公司产品发布 - RADCOM有限公司宣布推出RADCOM Neura，这是一套人工智能代理套件，专为集成到智能代理AI生态系统而设计，旨在将服务保障从被动监控转变为自主、意图驱动网络的基础推动者[1] - RADCOM Neura利用来自RADCOM ACE的实时客户数据，结合一套全面的AI和机器学习工具，驱动一组专业化的AI代理，这些代理在网络运营、服务保障和客户关怀领域独立运作，帮助运营商提高效率、降低运营开销并持续提供更好的用户体验[1] - 该套件内置了防护措施，确保AI驱动的行动保持可解释性、受治理且符合运营商定义的政策和监管要求[1] - RADCOM Neura通过无缝集成服务管理、运营支持系统OSS和业务支持系统BSS，创建了一个统一的真实数据源，将网络性能与客户影响联系起来[1] 1. 该套件自动化了案例验证、服务质量分析、根因分析和客户体验改进，使运营商能够提高首次呼叫解决率、减少工单数量、加快解决时间并提升客户满意度[1] - RADCOM Neura中的所有AI代理都支持模型上下文协议MCP，以实现标准化、安全的数据访问和代理间A2A通信，其开放、可互操作的架构实现了AI代理间的无缝协作、协调决策以及跨网络运营的闭环自动化[1] - 通过支持MCP和A2A，RADCOM Neura允许电信运营商利用现有的AI和智能代理AI基础设施、数据源和前期投资，同时加速集成到运营环境并降低供应商锁定的风险[1] 产品技术细节与功能 - RADCOM Neura将实时网络数据转化为自主智能，从无线接入网RAN到核心网，识别整个网络中的服务质量、用户行为和性能问题[1] - RADCOM的AI就绪数据基础设施为RADCOM Neura的AI代理提供准确、关联的数据集以及实时的每用户和每应用洞察[1] - RADCOM Neura围绕一组专业化的AI代理设计，每个代理专注于特定领域，以提供更高的准确性、更快的洞察和改善的运营结果，多个代理实时协作[1] - RADCOM Neura的AI代理主要分为三大类：1) 客户体验代理：提供每个用户旅程的实时可见性，使用实时网络数据验证投诉，识别不满用户，并实现主动、个性化的客户关怀；2) 服务质量代理：自动验证事件，确认受影响的用户，消除误报，并加快解决速度以保持服务可靠性和运营效率；3) 网络优化代理：持续分析网络性能，识别RAN和核心网的根因和瓶颈，并推荐优化行动以创建更高效、自优化的网络[1] - RADCOM NetTalkTM是一个于2024年1月推出的智能副驾驶，提供自然语言界面，与RADCOM Neura集成，通过实时解释AI代理的自动化决策和行动，加速故障排除、增强透明度并建立运营信任，还通过简单的语音或文本交互提供即时、情境感知的洞察[1] 公司业务与市场定位 - RADCOM是先进智能保障解决方案的领先提供商，拥有集成的AI运维AIOps能力，其旗舰平台RADCOM ACE利用AI驱动的分析和生成式AI GenAI来增强客户体验[2] - 从实验室测试到全面部署，RADCOM利用尖端的网络技术捕获和分析实时数据，其先进的5G产品组合提供从无线接入网RAN到核心网的端到端网络可观测性[2] - RADCOM的解决方案设计为开放、供应商中立且云无关，旨在推动下一代网络自动化、优化和效率，通过利用AI驱动的智能，RADCOM降低了运营成本，实现了预测性客户洞察，并无缝集成了业务支持系统BSS、运营支持系统OSS和服务管理平台[2] - RADCOM提供移动和固定网络的完整实时视图，使电信运营商能够确保卓越的服务质量、增强用户体验并构建以客户为中心的网络[2] - 公司将在2026年3月2日至5日于巴塞罗那举行的世界移动通信大会MWC上展示RADCOM Neura[2] 行业趋势 - 电信运营商正在从原始数据演进到洞察，再从洞察演进到改善客户体验和运营效率的智能、自主行动[1] - 行业正朝着构建真正客户感知、自我改进的网络方向发展[1] - 智能、自动化网络需要跨所有设备、网元和服务实现实时可见性[1]