财务数据和关键指标变化 - 第二季度综合收入7.68亿美元，同比增长28%，主要因房屋部门销售结果好于预期，IMT和抵押贷款部门也表现出色 [21] - 综合EBITDA为1600万美元，远超预期的亏损6100万美元 [22] - IMT部门收入2.8亿美元，Premier Agent收入1.92亿美元，受折扣影响同比下降13%，但优于预期的25%降幅 [22] - IMT部门EBITDA利润率为25.6%，较预期中点高出约1500个基点，EBITDA美元同比增长12% [23] - 房屋部门本季度售出1437套房屋，占季度初库存的80% [23] - 抵押贷款部门收入3400万美元，同比增长25%，超出预期范围上限，EBITDA为500万美元 [24] - 第三季度综合EBITDA指引中点为7050万美元，高于疫情前内部预期 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 Premier Agent业务 - 6月实现创纪录的新Premier Agent月经常性收入，月末总MRR和留存率达历史最高 [23] - 预计第三季度Premier Agent收入为2.77亿美元，同比增长15% [27] Zillow Offers业务 - 第二季度暂停购房，中期重启，已重新开放全部24个市场 [15] - 预计第三季度房屋部门收入在1.4 - 1.6亿美元之间，EBITDA亏损在7000 - 8000万美元之间，收入预计环比和同比均下降 [28] 抵押贷款业务 - 6月贷款量是去年同期的2.6倍，为历史最佳月份 [16] - 预计第三季度抵押贷款收入在3400 - 3700万美元之间，EBITDA在亏损300万美元至盈亏平衡之间 [29] 其他业务 - Zillow closing services在不到12个月内在所有Zillow Offers市场上线并运营 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度平均每月独立用户达创纪录的2.18亿，6月Zillow Group网站和应用的用户同比增长超3200万 [10] - 租金稳定或上涨，购房活动活跃 [34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为正处于房地产和技术两大顺风的交汇点，致力于推动房地产2.0发展，实现虚拟购物、数字文件路由和房屋以旧换新等集成交易 [11][12] - 持续大力投资技术和服务，让更多人通过Zillow进行交易，包括自有品牌交易服务和与合作伙伴合作 [17] - 注重与高性能代理商和团队合作，以提高客户满意度，实现每个客户的收入和利润最大化 [13] - 公司在技术研发和人才储备方面具有优势，如拥有大量工程和数据科学实习生，且能远程运营实习项目 [35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 房地产市场需求高、供应低、抵押贷款利率低，支撑房价上涨，但库存增加较缓慢，不过已有早期领先指标显示库存情况可能改善 [33] - 两大顺风因素推动公司业务发展，即房地产的“大洗牌”和技术的线上迁移，公司作为行业领导者将受益 [34] - 尽管宏观环境仍存在不确定性，但公司第二季度表现出色，为未来发展奠定了良好基础，各业务线有望继续增长 [13][30] 其他重要信息 - 公司员工为社区的COVID - 19救援工作筹集超100万美元，公司承诺至少捐赠100万美元支持公平和种族正义 [19] - 公司宣布成为灵活雇主，为大多数员工提供至少部分时间远程工作的选择 [9] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待房地产未来走势 - 目前预测仍有不确定性，但需求高、供应低、抵押贷款利率低支撑房价，早期指标显示库存情况可能改善；两大顺风因素推动房地产市场，公司作为数字领导者将受益 [33][34] 问题2: IMT和Premier Agent业务Q3展望超预期，其趋势的可持续性如何 - 业务增长受线上迁移和交易驱动，公司通过优化漏斗各环节提高收入和利润，虽难以预测Q3之后情况，但仍有提升空间 [37][38] 问题3: 疫情是否加速Flex模式，IMT业务EBITDA利润率的可持续性及驱动因素 - Flex模式成为业务一部分，公司通过不同业务模式与合作伙伴优化合作，以实现收入最大化；Q3 IMT利润率展望反映了收入增长与成本控制的结合，公司将继续关注成本并战略投资 [41][42][43] 问题4: Zillow Offers业务未来的激进程度，消费者兴趣变化，回购房屋相关问题 - 已重新开放所有市场，对业务前景乐观，疫情凸显了该业务的优势；回购房屋因暂停采购出现时间差，导致收入下降，预计后续会恢复正常 [47][48][49] 问题5: 恢复购房后，房屋定价、供应情况，以及房屋销售平均回报目标 - 业务旨在提供高容量、公平价格和便捷服务，目前库存开始增加；平均回报目标仍维持在正负200个基点，重启业务短期内指标会有波动，预计2020年底至2021年初恢复正常 [56][57] 问题6: 第二季度Agent折扣规模，第三季度折扣假设，与代理商的讨论如何变化 - 折扣在季度初较重，Q3展望中未包含折扣；公司受益于代理商留存，通过折扣赢得了商誉，代理商对技术的态度在疫情期间发生积极变化 [61][62][63] 问题7: 房屋销售的收尾收入情况，销售和营销费用减少的驱动因素 - 收尾收入占房屋部门其他收入的约100个基点，可降低成本，公司计划在Q3增加营销支出，优先支持Zillow品牌，同时实现同比杠杆效应 [68][70][71] 问题8: 如何利用经纪人对新技术的采用机会推动公司技术投资 - 房地产行业技术采用滞后，公司处于行业重新平台化的早期阶段，将加大技术投资，尤其在虚拟游览等领域，公司的研发能力具有优势 [74][75] 问题9: Zillow Offers卖家线索和转化情况，是否有人们搬家活动增加的迹象 - 正在优化卖家线索生成渠道，有积极趋势但仍在迭代；购房活动在各地都有增加，预计疫情将加速一些城市的人口迁移趋势，但具体情况还需观察 [78][79]