品牌形象更新与市场反应 - 公司于8月中旬推出新标志 将熟悉的“Herschel大叔”插图更换为仅包含公司名称的现代设计[4] - 首席执行官Julie Felss Masino表示 更新标志是为了使其在高速公路广告牌上更显眼 是为长期成功所做的转型部分 并非出于意识形态考虑[1] - 新标志引发强烈反对 包括前总统特朗普在内的公众批评促使公司在约一周后撤销更改[4] 公司治理与股东压力 - 激进投资者Sardar Biglari自2011年起持续针对公司 Biglari Capital Corp持有公司2[7]9%的普通股 并已发起七次代理权之争[7] - Biglari Capital上月试图说服董事会彻底改革领导层 指控其破坏股东价值 未能理解品牌、客户及传统 且未能履行选拔合适首席执行官的最重要职责[11] - Biglari Capital指责董事会和管理层的策略背叛了公司传统 疏远了忠诚客户并削弱了投资者信心[12] 经营策略与客户沟通 - 公司最初为更换标志的决定辩护 称“Herschel大叔”形象仍将出现在菜单、路标和乡村商店中[6] - 公司在客户对新标志表示愤怒后承认 本可以“在分享我们是谁以及我们将永远是谁方面做得更好”[6] - 公司高管坚持餐厅改造计划是“客人所要求的” 但这些计划在公众强烈反对后迅速中止[2]