财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度总营收11亿美元，同比增长13%，按固定汇率计算增长14% [7][21] - 全球客户营收9.73亿美元，同比增长14%，按固定汇率计算增长15%，占总营收的91% [7][21] - 通用电气（GE）营收同比增长2% [10][21] - 调整后营业利润率为15%，较去年第一季度下降220个基点 [22] - 毛利率同比下降70个基点至36.1%，但较上一季度增长130个基点 [23] - 销售、一般及行政费用（SG&A）占营收的比例为22.2%，同比上升100个基点 [23] - 调整后每股收益（EPS）为0.60美元，同比增长2% [7][24] - 有效税率为23.5%，低于去年同期的24.1% [24] - 第一季度运营现金流使用1.14亿美元，去年同期为产生7700万美元 [25] - 应收账款周转天数（DSO）从去年第一季度的84天改善至82天 [26] - 现金及现金等价物总计8.62亿美元，低于2021年第四季度末的8.99亿美元 [26] - 过去四个滚动季度的净债务与息税折旧摊销前利润（EBITDA）比率从去年年底的1.1倍增至1.5倍 [26] - 预计2022年总营收在43.25亿 - 44亿美元之间，同比增长8% - 9%，按固定汇率计算增长9% - 11% [28] - 预计2022年全球客户营收增长9% - 11%，按固定汇率计算增长11% - 13% [29] - 预计2022年GE营收约下降5% [29] - 预计2022年调整后营业利润率在16% - 16.5%之间 [29] - 预计2022年调整后每股收益在2.60 - 2.76美元之间 [30] - 预计2022年运营现金流为6亿美元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 转型服务业务（包括数据与分析、数字和咨询业务）同比增长29%，占全球客户营收的37% [10] - 智能运营业务增长7%，占全球客户营收的63% [10] - 全球客户分析业务同比增长40% [13] - 销售与商业运营、供应链管理、金融犯罪与风险、财务规划与分析四条服务线第一季度增长47% [12] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过收购Hoodoo Digital和Enquero等公司，加强数字体验、数据与分析等能力，推动端到端数字转型 [31] - 公司业务主要由基于年金的收入流组成，致力于成为客户值得信赖的合作伙伴，帮助客户应对经济周期挑战，实现变革和增长 [32] - 公司积极参与与客户就当前通胀环境进行的定价调整对话，以实现双赢结果 [20] - 公司将利用行业知识、数据与分析优势以及对客户流程的深入了解，帮助客户在环境、社会和治理（ESG）方面取得进展，创造竞争优势 [35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境充满挑战，包括通胀升至40年高位、能源价格大幅上涨、供应链持续中断、人才市场竞争激烈以及俄乌冲突等，但客户需求依然健康 [7][8] - 公司预计整体需求将保持强劲，特别是数据与分析和数字业务 [20] - 公司认为自身具有强大的业务模式和市场相关性，能够在当前环境中为客户提供价值 [31] 其他重要信息 - 公司东欧交付中心（罗马尼亚、波兰和匈牙利）约7000名员工未受到运营干扰，客户行为也未发生重大变化 [8] - 第一季度预订量达到2019年第一季度以来的最高水平，60%为年金型交易，50%为独家采购，包括两笔总合同价值超过5000万美元的银行业务 [9] - 第一季度新增32家客户，高于2021年季度平均新增24家客户的水平 [9] - 截至2022年3月31日的12个月内，年营收超过500万美元的全球客户关系数量从1.32亿美元增至1.49亿美元；年营收超过2500万美元的客户从24家增至30家；年营收超过5000万美元的客户从11家增至12家 [17] - 第一季度公司迎来近15000名新员工，员工通过在线学习平台Genome完成了超过200万小时的培训，其中数据桥（Data Bridge）项目已培训和认证超过50000名员工 [18] - 公司通过内部人才匹配平台成功调配了5000多名新技能人才，第一季度员工流失率保持在33%，与前两个季度持平 [19] - 公司将于6月23日在纽约市举行线下投资者和分析师日活动，展示2026年愿景、战略蓝图和财务展望 [35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：关于定价环境，目前与未来几个月至年底讨论定价的机会如何，以及第一季度定价对毛利率的影响和全年的发展节奏 - 公司从去年第四季度末开始与客户讨论定价，目标是与客户共同创造更大价值 这些对话需要时间和目标一致，预计今年及明年能够达成合理定价 第一季度收到的定价调整相对较小，对当前季度毛利率无实质影响，随着时间推移会逐渐产生影响 [39][40] 问题2：BFSI垂直领域恢复良好增长的催化剂是什么 - 去年该领域受一家资产管理客户重组影响，今年这种影响逐渐消退，核心银行业务增长显现 同时，金融犯罪、风险等服务线利用技术和数据帮助金融机构合规并提升客户体验，推动了该领域增长 到第二季度末将完全消除该客户的影响，第三和第四季度将实现更好增长 [43][44][46] 问题3：通常在员工流失率上升和通胀来袭时，定价调整会有滞后，是否可以认为从开始到定价生效有6 - 9个月的滞后，到下半年毛利率能否同比回升 - 定价调整滞后可能在9 - 12个月，随着调整逐步实施，将弥补部分当前面临的较高替换成本 但由于通胀环境仍在持续，需谨慎看待未来毛利率情况 [48][49] 问题4：员工流失率在某些地区是否更高，菲律宾有多少员工，以及自年初以来对工资通胀的看法有何变化 - 整体流失率稳定在33%，在组织较低层级和技能水平较低的岗位流失率较高；美国和菲律宾的客户服务呼叫中心岗位流失率上升，菲律宾部分原因是政府要求服务提供商员工返回办公室 公司在菲律宾有5000名员工 第一季度工资通胀总体稳定，部分技能群体的工资通胀开始下降，但仍高于前几个季度 [51][53] 问题5：大型客户关系增长快于公司平均水平，这些大型关系有何共性，剩余机会如何，签约扩张是否能快速转化为收入 - 大型客户通常是正在进行变革、转型以提升竞争力的企业，利用技术和数据进行业务模式转变 公司服务范围扩大，能在多个领域与客户展开对话并创造价值 合作通常从转型服务开始，随后可能发展为智能运营业务，这是一个多年的旅程 新签约的32家客户中部分有望成为未来的大型客户关系 [57] 问题6：从返回办公室的百分比角度来看公司目前的情况，以及菲律宾在监管推动下返回办公室的财务模型预期 - 目前公司整体返回办公室的比例低于20% 财务展望和模型已考虑各地区返回办公室的情况 菲律宾正在逐步推进至40% - 50%的返回比例，行业与政府正在进行良好沟通 不同地区和服务类型的返回办公室比例会有所不同，需根据具体情况与客户协商确定 [59][61][62] 问题7：第一季度预订量强劲，在销售实践、销售人员或投资方面是否有不同做法，驱动因素是什么 - 第一季度没有特别的举措 预订量强劲是由于第四季度的良好势头延续，公司总可寻址市场扩大，客户对变革和技术的需求增加 公司团队的正确定位、收购带来的能力提升以及与客户的有效互动也起到了重要作用 [65] 问题8：客户重新定价方面，已实现定价调整的比例和仍在进行的比例如何 - 目前还太早无法给出具体比例 公司与客户的长期合同有内置的通胀调整机制，当前正在就当前环境和人才需求与客户进行对话，这将是一个贯穿全年并延续到明年的过程 本季度进展不显著，但有明确的方向和较高的期望 [67][68][69]