公司战略调整 - 麦当劳计划在2032年前逐步取消顾客自助汽水机 将饮料机移至柜台后[1] - 此次调整是公司于2023年宣布的举措 旨在为顾客和员工在堂食、外卖、App点单、自助点餐机和汽车穿梭餐厅等所有场景下创造更一致的体验[2] - 取消自助饮料机是公司新饮料战略的一部分 该战略于4月下旬启动 推出了包括“清爽特饮”和可自定义的“脏脏苏打”在内的六款特色饮品[4] 运营与消费者关系 - 关于免费续杯政策 麦当劳首席财务官表示 这通常取决于加盟商的决定 但预计大多数加盟商可能会继续提供此服务[2] - 公司首席执行官指出 过去几年数字化和外卖业务的增长改变了顾客的消费流程和餐厅内的动线 公司正与加盟商共同构思未来餐厅的形态[3] - 首席财务官向对变化有疑虑的顾客保证 所有消费者在进入麦当劳时都能获得他们想要的体验[3] 行业对比 - 竞争对手汉堡王明确表示计划保留其自助汽水机[3] - 汉堡王美国及加拿大总裁强调 消费者希望在餐厅内能够自行混合饮料 公司将继续允许他们使用现有的饮料机来实现这一点[4]