公司数字化战略与进展 - Potbelly的数字业务发展势头强劲，目前超过40%的总订单来自数字渠道[1] - 公司正致力于构建一个融合数据、智能与创新的互联数字生态系统，以在每个接触点推动便利性、满意度和忠诚度[3] - 公司通过Potbelly应用程序、网站订购和配送合作伙伴等多种渠道满足客户需求，并持续投资技术以优先考虑便利性、个性化和无缝体验[1] Flybuy平台合作与成效 - Flybuy于2025年6月推出，使用该服务的Potbelly客户在订购频率和消费金额上均持续高于未使用的客户[2] - 通过Flybuy产生的收入随着功能采用率提高和复购行为变得更加稳定而实现月度环比增长[2] - Flybuy用户复购更频繁，有助于Potbelly留住客户并通过更好的数字体验进一步建立忠诚度[2] Flybuy具体功能与应用 - Flybuy的“订单状态追踪器”新功能为客户提供订单进度和预计取餐时间的实时更新，旨在管理预期、减少不确定性，从而提升服务速度和整体取餐体验[3] - 在Potbelly应用程序内，Flybuy营销套件通过利用实时位置数据，在客户临近、进店或接近收银台等关键时刻传递及时的个性化信息[4] - 基于位置的应用程序内消息推送实现了近10%的购买转化率（在点击通知的客户中），表明这些及时、个性化的信息能有效驱动互动并直接影响销售[4] 合作价值与行业意义 - Flybuy全国上线是Potbelly数字化旅程的关键里程碑，其利用AI驱动的定位智能和实时个性化，旨在为每次互动提供速度、准确性和愉悦感[1][3] - 此次合作赋能了Potbelly团队，提升了顾客体验，并在互动、效率和增长方面产生了可衡量的成果[3] - Flybuy平台通过连接数字与实体体验，赋能品牌提供个性化的便利，从而推动订单增长、提高效率并加深应用程序互动，最终带来增量收入并促使客户回流[5] - Flybuy作为领先的全渠道定位平台，利用AI技术优化取餐、外卖和汽车餐厅的服务速度，通过减少等待时间和确保快速、准确、无缝的交接来提升运营效率和客户满意度[6][7]