投资与战略合作 - 埃森哲通过旗下埃森哲风投对领先的客户体验AI平台公司Netomi进行了投资 [1][2] - 此次投资伴随着双方达成战略合作伙伴关系 旨在利用智能体AI帮助企业重塑客户体验 [2] - 投资与合作将进一步扩展埃森哲的客户体验与服务能力 并将Netomi的智能体AI平台直接嵌入现有技术和客户触点 且不造成运营中断 [2] 市场背景与需求 - 组织正面临客户期望上升和支持请求量增加 对更智能、更高效服务的需求变得比以往更加关键 [3] - 埃森哲近期的一份报告显示 87%的受访者在经历仅仅一次负面体验后就有可能避开某个品牌 [3] - 企业正在寻找能够提供更快、更一致的客户服务 同时不增加运营复杂性的方法 [6] Netomi技术平台核心 - Netomi平台的核心是其对话式AI平台 该平台带有一个无代码编排层 [4] - 该平台帮助公司通过一个协调的AI智能体系统进行运营 这些智能体能够预测需求、采取行动 并重塑公司的服务、适应和增长方式 [4] - Netomi的AI旨在处理广泛的客户互动 从解决常见请求到处理复杂的多步骤工作流 [5] - 该平台使企业能够提供相关、个性化的体验和快速解决方案 并将人工坐席解放出来 专注于复杂、有意义的互动 [3][5] 合作目标与预期影响 - 合作旨在帮助客户无缝、负责任且大规模地重塑服务客户的方式 使其在持续变化的时代能够自信地增长 [5] - 通过合作 埃森哲将能够为全球最大型企业直接提供Netomi平台 以及支持大规模部署的操作指南和培训 [6] - 双方结合将创建一个端到端的系统 用于利用AI改造客户体验 并将定义未来转型的标准 [6] - Netomi的企业级智能体AI平台脱颖而出 因为它充当了人工坐席的智能延伸 改善了响应时间并提升了整体绩效 [6] 行业观点与公司战略 - 智能体AI正在为客户体验开启全新的篇章 使品牌能够在每个触点以更强的同理心、一致性和智能进行响应 [5] - Netomi是少数真正兑现了企业AI承诺的公司 能够大规模地在最关键的时刻发挥作用 [7] - 埃森哲持续识别相关的投资和合作伙伴关系 以将AI的力量带给客户体验 [7] - 通过对Netomi的投资 埃森哲正在扩展其承诺 为客户提供强大、安全且可扩展的AI驱动解决方案 使客户能够在快速变化的环境中适应、增长并获得竞争优势 [7]