行业动态 - 快速配送服务在今年势头正劲 山姆会员商店新推出的“极速达”服务加入了近期亚马逊和联邦快递宣布的快速配送选项行列 [3] - 行业分析师指出 未能满足所有购物场景需求的危险在于客户可能流失 特别是流向在杂货和快速配送领域投入巨资的亚马逊 且客户可能因一种购物需求流失而转向其他更多需求 [6] 公司战略与产品发布 - 山姆会员商店推出了新的“极速达”配送服务层级 承诺最快一小时内送达 [7] - 该服务在部分市场初步测试后 已于4月2日在超过600家门店推出 并已完成近65,000笔“极速达”订单 [7] - 目前会员可在两种“极速达”选项中选择：标准的三小时或更短时间送达 以及新推出的一小时或更短时间送达 [7] - 一小时和三小时配送选项取决于产品资格、库存可用性和配送地点等因素 [5] 服务表现与客户需求 - “极速达”订单从下单、拣货到送达平均耗时55分钟 部分订单最快可在10分钟内完成 [4] - 相当大比例的订单包含水、农产品、烤鸡和纸制品等日常必需品 表明会员利用该服务是为了满足即时需求 而不仅仅是便利性附加品 [4] - 会员反馈希望有比三小时更快的选项 公司因此推出了新服务 [3] 定价结构 - 标准三小时或更短送达服务 对“Plus”会员收费5美元 对“Club”会员收费17美元 [7] - 新的一小时或更短送达服务 对“Plus”会员收费10美元 对“Club”会员收费22美元 [7] 母公司表现与市场定位 - 母公司沃尔玛也抓住了消费者对快速配送的需求 在美国 使用三小时以内配送选项的沃尔玛客户同比增长超过60% [5] - 新的一小时配送选项加强了沃尔玛和山姆会员商店致力于成为所有线上杂货购物场景首选地的努力 从每周采购到紧急购买 [6]