业务模式变革 - 公司将于2025年1月27日首次实施指定座位政策 结束持续半个多世纪的开放式座位政策 [1][2] - 指定座位票务销售将于2024年7月29日启动 [1] - 此次变革是公司商业模式全面改革的一部分 包括开始对多数旅客收取托运行李费及推出新票价类型 [3] 财务影响 - 公司预计系列改革措施将在2025年增加8亿美元息税前利润 2026年增加17亿美元 [2] 政策实施细节 - 通过计算机模型和现场测试确保新政策不会降低登机效率 并维持飞机快速周转 [4] - 新登机系统将设置8个组别 取代原有的A-B-C分组模式 [6] - 前两组为最高等级常旅客和高端票务持有者 第三至八组根据座位位置分配给"Choice"和"Basic"票务持有者 [7] - 信用卡持卡人和Rapid Rewards会员将被安排在第五组或更早登机 [7] 客户分层策略 - 顶级客户可豁免多数新限制和费用 [3] - 登机顺序设计优先考虑运营效率 同时保障最忠诚客户权益 包括会员 信用卡持有者及高端产品购买者 [5]