研究发布计划 - 全球技术研究与咨询公司ISG宣布将发布一系列关于保险服务提供商的综合研究报告 研究旨在审视帮助保险公司处理日常运营并满足复杂企业需求的快速发展的服务提供商生态系统[1] - 研究结果将以三份全球报告和两份区域报告的形式发布 具体包括《保险咨询服务（全球）》、《保险ITO服务（全球）》、《财产与意外险BPO服务（全球）》以及《寿险与退休金服务（北美和欧洲）》 报告计划于2026年6月发布[1] 研究背景与目的 - 保险公司正专注于快速扩张和提升运营效率 它们依赖具备强大交付能力和数字化解决方案应用能力的服务提供商 以实现更快执行、更低成本和持续增长[1] - 全球保险机构处于不同的转型阶段 正通过采用下一代技术来重塑商业模式 以提高运营韧性和成果 同时与咨询、外包和技术服务提供商合作以加强和加速转型 这些合作有助于保险公司通过释放运营效率 并在保单持有人体验和创新方面实现差异化竞争 来平衡长期扩张与短期需求[1] - 企业买家可利用报告信息评估现有供应商关系、潜在的新合作及可用产品 而ISG顾问则利用这些信息向公司的买方客户推荐提供商[1] 研究方法与范围 - ISG已向超过120家保险行业服务提供商分发了调查问卷[1] - 研究团队将与ISG全球顾问合作 生成五份报告 每份报告包含一个或多个象限 代表保险公司正在购买的咨询、业务流程外包、IT外包以及寿险和退休金服务 划分基于ISG与客户合作的经验[1] - 所有2026年ISG Provider Lens®评估都包含扩展的客户体验数据 这些数据基于ISG持续的客户体验研究 用于衡量企业对特定提供商服务和解决方案的实际体验[1] - ISG Provider Lens®象限研究系列是唯一结合实证数据驱动研究、市场分析以及全球顾问团队实际经验和观察的服务提供商评估[2] - 研究目前覆盖在全球、欧洲、美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、法国、比荷卢经济联盟、德国、瑞士、北欧、澳大利亚和新加坡/马来西亚提供服务的提供商 未来将增加更多市场[2] 报告具体内容 - **保险咨询服务报告**：涵盖为保险公司转型之旅提供解决方案的提供商 包含一个“保险咨询服务”象限 评估提供专业咨询解决方案以帮助保险企业做出明智运营战略决策的提供商 评估重点是其通过各种合作模式和生态系统伙伴关系提供创新咨询的能力[1] - **保险ITO服务报告**：涵盖帮助保险公司管理复杂多服务环境的ITO服务提供商 包含一个“保险ITO服务”象限 评估为保险公司提供传统和现代ITO服务的提供商 以帮助其优化成本、提高盈利能力和运营合作 这些提供商在系统集成和业务转型以提升IT能力方面拥有专长[1] - **财产与意外险BPO服务报告**：涵盖财产与意外险领域的提供商 该领域是BPO应用的重要领域 包含一个“财产与意外险BPO服务”象限 评估提供财产与意外险外包服务的提供商 包括咨询和托管服务 这些提供商通过智能自动化和AI等数字工具和技术管理保险流程以提高效率[1] - **寿险与退休金服务报告**：探讨寿险与退休金领域以及BPO和ITO向业务流程即服务的整合 通常通过持牌第三方管理机构交付 包含两个象限：1) “寿险与退休金保险TPA服务”象限 评估为寿险、年金及补充产品和服务提供TPA服务的提供商 这些提供商将通过处理平台和数字技术展示技术赋能方面的专长 此象限仅出现在北美区域报告中；2) “寿险与退休金保险BPO服务”象限 涵盖提供寿险与退休金运营外包的提供商 包括客户关怀、承保和理赔处理 评估重点是其提供跨寿险与退休金价值链的托管服务并执行多个保险BPO合作的能力 此象限将出现在北美和欧洲的两份区域报告中[1] - 地理聚焦的报告将涵盖全球保险服务市场 并审视北美、欧洲及全球可用的产品和服务[1] 公司背景 - ISG是一家以AI为中心的全球技术研究与咨询公司 是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴 其中包括全球百强企业中的75家[2] - 公司在技术和商业服务领域长期处于领先地位 目前处于利用AI帮助组织实现卓越运营和更快增长的前沿[2] - 公司成立于2006年 以其专有市场数据、对提供商生态系统的深入了解以及全球1,600名专业人员的专业知识而闻名 他们共同努力帮助客户最大化其技术投资的价值[2]