宏观经济与消费前景 - 整体经济预计将持续强劲增长 2026年关税影响将减弱 财政政策、降息、降低抵押贷款利率以及人工智能带来的顺风将提供支持 [1] - 2025年假日季（10月至12月）零售额同比增长4.7% 但消费行为呈现早期购物和选择性购买的特点 财富效应掩盖了低收入群体的疲软 [2] - 预计2026年“一揽子法案”可能带来600亿至800亿美元的退税增加 可能刺激可自由支配商品、旅游和休闲支出 但K型经济分化问题依然存在 [2] - 劳动力市场是十多年来最差的 尽管裁员率低且工资增长持续 但年轻人就业困难 退出劳动力市场后难以重返 [5] - 人工智能繁荣仍处于相对早期阶段 经济中的采用率持续上升 主要由盈利而非债务提供资金 [5] 零售行业趋势与战略 - 零售与数字的融合势在必行 客户体验至关重要 需根据本地客户需求打造独特的门店体验 [7] - 数字与实体门店模式的平衡是重点 公司需通过“测试与学习”来发现趋势和增长点 可持续性和知识产权保护是关键挑战 [8] - 订单管理系统是运营和实现交付承诺的支柱 它决定了如何服务客户、优化库存并协调全渠道履约优先级 [27] - 实体店体验需提供“最佳服务” 包括培训员工和使用工具 以便在缺货时仍能将产品送达客户 [28] - 公司需要“清理内部” 构建结构化数据和单一事实来源 为利用人工智能等技术奠定坚实基础 [30] 人工智能在零售与时尚行业的应用 - 人工智能在奢侈品行业的应用旨在提升个人体验并践行“人文价值”（创造力、创新、卓越、企业家精神） 而非取代人工 其理念是“无处不在 却又无处可见”的“安静科技” [13] - 路易威登将人工智能投资集中于四个关键领域：增强创造力、触达正确客户、提升客户体验以及运营效率（如需求规划） [15] - 人工智能用于创意目的存在风险 路易威登正测试人工智能与创意的结合 例如帮助设计师更快地可视化材料和颜色 并用于生成电商素材 [16] - 在客户互动中 人工智能的应用是关于“增强 而非自动化” 为顾问提供消费者洞察以支持互动 [17] - 代理式商务超越了交易本身 它围绕单个客户协调整个生态系统 基于客户洞察创造个性化的体验和旅程 旨在大规模地提供适时、相关的体验 [18] - 人工智能被视为“第二个高管大脑” 可以承担员工的任务 使团队能专注于只有人类才能完成的工作 [20] - 生成式引擎优化是代理式商务的准备步骤 它通过优化产品数据呈现方式 使其能被大型语言模型获取 为在全球所有LLM上存在做准备 [25] 品牌案例与创新实践 - 拉尔夫·劳伦公司推出虚拟购物和造型助手“Ask Ralph” 旨在以新技术向新一代传递品牌“永恒”的设计哲学 该公司是首个在线销售奢侈时尚品的品牌 [6] - 阿迪达斯与亚马逊合作 为鞋履行业设定了新的履约标准 合作后亚马逊Prime配送时间缩短至2-3天 提高了阿迪达斯的收入和转化率 [9][10][11][12] - LVMH集团启动了全集团范围的人工智能转型计划 允许旗下超过75个独特品牌根据自身DNA制定计划 共同优先事项涵盖商业、营销和运营 [14] - Gymshark以8家实体店和庞大的在线业务建立了价值10亿美元的业务 公司发现 缩小产品基础和聚焦核心 比试图吸引所有人带来了更快的增长 [20] - Good American和Skims品牌通过打破行业常规（如提供多达15号尺码）获得成功 其理念是不预测趋势 而是创造趋势 [20] - Authentic Brands Group通过“数字优先战略”管理50多个品牌 其突破性消费时刻包括与创作者的合作 如Aeropostale与Demetra Dias的合作曾使该品牌在应用商店购物区飙升至第三位 [21][22] - JD Sports约20%的销售额来自线上渠道 80%来自门店 约50%的客户群是包括青少年在内的年轻早期技术采用者 [24] - JD Group已与CommerceTools和Stripe合作 成为首家使用其代理式商务套件的零售商 将能在ChatGPT和Microsoft CoPilot等美国平台销售 美国市场约占其150亿美元全球业务的40% [29]