行业趋势与核心观点 - 人工智能正将协作软件转变为一个编排层，能够自动将人类互动转化为企业决策和行动[1] - 协作的重点正从特定渠道的沟通，转向与跨多个团队、合作伙伴和客户的工作流程的互动，人工智能使对话能够直接触发审批和任务[2][4] - 协作数据是人工智能新能力的燃料，也是日益重要的企业情报来源，人工智能驱动的协作套件可以捕获、搜索和分析来自对话、会议和共享内容的信息[5] - 通过将通信、内容和工作流程统一在单一环境中，协作式人工智能套件克服了阻碍许多企业提高互动效率和可见性的碎片化问题[6] ISG买方指南概要与评估 - ISG发布了2026年协作人工智能与通信买方指南，对65家软件提供商及其产品进行了排名和评级，涵盖分布式企业环境和日益复杂的流程[3] - 该系列指南包括对协作套件、通信平台和对话式人工智能工具的评估，研究发现人工智能在协作中的应用已从总结和转录扩展到包括能够解释上下文、推荐行动和执行任务的智能体系统[3] - 指南评估了五个平台类别：协作人工智能套件、通信平台、新兴通信平台提供商、对话式人工智能、新兴对话式人工智能提供商[8] - ISG从五个评估类别对软件提供商进行评级：整体、产品体验、能力、平台和客户体验，在每个评估类别中排名前三的提供商被命名为领导者，在每个平台类别中，满足最大比例评估标准的提供商被命名为整体领导者[9] 主要软件提供商排名结果 - 在协作人工智能套件买方指南中，微软是顶级整体领导者，其次是谷歌和Zoom[9] - 在通信平台买方指南中，Infobip是顶级整体领导者，其次是微软和甲骨文[10] - 在新兴通信平台提供商指南中，Telnyx是顶级整体领导者，其次是Exotel和Clickatell[10] - 在对话式人工智能买方指南中，谷歌是顶级整体领导者，其次是甲骨文和微软[10] - 在新兴对话式人工智能提供商指南中，SoundHound AI是顶级整体领导者，其次是Kaltura和Kore.ai[10] 获评典范与创新级别的提供商 - 协作人工智能套件：谷歌、微软、RingCentral、Salesforce、Zoho和Zoom被评为典范级，思科被评为创新级[11] - 通信平台：8x8、AWS、思科、Freshworks、Infobip、微软、甲骨文、RingCentral、Sinch、腾讯云、Twilio、Vonage和Zoom被评为典范级，CM.com被评为创新级[11] - 新兴通信平台提供商：Clickatell、Exotel、MSG91和Telnyx被评为典范级，Plivo和Soprano被评为创新级[12] - 对话式人工智能：Automation Anywhere、AWS、谷歌、IBM、微软、甲骨文、RingCentral、Salesforce、SAP、ServiceNow、Zendesk和Zoom被评为典范级，思科被评为创新级[12] - 新兴对话式人工智能提供商：Kaltura、Kore.ai、Omilia和SoundHound AI被评为典范级，Mistral AI被评为创新级[12] 企业选择与实施考量 - 企业评估协作套件的依据是人工智能嵌入日常工作的程度，该研究超越了产品功能，提供了对每个套件整体人工智能能力的独立见解[13] - 寻求人工智能赋能协作和通信软件的企业应评估其全球扩展能力，同时满足治理、数据主权、隐私和网络安全的要求[7] - 为从协作套件中获得最大价值并防止用户回归分散的工具，企业应协调信息技术部门、业务领导者和职能团队的优先事项和政策[7] - 为了安全地将人工智能集成到协作中，企业正在建立强大的治理框架，以定义人工智能可以使用什么数据、可以采取什么行动以及如何审计结果，使人工智能透明且可解释至关重要[4]