公司与产品动态 - 公司Bandwidth Inc.宣布与Salesforce新推出的Agentforce Contact Center平台建立合作伙伴关系，为其提供语音和消息传递基础设施[1][3] - 公司作为全球领先的云通信软件公司，其通信云和Maestro™编排软件将为该AI驱动的平台提供性能与全球覆盖[3] - 此次合作将公司的通信云扩展至新一代CRM原生互动平台，巩固了其作为AI驱动客户体验基础架构的角色[3] 市场与行业趋势 - 行业趋势显示CRM系统、联络中心和智能体AI之间的界限开始消融，企业正围绕统一的云架构进行整合，将客户数据直接与实时互动连接[2] - Salesforce推出内置于CRM的Agentforce Contact Center平台，正在引领这一市场转变，旨在利用完整的客户360度数据和AI重新构建客户互动模式[2] - 随着智能体AI开始协调客户互动，语音正成为企业与客户之间的主要交互界面，服务品质、可靠性和信任变得至关重要[3] 公司业务与市场地位 - 公司的通信云覆盖**超过65个国家**和**全球GDP的90%以上**，为统一通信和云联络中心的所有领导者提供支持[5] - 公司支持**2025年Gartner魔力象限**中联络中心即服务(CCaaS)和统一通信即服务(UCaaS)两个类别的所有领导者[3] - 公司是首家也是唯一一家提供可组合API、AI能力、自营网络和广泛监管经验的全球通信平台即服务(CPaaS)提供商[5]