财务数据和关键指标变化 - 2024财年净收入增长3.8%至18.23亿美元，调整后可比门店销售额增长1.3%，调整后运营收入6550万美元，增长21.5%，调整后摊薄每股收益0.52美元 [14][15][62] - 第四季度销售额增长3.9%至4.373亿美元，调整后可比门店销售额增长1.5%，调整后运营收入320万美元，调整后摊薄每股收益亏损0.04美元 [11][13] - 2025财年预计净收入在19.01 - 19.55亿美元之间，调整后运营收入在7300 - 8800万美元之间，调整后摊薄每股收益在0.52 - 0.64美元之间 [70][71] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度America's Best可比门店销售额增长2%，Eyeglass World可比门店销售额下降1.7% [11][12] - 第四季度单位增长方面，America's Best和Eyeglass World品牌合计增长4.4%，新开20家America's Best门店，关闭7家America's Best和4家Eyeglass World门店，4家Eyeglass World门店转换为America's Best门店，季度末共有1240家门店 [55] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略重点转向更有价值的现有客户群体，同时维持传统客户基础，为其打造更好的购物体验和个性化信息 [21][23] - 2025年战略优先事项包括调整定价策略以适应管理式医疗客户，实施针对性举措提升客户体验，投资改造营销和全渠道能力，进行领导层调整以提高效率和推动业务增长 [31][33][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是重要转型年，第四季度业绩强劲，显示转型举措初显成效 [11] - 1月销售强劲，但2月第二周起出现负流量趋势，可能与寒冷天气和消费者不确定性有关，因此扩大业绩指引范围 [25][26] - 对2025年机遇感到兴奋，有明确增长计划，在控制成本的同时投资转型议程 [50][51] 其他重要信息 - 原首席财务官Melissa Rasmussen离职，Chris Laden将于3月31日接任，Patrick Moore担任临时首席财务官协助过渡 [8][9][10] - 投资Toku Inc.，扩大BioAge试点，测试Nuance听力眼镜和Ray - Ban Meta眼镜 [40][38][39] - 预计2025年关税影响较小，中国关税相关成本占比不到10%，墨西哥不到1% [67][68] 问答环节所有提问和回答 问题: 如何平衡资源和风险，以及满足更高期望消费者的需求 - 目标客户群体已占公司客户基础约一半，公司通过加强培训、优化产品和改善客户旅程来提升其体验 [79][80][81] 问题: 本季度至今的情况，以及对全年业绩指引可实现性的影响 - 第四季度表现良好，1月强劲，2月最后两周不稳定，公司因此在指引上更保守 [86][87] 问题: 50个基点的运营利润率扩张是否仅来自1200万美元的成本削减 - 此前预计运营利润率持平，考虑到后续采取的约1200万美元的费用削减措施，实现了50个基点的利润率提升 [89][90][91] 问题: 2025年远程服务的推广计划 - 公司将在法律允许的地方继续推广，新门店在允许的州将具备远程服务能力，远程服务已成为业务的一部分 [94][95] 问题: 2025年同店销售增长的驱动因素，以及业绩指引上下限的隐含因素和全年节奏 - 同店销售增长预计由客流量和平均客单价共同驱动，公司对客单价增长有信心，但近期消费者表现有波动 [100][101][102] 问题: 移民政策对业务的潜在影响，以及是否反映在指引中 - 移民是影响消费者情绪的因素之一，公司将其纳入对消费者趋势的综合评估中 [104] 问题: 2025年管理式医疗和现金支付客户的营收情况 - 管理式医疗客户占比40%且高个位数增长，公司认为其将继续增长，目标是达到50%，同时也重视现金支付客户 [108][109][110] 问题: 1月是否有迹象表明回购周期回归，2月最后两周不同地区表现是否有差异 - 1月表现积极，过去两周不同地区有差异，天气可能是因素之一，但公司持谨慎态度 [112] 问题: 2025年核心EBIT改善中，运营业务和公司间接费用削减的贡献分别是多少 - 大部分改善来自1200万美元的SG&A费用削减，公司也期望新举措带来业绩提升，并继续控制成本 [115][116][117] 问题: America's Best和Eyeglass World实现利润率扩张所需的同店销售增长是多少 - 历史上认为是中个位数增长，但公司正采取措施在更低增长下实现杠杆效应，America's Best规模更大对盈利影响更显著 [119][120] 问题: Toku BioAge的报销情况，能否获得商业保险计划认可，以及如何推动管理式医疗客户渗透 - Toku BioAge目前消费者现金支付，无保险报销，主要用于积累AI扫描经验；推动管理式医疗客户渗透的方式包括个性化营销和提供更有吸引力的产品体验 [125][126][128] 问题: 过去三个季度毛利率的驱动因素，未来走向，以及门店合理化中各品牌的关闭情况 - 2024年毛利率受多种因素影响，2025年预计季度间基本与2024年一致；2025年预计关闭3家America's Best和9家Fred Meyer门店 [133][136][140] 问题: 业务是否受复活节和春假影响 - 春假通常对业务影响不大，公司旺季主要在年初管理式医疗业务、年末和返校季 [138] 问题: 验光师招聘情况，2025年预期，以及远程服务普及后是否还需招聘大量医生 - 连续三年招聘至少10%的毕业生，团队在招聘落后时积极调整；远程服务占比12%，提供了更多灵活性，但公司仍倾向现场医生，目前招聘和考试能力情况良好 [144][146][147]