公司与谷歌云的合作扩展 - 克罗格公司宣布扩大与谷歌云的合作关系 将使用谷歌云新推出的Gemini Enterprise for Customer Experience解决方案 以简化和变革客户的购物与饮食方式 [1] - 此次合作旨在将尖端技术与克罗格所具备的关怀、食品知识和客户理解相结合 打造一个全新的个人购物助手 [1] 新技术的部署与应用 - 克罗格将在全国范围内推广部署Gemini Enterprise for CX 通过集成的膳食助手和购物助手 使杂货采购规划更便捷 在不牺牲客户独特偏好的前提下实现更快购物 [2] - 公司还将使用Customer Experience Agent Studio分析客户致电门店的互动与意图 以主动识别和更早解决问题 提升员工生产力 并在全国范围内提供更无缝的“白手套”式体验 [3] 个人购物助手的功能与特性 - 购物助手旨在减少客户完成复杂、多步骤任务所需的时间 且无需客户大量输入 [6] 1. 智能执行：具备智能体集成能力 可根据单一指令完成复杂任务 例如探索膳食创意、为大型场合构建复杂购物车、重新订购过往商品或比较产品详情 [7] 2. 从灵感到购物车流程：可将客户请求（如“我想做纯素番茄汤”）转化为带详细配料清单的引导式食谱 并一键加入购物车 [7] 3. 准确且基于实际：基于克罗格的专有数据资产 并结合实际商品分类、定价和库存情况提供推荐 确保建议相关、可靠且可立即执行 [7] 公司战略与客户体验愿景 - 公司高管表示 客户希望获得无缝且能适应其日常生活场景的体验 购物助手是变革客户互动方式的新途径 [4] - 该助手将能根据客户的即时需求、预算和家庭独特偏好创建购物清单 简化从构建购物篮、获取相关优惠和节省 到安排比以往更快速送达的购物全流程 使杂货购物更简单、更个性化 [4] - 克罗格的目标是成为客户全面的数字礼宾 在每一个客户触点上设定杂货行业的新标准 [6] 公司背景与规模 - 克罗格公司拥有超过400,000名员工 通过电商购物体验和多种品牌的零售食品店 每日为超过1,100万客户提供服务 [7]