公司战略与行动 - 星巴克正在利用人工智能开发内部工具，以取代目前从微软和IBM等公司购买的部分软件应用[1] - 具体而言，公司正在构建替代微软库存追踪系统和IBM维护管理工具的方案，部分自研软件可能在2025年底前推出[2] - 公司首席技术官表示，星巴克每年仅在软件上的支出就高达4亿美元，并明确存在减少软件支出的机会[5] - 公司正在审查“每一份合同和服务”，在某些情况下，将构建产品以替代那些工程师无论如何都需要大量定制的软件[6] - 公司已致力于开发替代Oracle Simphony的销售点系统数年之久[7] - 人工智能辅助编码是开发可替代IBM工具平台的关键[8] - 公司企业技术团队计划在截至9月底的财年削减约3000万美元预算，其中包括减少约1000万美元的软件支出[9] - 公司还将通过减少专业服务公司的承包商，并以自有员工填补部分职位，再节省约1300万美元[10] - 公司正在纳什维尔和印度设立办事处以容纳部分技术人员，同时继续在总部保留部分人员，自去年2月以来已裁员约2300人，包括许多技术人员[10] 行业趋势与影响 - 多年来，企业因担心业务中断和内部工具构建的复杂性而被技术供应商束缚，如今人工智能正在改变这一格局，因为它使得从零开发应用变得更容易，并且公司正推动员工使用该技术[3] - 领先的软件公司面临日益增长的担忧，即它们能否抵御来自初创公司或其自身客户利用人工智能构建的产品的竞争，这一现象已对软件股造成压力，微软和IBM今年的表现均落后于标普500指数[4] - 在消息影响下，两家公司股价在周四盘前交易中下跌，微软下跌约1.5%，IBM下跌4%[4] - 对于人工智能能在多大程度上或多快地加速和自动化工作，存在怀疑态度，星巴克最近撤下了一个用于追踪门店库存的人工智能系统，恢复了人工盘点，并继续使用包括微软在内的第三方供应商的软件[9] 成本与效益考量 - 内部开发软件可能更便宜，这对星巴克等寻求削减20亿美元成本以推动全面转型的公司是一种激励，尽管从长远来看，自建可能导致公司支付更高的维护和人力成本[6] - 公司表示，人工智能和其他技术进步将支持其长期增长，并让咖啡师能更专注于客户服务[7] - 公司甚至将人工智能的使用情况纳入技术人员的奖金考核因素[8]