公司运营更新 - 公司英国收入周期管理(RCM)部门包括BPO Collections Limited、Commercial Collection Services Limited和Everyday People Financial Solutions三家子公司 [1] - 英国RCM部门员工超过650人，为政府、公用事业和金融机构提供服务 [2] - 近期技术部署显著提升了运营效率，包括通话处理时间减少24%，客户参与度提升29%，支付成功率提高到93% [3] - AI技术帮助客户识别约5000万美元(2700万英镑)未申领福利 [3] 技术创新 - 采用InicioAI数字收支解决方案提升运营效率 [3] - 部署Fournet的AI语音分析技术实现实时座席反馈和通话摘要自动化，后处理时间减少50% [4] - AI系统实现100%通话质量评估，确保服务标准一致性和合规性 [4] - 计划2025年秋季在加拿大RCM业务中推广这些AI技术 [5] 核心业务平台 - 专有"支付能力与脆弱性评估平台"已运营17年，现增强AI功能 [6] - 该平台平衡客户支付能力评估与监管要求，符合英国消费者保护标准 [6] - BPO Collections总部位于苏格兰西海岸，在收债行业有25年经验 [7] - Commercial Collection Services总部位于伦敦，为公共事业和公用事业客户提供服务 [8] - Everyday People Financial Solutions位于格拉斯哥，员工超240人，近期扩大办公空间 [9] 公司概况 - 成立于1988年，在英加两国拥有650多名员工 [11] - 业务分为收入周期管理(RCM)和金融服务两大支柱 [12] - RCM业务帮助机构追收应收款和简化账单流程，不购买消费者债务 [12] - 金融服务提供数字工具和信贷获取计划，但不涉及放贷 [12] - 公司使命是帮助个人和企业更好管理资金，重建财务健康 [13][14]