行业整体客户满意度 - 根据JD Power 2025年美国家居建材零售商满意度研究，近三分之二（64%）的家居建材零售店购物者表示他们肯定会再次光顾其商店，这一比例较2024年提升了九个百分点 [1] - 客户满意度提升的原因包括员工主动性增强，例如更主动地保持店面清洁、问候和协助顾客，以及在到店前先访问零售商网站的顾客数量增加 [2] 劳氏公司的战略举措 - 劳氏公司正大力投资于网站个性化功能，该功能利用客户数据（如位置、浏览行为和过往购买记录）来个性化其网站 [4][5] - 个性化功能将通过网站上的模块化内容区块呈现，这些区块可以根据客户行为进行替换、重新排序或定制 [6] - 该个性化功能自2025年末开始测试，目前正在向一部分客户推广，并计划在年底前进行更广泛的发布 [5] - 公司高管在第四季度财报电话会议上阐述了其“在客户希望被触达的地方（无论是线上还是线下）满足客户需求”的战略方向 [7] 实体店与线上体验的挑战与改进 - 尽管满意度提升，但仍有三分之一的购物者至少有些不满意 [2] - 劳氏和家得宝两家连锁店均改善了其实体店购物体验 [2] - 然而，两家公司的网站浏览体验对消费者而言同样具有挑战性，主要原因是网站商品范围庞大且品类繁多 [3][4] - 当前线上购物的一大痛点在于，消费者找到所需商品后，可能发现附近便利的门店缺货 [4] - 劳氏公司旨在通过其最新的线上改进措施来解决库存可见性等痛点 [4]