AI需求与MSP准备度差距 - AI需求正推动92%的托管服务提供商实现业务增长，且96%的提供商预计该增长趋势将在今年持续[2] - 然而仅有约一半的托管服务提供商认为自身具备指导中小型企业部署AI工具的能力，与2024年90%的准备度相比出现急剧下降[2][8] - 托管服务提供商面临资源有限、工具泛滥以及在客户环境中标准化服务的挑战，导致准备度缺口迅速扩大而非缩小[2] AI应用现状与内部能力建设 - 托管服务提供商内部积极应用AI构建专业能力：67%将其用于客户支持，66%用于技术支持/工单分类，58%用于威胁检测与响应[8] - 不足半数的托管服务提供商已为中小型企业客户构建或部署AI网络安全代理[8] - 对于中小型企业客户而言，AI专业知识已成为选择托管服务提供商的第三重要属性，仅次于威胁预防和24/7支持[8] 市场偏好与采购决策因素 - 中小型企业客户偏好集成化安全套餐：71%倾向选择预防、检测和响应功能合一的全包式捆绑服务，45%偏好端点、网络和电子邮件安全捆绑包[8] - 集成便捷性对78%的托管服务提供商极为重要，其重要性超过供应商数量[8] - 安全解决方案的强度成为44%托管服务提供商采购决策的主导因素，而仅8%的提供商将价格作为主要考量[8] 服务扩展与增长战略 - 95%的托管服务提供商计划在未来一年内扩展托管服务范围，57%正积极开发新服务[8] - 新服务开发优先级包括工具间集成（38%）、与核心服务的高附加率（18%）以及跨中小型企业垂直领域的广泛适用性（16%）[8] - 服务扩展正成为新的增长引擎，托管服务提供商需通过集成化、可扩展的安全解决方案减轻工具疲劳并简化运营[3][6] 客户获取与成本挑战变化 - 推荐成为新中小型企业客户的主要来源（32%），其次为在线搜索与数字广告（29%）以及技术市场（25%）[8] - 将成本节约列为主要挑战的客户比例从2023年的28%下降至2025年的17%，显示成本问题重要性降低而解决方案简易性更受关注[5][8]