公司业务模式 - Chewy作为知名宠物产品在线零售商，通过其CarePlus健康与保险计划套件，与两家大型宠物保险公司Lemonade和Trupanion合作，提供全面的宠物保险服务[1] - 公司本身不直接承保，而是作为合作伙伴Lemonade和Trupanion的销售渠道，具体保险计划、承保范围、限制和价格均由合作伙伴决定[1][2][7] 保险产品与合作伙伴 - 通过Lemonade提供事故与疾病保险，不提供纯事故保险，其基础计划涵盖诊断测试、专科护理、急诊和住院[7][9]，价值计划额外涵盖兽医检查费[10]，价值附加计划则提供最全面的保障[7] - 通过Trupanion提供两种事故与疾病保险：基础事故与疾病计划和全面事故与疾病计划，后者在基础计划上增加了糖尿病、手术、慢性病、癌症、过敏、眼部疾病和处方药等覆盖[10][11] - Trupanion还通过Chewy CarePlus提供纯事故保险计划，涵盖骨折、中毒和车祸等事故相关治疗[14] - 两家合作伙伴均提供可附加的宠物健康计划，涵盖常规护理如体检、疫苗、驱虫药等，Trupanion的健康计划可作为独立计划购买[14][17][22] 保险覆盖范围与限制 - 年度最高赔付限额取决于合作伙伴和具体计划，Trupanion提供符合条件的兽医费用无上限年度保障，而Lemonade每年最高赔付限额为20,000美元[2][5] - 所有Chewy CarePlus保险计划均不承保在宠物投保前或等待期内已存在的疾病[4][22] - 典型的保险计划不涵盖的项目包括：预防性护理（除非购买健康计划）、美容程序、繁殖和怀孕、克隆以及微芯片植入（除非购买健康计划）[24][25] - 通过Trupanion计划在Chewy.com购买的处方食品和药物可获得100%报销[4] - 特定州的Chewy CarePlus客户可获得免费的兽医帮助热线服务，服务时间为东部时间每天上午6点至午夜12点，但阿拉斯加、佐治亚州或夏威夷的客户无法使用[23] 保险费用与折扣 - 对于年度赔付限额为5,000美元的计划，通过Lemonade的Chewy宠物保险平均费用为每月70.62美元[27] - 对于无上限年度保障，通过Trupanion的Chewy宠物保险平均保费为每月184.97美元，高于行业平均水平[28] - Chewy通过Lemonade和Trupanion提供多宠物折扣，为投保超过一只狗或猫的客户提供10%的折扣，此折扣处于市场较高水平[28] 保单条款与客户服务 - 等待期因合作伙伴和计划类型而异，例如Lemonade的事故保障等待期为投保后次日凌晨12:01开始，疾病保障等待期为14天，十字韧带问题有30天特殊等待期[8] - 年龄限制方面，Lemonade对新保单有最高11岁的年龄限制，而Trupanion没有最高年龄限制[4][8] - Lemonade客户可在购买保单后14天内增加保额，之后需等待保单续期，可随时通过手机应用申请降低保额[30] - Trupanion客户在保单前30天内可升级或更改任何承保内容，在续期期间可降低免赔额或更改寄生虫预防或食品保障[30] - 如果拥有Trupanion保单且兽医接受直接付款，Chewy可以直接向兽医支付费用，而Lemonade没有直接支付选项，需要客户先自付再申请报销[31] - Lemonade客户有180天的时间提交理赔，Trupanion客户则只有90天[33] - Lemonade表示近50%的宠物保险索赔在信息齐全的情况下可立即处理，Trupanion的手动索赔在批准后通常需要1-2天（直接存款）或7-10个工作日（纸质支票）完成支付[34] 市场可用性与技术支持 - Chewy宠物保险在全国范围内提供，Lemonade的宠物保险计划在41个州和华盛顿特区销售，Trupanion宠物保险在所有50个州、华盛顿特区和波多黎各均有提供[39] - Chewy拥有移动应用，但仅用于购买宠物产品，Lemonade保单持有人可使用Lemonade移动应用提交和跟踪索赔、更改承保范围等，该应用在App Store评分为4.9星（满分5星），在Google Play为4星[35][36][38] - Trupanion没有移动应用，但客户可通过在线客户门户管理保单、提交索赔和付款[38]