合作核心内容 - 金融科技公司FIS与Glia合作 将人工智能技术整合至其Digital One零售和商业银行产品套件中 旨在提升客户服务[1] - 技术整合旨在为金融机构提供工具 以提供更个性化和高效的客户体验[1] - 人工智能代理将处理常规客户咨询 而复杂问题则升级至可获得完整上下文信息的人工代理处理[1] 技术实施细节与优势 - 人工智能代理经编程可立即处理基本问题 并将更复杂事务转介给合格的人工代理 预计将减少等待时间并提高首次呼叫问题解决率[4] - 此项“情境感知”服务通过多种平台提供 包括移动应用程序、网络平台以及与真人代理的直接沟通[4] - 人工智能系统能够管理账户查询和交易支持 并在标准银行营业时间之外提供基础财务建议[5] 战略契合与管理层观点 - 此项新技术与公司近期宣布的银行现代化框架高度契合 其中开放银行是寻求转型其运营和客户体验的机构的基石[3] - 技术进步使银行员工能将焦点从重复性任务转向更复杂的客户互动[3] - FIS零售数字与开放银行负责人表示 整合Glia的复杂人工智能和数字互动能力至Digital One平台 使银行和信用合作社能获益于虚拟劳动力和高接触性、个性化服务[2] - Glia首席执行官兼联合创始人认为 将Glia的人工智能驱动平台加入FIS的数字网上银行产品 创造了一个强大的解决方案 使机构无需在效率和体验之间做选择 可以两者兼得[5] 公司近期动态 - FIS于5月推出了Money Movement Hub 该平台为金融机构简化了跨多个网络的支付处理流程[5]