品牌重塑与市场反应 - 公司进行了一项耗资7亿美元的品牌重塑计划 旨在吸引更年轻的食客 内容包括更换极简主义新Logo 现代化门店改造和营销改革 [3] - 新Logo在8月推出后立即引发强烈负面反响 忠实粉丝在线批评公司抹杀传统 前总统特朗普也公开呼吁恢复原有标志 [4] - 由于市场反弹 公司在8月底撤销了新Logo 解雇了咨询公司Prophet 停止了测试改造 并恢复了原有标志 [4] 财务与运营表现 - 品牌争议导致公司股价在反弹后暴跌近10% 今年迄今下跌约30% 市值降至约8.25亿美元 [7] - 第四季度营收同比下降近3%至8.68亿美元 品牌重塑后几周内客流量下降8% [14] - 公司客流量多年停滞 品牌重塑后其共和党食客基础市场份额损失约0.5个百分点 从全国增长最快的早餐连锁店滑落至最后一名 落后于Waffle House IHOP和Denny's [8] 管理层行动与战略调整 - 首席执行官承认公司低估了顾客对怀旧形象的深厚情感联系 承诺将重新倚重"Herschel叔叔"和品牌怀旧情怀 [8] - 公司启动了一项为期三年的扭亏为盈计划 包括菜单升级 运营改进和数字投资 [13] - 作为战略调整的一部分 公司重新推出了"Herschel叔叔的最爱"早餐菜品 并推出了旨在提高各门店一致性的新服务模式"The Herschel Way" [15] 股东激进主义与公司治理 - 公司长期与激进投资者Sardar Biglari存在冲突 该投资者自2011年以来通过其投资基金对公司发起了七次代理权之争 [8] - 激进投资者Biglari多次指责公司"资本配置不当"和管理不善 并利用Logo风波质疑首席执行官领导能力 公开呼吁其下台 [9] - 首席执行官表示 Biglari的策略是发表许多错误信息的声明 [11]