公司AI战略与产品发布 - 公司推出了名为Ask Global Payments Solutions (“AskGPS”) 的生成式AI助手，旨在转变其全球支付解决方案团队为全球超过40,000家企业客户服务的方式 [1] - AskGPS由公司内部开发，并基于超过3,200份内部文件和演示文稿进行训练，包括产品指南、条款清单和常见问题解答 [1] - 该AI工具能将复杂的客户查询响应时间从过去可能需要员工花费一小时，缩短至几乎即时完成，预计每年可节省数万小时的人工工时 [1] AI工具的功能与定位 - AskGPS被定位为“战略引擎”，而不仅仅是搜索工具，旨在将机构知识转化为实时情报，帮助团队更快响应并提供客户期望的清晰建议 [1] - 该工具使员工能够提出从简单到复杂的客户问题，并在几秒钟内获得答案 [1] - AI助手通过将静态内容转化为动态情报，改变了团队学习、响应和基于洞察力开展工作的方式 [2] 对客户服务的具体提升 - AskGPS直接使客户受益，包括：加快产品和入职查询的周转速度、基于数千份经过审核的内部资源提供更量身定制的解决方案、以及通过AI为销售人员和银行家提供跨行业和跨地域的最佳实践与先例，从而增强战略指导 [4] 公司现有的AI解决方案生态 - AskGPS是对公司全球支付解决方案团队现有AI解决方案的补充，这些方案包括：被65%的商业客户用于实时账户和交易支持的虚拟助手CashPro® Chat with Erica®技术、使用预测分析来预测现金头寸的CashPro Forecasting、以及使用AI和高级数据捕获技术整合来自各种支付渠道的付款信息和相关汇款明细的Intelligent Receivables [5] - 公司持续在四个关键领域部署AI：智能代理、搜索与总结、内容生成、以及运营与编码，旨在自动化常规任务，使员工能专注于创造性工作、客户沟通和复杂的客户需求 [2] 公司业务概况与市场地位 - 公司是全球领先的金融机构之一，为个人消费者、中小型市场企业及大型公司提供全面的银行、投资、资产管理及其他金融和风险管理产品与服务 [3] - 公司在美国市场提供无与伦比的便利性，服务约6,900万消费者和小企业客户，拥有约3,700个零售金融中心、约15,000台自动取款机以及拥有约5,900万已验证数字用户的获奖数字银行平台 [3] - 公司在财富管理、公司和投资银行以及跨多种资产类别的交易领域是全球领导者，为全球的公司、政府、机构和个人提供服务 [3] - 公司通过一套创新、易用的在线产品和服务，为约400万小企业家庭提供行业领先的支持 [3] - 公司的业务运营覆盖美国本土、其领土以及超过35个国家，其股票在纽约证券交易所上市 [6]