劳埃德银行数字化转型核心举措 - 劳埃德银行将不再允许客户在分行亲自开设账户 要求客户转而使用在线服务 客户需在线开设联名账户、高级账户和学生账户 内部文件显示 员工将引导客户使用银行的数字平台办理这些业务以及从他行转户 [1] 服务渠道调整与客户支持 - 银行发言人表示 任何前往分行希望开设账户的客户仍可在分行办理 并当场获得帮助 但某些服务将不再在分行提供 例如开设遗嘱执行人账户或提出破产及透支申诉 员工将转而根据需要帮助客户使用在线选项 [2][3] - 对于弱势客户 银行期望其首先使用电话或在线渠道 但员工可根据个别情况酌情处理 [3] 分行网络缩减与数字化进程 - 此次调整伴随着劳埃德银行持续缩减其分行网络 银行已宣布额外关闭100多家分行 这使其过去十年关闭的分行总数达到1,470家 到当前关闭计划结束时 劳埃德银行集团将仅保留610家分行 [2][3] - 集团首席执行官表示 97%的客户互动是数字化的 并强调了近期在技术和数据岗位的招聘 [4] - 向数字化开户的过渡将于下月开始 预计在5月前完成 [5] 客户基础与影响范围 - 劳埃德银行集团（包括哈利法克斯银行和苏格兰银行）拥有2,800万客户 其中近500万客户不使用数字服务 新的方法预计将影响为面临财务困难人群设计的基本账户 [4]