核心观点 - HashStaking为应对用户注册和平台活动激增，宣布全面扩展其7x24小时支持基础设施，旨在提升服务响应能力和运营韧性，以支持其质押生态系统的持续增长 [3][5][12] 运营扩展以满足增长需求 - 过去几周，公司观察到新账户注册和用户互动持续增长，因此启动了对其支持工作流程的审查，以评估容量、响应基准和升级协议 [5] - 为在需求高峰期保持服务可靠性并降低用户查询的响应延迟，公司实施了一系列强化支持框架的措施 [5] 系统与流程升级 - 除了增加人员配置，公司还升级了多个支持用户协助的后端系统，重点是改进请求分类、优先级排序和跟踪，以确保查询得到高效、透明的处理 [6] - 作为领先平台，公司优化了用于监控响应时间和问题解决结果的内部绩效指标，以帮助支持经理识别瓶颈并根据活动模式调整资源分配 [7] 具体扩展与优化措施 - 跨多个时区扩展支持团队，并在活动高峰期增加人员覆盖 [8] - 优化内部工单路由和升级流程，并更新基础设施以支持更高的查询量 [8] - 支持人员已获得更新的操作指南和工作流程文档，其中概述了响应优先级标准、升级路径和跨团队协调程序 [9][10] 平台背景与规模 - HashStaking成立于2021年，支持超过170种数字资产的质押，并基于公开信息报告其累计奖励分配超过5000万美元 [11] - 平台强调结构化的参与模式、分析可见性和运营透明度 [11] - 作为其服务环境的一部分，公司报告的支持相关属性包括：用户协助渠道的持续可用性、明确的响应和升级程序、对支持人员的持续培训以及服务绩效指标的监控 [14] 未来展望 - 公司表示将随着参与水平的变化继续审查支持绩效，并可能根据观察到的使用趋势、区域需求模式和系统负载指标引入进一步的改进 [12] - 公司视此次扩展为使运营能力与用户增长保持一致的基础步骤，并重申其致力于在平台参与度增加时维持稳定、响应迅速的服务 [12]