事件概述 - 两起案例中，客户通过邮寄支票支付房产税，支票均遭窃并被化学试剂篡改收款人后，在异地银行ATM兑现，涉案金额分别为近28,000美元和2,400美元 [1][2][3] - 客户因银行拒绝退款而遭受双重损失，不仅需再次支付原款项，还面临罚金，其中一例总损失高达约60,000美元 [2] 银行处理与客户争议 - 涉事银行Wells Fargo以客户未能在收到银行对账单后30天内报告欺诈为由，通过自动化系统拒绝了客户的退款请求 [3] - 银行认为客户有责任及时审查对账单并报告未经授权的交易，其42页的存款账户协议将此窗口期设定为30天 [4] - 银行对账单信息有限，仅显示日期和金额，不显示收款人或兑现人信息，因此客户无法仅凭对账单发现欺诈 [5] - 银行主张客户应下载并核对每笔交易的支票影像以发现欺诈，并在去年11月更新了账户协议以明确此要求，尽管涉事家庭提出索赔时该条款尚未生效 [5]