公司战略与愿景 - 公司宣布推出一套人工智能驱动的创新方案 旨在将人力资本管理体验从用户导向转变为人工智能驱动 并在每个触点上融入专业知识 [1] - 公司通过人工智能解决方案预测需求 自动化任务 并提供精确 可操作的见解 以简化复杂的人力资源流程 改善业务成果 并提高客户效率 同时推动公司自身增长 [1] - 公司正加速其平台创新 目标是普及企业级人工智能技术 使所有企业都能使用 其愿景是在其三个专用平台上重塑人力资本管理体验 即Paychex Flex® Paycor®和SurePayroll 将其转变为“人工智能优先” 将人工智能从工具转变为队友 开启人工智能劳动力管理的新时代 [2][3] 人工智能技术部署与成果 - 公司已成功部署智能体人工智能技术 通过语音和电子邮件渠道处理数千份客户工资单 实现近100%的准确率 该创新加快了问题解决速度 并使服务团队能够从事务性工作转向更高价值的战略咨询支持 [6] - 公司创建了一个创新的 正在申请专利的系统 用于从非结构化数据中提取人工智能见解 该系统打破了传统系统中非结构化数据的孤岛 并将其组织成一个互联 可搜索的网络 以生成可操作的劳动力管理情报 [2][6] - 公司推出了生成式人工智能驱动的就业法律与合规平台 帮助人力资源专家和客户高效处理数千条复杂的就业法律 创建合规文件 并了解法规更新 [6] - 公司推出了生成式人工智能销售与服务统一平台 为销售和服务团队提供个性化支持 销售团队通过人工智能聊天平台获得即时答案和关于销售话术 异议处理及政策的定制建议 服务团队则利用类似能力提升客户支持 例如评估过去的客户互动以预测其需求并提供主动支持 [6] 公司竞争优势与市场地位 - 公司认为人工智能的成功取决于数据的质量和规模 并凭借其拥有行业最丰富的数据集之一 在驱动卓越的人工智能性能和见解方面具有独特优势 [3] - 公司强调 虽然许多公司部署人工智能 但很少能取得可衡量的成果 而公司拥有实现清晰 可衡量业务成果的历史 这些成果推动了收入 效率和客户满意度 [3] - 公司是数字化驱动的人力资源领导者 为各种规模的组织提供最全面 灵活和创新的HCM解决方案 其支付美国每11名私营部门工人中1人的工资 并为美国和欧洲约800,000名客户提升HCM标准 [5]