公司自动化举措 - 美国冷库公司在其全国38个设施中引入FourKites的AI代理“Alan”以实现自动化预约调度[1] - 公司长期在高度监管的敏感环境中协调入站交付和出站调度方面面临复杂性[1] 效率痛点与解决方案 - 预约调度被确定为最大的效率消耗点 物流团队需花费数小时处理邮件、电话、门户登录和反复沟通以确定交付窗口[2] - 公司认识到自动化可将员工解放出来专注于更高价值的工作 因此选择与FourKites合作[2] AI代理试点成效 - 在为期八周的试点中 AI代理实现了87%的预约成功率 并在获取客户请求的交付日期方面达到96%的准确率[3] - AI代理处理了超过600批货物 将原本需要数十人时的工作压缩至实时完成 在测试期间估计相当于提升了36-40小时的生产力[3] - AI代理可全天候运行 同时处理超过150个调度请求 远超人工顺序处理的工作节奏[3] 技术优势与用户反馈 - 与传统机器人流程自动化不同 AI代理更依赖情境感知智能 而非刚性脚本 能实时适应电子邮件、网页界面和电话交互的变化[4] - 公司高管表示 首批使用该产品的员工对其无需人工交互即可完成预约的技术感到惊讶和好奇 并对产品的易用性感到兴奋[4] 战略合作与未来潜力 - 此次部署建立在公司与FourKites长期合作关系之上 最初始于货物跟踪和可视化服务[5] - 合作体现了模块化理念 即从单一用例开始 验证价值后 再将更深入的AI能力扩展到整个运营中 为在全物流栈层面实现自主决策铺平道路[5]