公司战略转型 - 公司自新冠疫情后从机票预订业务转向酒店和民宿类别 已建立包含95000处住宿的庞大库存 覆盖印度超过2000个地点[3] - 酒店业务提供比机票预订高得多的利润率 对公司未来增长和其“超级应用”的雄心至关重要 旨在成为旅行一站式商店[6] - 公司早期在2010年就开始加倍投入非航空产品 而竞争对手的航空业务对总预订价值的贡献仍高达90%[16] - 调整后利润率指标显示 酒店和套餐业务组合已成为其最大贡献者 占427% 超过航空类别的389%[14] 市场领导地位 - 公司是印度最大的在线旅行代理商 在2023-24年占据所有预订量的553%市场份额 遥遥领先于第二和第三名87%和86%的份额[11] - 公司2024-25财年营收达978亿美元 增长25% 且本财年即将突破100亿美元的总预订价值 平台用户达8500万 其中70%为回头客[8] - 公司通过积极收购策略扩大生态圈 收购目标包括Goibibo、BookMyForex、Savaari和Happay等关键参与者[7] - 公司今年执行了31亿美元的股票回购 将最大股东Tripcom的持股从超过45%减少到169%至1999%之间[8] 酒店行业机遇 - 印度旅行市场中 航空总预订价值为275亿美元 酒店和铁路分别为146亿美元和85亿美元 城际巴士板块最小 为57亿美元[4] - 酒店行业在线渗透率严重不足 仅27%的146亿美元酒店总预订价值通过在线渠道完成 且印度目前210万间客房中只有9%属于连锁酒店 行业高度分散[21] - 酒店需求预计将持续以每年105%的速度增长直至2027年 超过8%的供应增长[26] - 由于航空公司商业模型精简 机票销售对在线中介来说是微利产品 因此酒店类别增长空间显著[16][21] 供应链聚合策略 - 公司通过提供本地化支持和专属客户经理来聚合供应 例如为民宿经营者提供每两周上门拜访的账户经理 确保列表准确性并提供客户服务[31] - 公司推出Connect平台 为民宿房东提供端到端的物业上架服务 并通过区域办公室团队确保列表信息准确 采用“质量评分”机制检查内容、库存和设施[33] - 公司向酒店合作伙伴收取的佣金可比其他在线旅行代理商低达8% 显示出其在供应聚合方面的积极性质[29] - 公司明确表示不会涉足管理或运营民宿的履约部分 但投资技术以确保客户期望与现实之间不匹配[35] 业务增长动力 - 替代住宿业务按运营速率计算已占公司每日企业对消费者业务量的约10%[36] - 印度所有酒店在很大程度上依赖在线旅行代理商进行分销 在线旅行代理商的价值在于其能够推动全印度需求 涵盖商务和休闲旅行者群体[23] - 旅行者越来越偏好更小、更僻静的物业而非大型酒店 疫情后这一趋势为小型独立住宿带来机遇[28] - 许多二级及以下目的地 尤其是朝圣中心 酒店房间供应不足 这为公司提供了增长机会[32] 面临的挑战 - 在民宿类别中扩展面临独特挑战 标准化、安全保证和一致的服务质量仍是主要障碍[38] - 确保在主要由无组织和独立拥有的库存中提供可靠性是复杂的 信任成为关键因素 尤其是对首次使用者[39] - 公司与酒店合作伙伴存在摩擦点 例如高佣金结构 且在2022年因不公平商业行为被印度竞争委员会罚款22348亿卢比 上诉程序仍在进行中[40][41] - 来自行业外的挑战者可能构成威胁 例如高级信用卡计划可能抢走优质客户 航空公司和大型酒店连锁也通过忠诚度计划和价格平价保证推动直接预订[42][44] 技术竞争与应对 - 生成式人工智能平台可能捕获用户的旅行规划旅程 使公司沦为流程末端的单纯交易层[45] - 公司发布多语言语音人工智能助手 协助旅行规划和执行预订 后端有专门的AI代理网络在所有主要旅行类别中运行 确保用户旅程始终“被陪伴”[47] - 公司内部强调“建设性偏执” 旨在不仅在供应聚合和质量上领先 也在技术上领先 充分利用最新技术保持优势[46] - 保持在生成式人工智能平台前的领先地位可能是对其主导地位的真正考验[48]