制度制定目的与定义 - 完善公司治理，规范投资者关系管理，加强与投资者信息沟通，保护投资者权益，依据相关法规和公司章程制定本制度 [1] - 投资者关系管理是通过便利股东权利行使等工作加强与投资者沟通，提升公司治理水平和企业整体价值的活动 [2] 投资者关系管理目的与原则 目的 - 促进公司与投资者良性关系，增进了解 [1] - 建立稳定优质投资者基础，获长期市场支持 [1] - 形成服务、尊重投资者的企业文化 [1] - 促进公司整体利益和股东财富增长并举的投资理念 [1] - 增加信息披露透明度，改善公司治理 [1] 原则 - 合规性原则，在依法履行信息披露义务基础上开展工作 [2] - 平等性原则，平等对待所有投资者，为中小投资者提供便利 [2] - 主动性原则，主动开展活动，听取意见，回应诉求 [2] - 诚实守信原则，注重诚信，规范运作，营造良好市场生态 [2] 禁止情形与信息披露要求 - 不得透露未公开重大信息、发布误导性信息等违规行为 [2] - 不得以交流代替信息披露，泄露未公开重大信息应立即公告 [2] 管理对象、内容和方式 对象 - 投资者（现有股东和潜在投资者） [3] - 证券分析师和行业分析师 [4] - 财经媒体、行业媒体和其他相关媒体 [4] - 其他相关机构和自然人 [4] 内容 - 公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息等多方面信息 [4] 方式 - 通过多渠道、多平台、多方式开展工作，建立重大事件沟通机制 [4] - 设立投资者联系电话等并保证畅通，定期报告披露相关信息 [4] - 在官网设专栏发布相关信息 [5] - 积极召开投资者说明会，特定情形必须召开 [5] - 通过上证 e 互动平台汇总发布活动记录 [5] - 关注媒体报道，履行信息披露义务 [6] - 妥善接待调研，要求签署承诺书，形成书面记录 [6] - 支持配合投资者合法权益维护活动，处理投资者诉求 [7] - 区分宣传广告与媒体报道，必要时回应 [7] 组织与实施 - 董事会秘书组织协调，证券事务部负责具体事务 [8] - 主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等多项工作 [8] - 其他职能部门、子公司及员工协助工作 [9] - 未经授权不得代表公司发言，可聘请专业机构协助 [9] - 工作人员需具备全面了解公司等素质和技能 [9] - 建立健全投资者关系管理档案，保存期限不少于 3 年 [9] 附则 - 未尽事宜依照相关法规和公司章程执行 [10] - 制度与后续法规抵触时依新规定执行 [10] - 制度由董事会负责解释，自审议通过之日起生效施行 [10]