公司与谷歌的战略合作 - Klaviyo与谷歌宣布建立战略合作伙伴关系，旨在帮助品牌提供从产品发现、购买、服务到忠诚度的新一代自主AI驱动客户体验 [1] - 该合作结合了谷歌在搜索、广告、AI和消息传递领域的领导地位，以及Klaviyo的实时客户数据和决策能力，使品牌能够超越静态营销活动，转向能自动适应客户意图和行为的体验 [2] 合作背景与愿景 - 随着客户行为变得更加动态和移动优先，静态营销活动和预定义旅程已不再足够，行业正转向能够理解实时客户情境、即时决定采取何种行动，并随着客户需求快速演变而持续改进决策的自主体验系统 [3] - Klaviyo联合创始人兼联合首席执行官表示，商业正进入一个软件不仅执行任务，还能做出决策的阶段，此次合作旨在扩展AI和客户数据在商业、消息传递和现实世界互动中驱动体验的方式 [4] - 谷歌全球RCS for Business市场拓展负责人表示，谷歌将Klaviyo视为智能体商业新时代的关键营销参与者，此次深化合作将帮助谷歌将实时客户智能带到消费者接触的每个触点 [6] 合作的技术与数据基础 - 通过更深入的产品集成和在谷歌生态系统内的联合投资，双方帮助品牌将发现、互动和服务连接成一个连续的客户体验 [4] - 在谷歌各界面捕获的客户意图信号，现在可以用于在Klaviyo内触发个性化行动，而每一次互动都会回流到一个统一的、可信的客户档案中 [4] - 这些体验由Klaviyo数据平台驱动，该平台每日处理34亿次客户互动，覆盖超过80亿个客户档案，实时连接客户、购买和行为数据 [5] 目前已推出的整合功能 - **RCS作为旗舰体验**：RCS for Business正在成为一个强大的渠道，用于自主、对话式的智能体客户体验，将消息传递转变为更丰富、更具互动性和对话性的体验，在一个移动渠道中整合营销与服务 [6] - **谷歌搜索到RCS体验**：Klaviyo是全球首批为客户提供从谷歌搜索启动RCS体验的公司之一，使消费者能够从一个新的入口点开始与AI驱动的客户智能体对话，该功能目前正面向部分客户进行有限试点 [7] - **谷歌广告整合**：使品牌能够利用Klaviyo数据在谷歌和RCS for Business体验中进行更丰富的广告定位和个性化 [8] - **BigQuery整合**：允许企业品牌在谷歌的数据仓库中集中并激活Klaviyo数据 [8] - **Nano Banana整合**：使营销人员能够通过Klaviyo的Remix AI图像编辑器创建更丰富、符合品牌形象的营销内容 [8] 客户案例与行业影响 - POPFLEX营销副总裁表示，RCS for Business允许其以真正反映品牌特质的方式出现，随着客户旅程日益移动化，消息传递不再仅仅是再互动工具，它正在成为一个真正的店面 [9] - 对于Klaviyo，此次合作强化了其作为品牌为每位客户决定下一步行动的核心系统角色；对于谷歌，则强调了第一方数据和技术合作伙伴关系在其生态系统中提供AI驱动体验的重要性 [10] - 双方正共同帮助定义商业的未来，目标是通过将高级分析和AI模型与可信的客户数据更紧密地结合，帮助品牌大规模理解客户行为并立即根据洞察采取行动，同时不损害数据所有权或客户信任 [9][10] 公司业务概况 - Klaviyo是一个自主的B2C客户关系管理平台，致力于提供更有价值的客户体验，其统一了灵活、可扩展的数据平台、随每次互动变得更智能的智能系统，以及跨营销和服务的行动，帮助企业将实时客户数据转化为大规模个性化 [11] - 包括Mattel、TaylorMade、Glossier、Liquid Death、Daily Harvest等高速增长企业在内的超过19.3万付费客户，利用Klaviyo的可操作基础设施及其超过350个集成，通过更快、更高质量的体验实现可衡量的成果 [11]