生代科技创业公司具备生而全球化能力 依托数字化基础设施和国际化团队早期即可服务全球市场 [16] - 华为云通过全球云服务数字基础设施和30年构建的生态网络支持伙伴客户全球化布局 [16] 华为云生态赋能体系 - 科技生态/创投生态/商业生态三大体系构成创业生态 95.7%受访企业成立不足10年 95.3%人员规模不超1000人 [19] - 超半数企业视技术合作伙伴为最重要生态伙伴 近半数期望与金融机构合作获取资金 [19][20] - 超四成企业迫切需求拓展销售渠道 [20] 华为云具体赋能措施 - 通过初创计划/加速器/AI创业赋能计划三大项目提供云平台/创业赋能/商业资源支持 [23] - 投入数亿元赋能超7000家初创企业 覆盖中国/亚太/欧洲/中东中亚和非洲地区 [23] - 圣瞳科技基于华为云盘古CV大模型研发30亿参数预训练模型 推出7亿参数行业大模型 [23][24] 成功合作案例 - 逻辑智能获得华为云算力支撑和全球商业加速赋能 实现海内外商机对接 [24] - 像素绽放/元空智能/博特智能成为首批华为鸿蒙智能体 支持自然语言交互生成办公文档 [24] - Techsun与华为云联合打造AI零售解决方案 成功拓展欧洲/中东/亚太市场 [25] 国际化拓展成果 - 数元灵通过华为云引荐 数周内完成香港珠宝品牌PoC并签署商业协议 [25] - 欧洲企业Vectify.ai获得华为云高性能算力支持 突破多家欧洲金融客户 [26] - 华为云通过全联接大会/开发者大会/国际科技展会为初创伙伴提供全球展示平台 [26]

河南省人工智能产业发展目标 - 河南省提出到2027年人工智能产业规模突破1600亿元[1] - 目标建成全国重要的人工智能产业高地和创新应用示范区[1] 客户关系管理（CRM）系统智能化转型背景 - 宏观经济结构性调整与生成式AI技术加速演进正深刻重塑企业与客户关系[3] - 国家持续推进“人工智能+”和“数字中国”等战略为AI赋能企业创造发展机遇[3] - 市场对高度个性化、实时化服务的需求暴露了传统CRM系统的能力短板[3] AI CRM的战略价值 - 部署AI CRM并将AI能力深度嵌入业务流程已成为企业构筑未来竞争力的关键战略决策[3] - AI CRM通过数据驱动的良性循环可构建可持续且难以被复制的差异化优势[3] - 生成式AI的突破为CRM系统向智能化、个性化和可持续转型提供了成熟解决方案[3]