业绩总结 - 2019财年第四季度净收入为12亿美元，全年净收入为62亿美元[6] - 2019财年第四季度每股收益（EPS）为2.43美元，全年每股收益为9.43美元[6] - 2019财年调整后净收入同比增长5%，反映出个人和商业银行业务的良好增长[6] - 2019财年总收入同比增长6%，下半年增速显著放缓至仅2.6%[6] - 2019财年调整后每股收益增长5%，报告期内增长6%[18] - 2019财年所有业务均实现正向营业杠杆，显示出良好的财务表现[19] 用户数据 - 美国业务部门调整后净收入同比增长23%[20] - 加拿大个人与商业银行业务收入同比增长7%[26] - 美国个人与商业银行业务平均贷款同比增长13%[29] - Q4'19个人存款余额同比增长14%[60] 未来展望 - 2019财年调整后效率比率为61.4%，较2015年改善410个基点[18] - 调整后净资产收益率（ROE）为13.5%（报告ROE为9.9%）[20] 新产品和新技术研发 - 财富管理部门调整后净收入同比增长31%[36] 市场扩张和并购 - 2019财年美国业务贡献超过三分之一的总银行收益，超出投资者日目标[10] 负面信息 - Q4'19调整后净亏损为94百万美元，较去年同期的65百万美元亏损增加[42] - Q4'19报告的净亏损为451百万美元，而去年同期为134百万美元的净收入[42] - Q4'19的油气行业不良贷款总额为404百万美元，主要集中在美国的勘探和开发（E&D）部门[63] - 不良贷款比率为58个基点，较上一季度上升3个基点[49] 其他新策略和有价值的信息 - 2019财年总拨备费用为8.72亿美元，同比增加2.1亿美元[18] - 调整后费用同比增长1%，报告费用同比增长25%，其中包括484百万美元的重组费用[20] - 2019财年重组费用为4.84亿加元（税前）[73] - 调整后净收入的影响为每股稀释收益（EPS）减少0.65加元[75]