财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度营收13亿美元，同比下降3%，固定汇率营收下降1%，货币换算使营收减少约2200万美元 [25] - 2020年全年数字汇款收入增长38%，从超6亿美元增至超8.5亿美元，预计2021年达10亿美元左右 [14] - 2020年第四季度GAAP运营利润率为17.9%，上年同期为17.3%；调整后运营利润率为18.8%，上年同期为18.7% [35][36] - 2020年第四季度GAAP每股收益为0.43美元，上年同期为0.32美元；调整后每股收益为0.45美元，上年同期为0.38美元 [38] - 2020年全年经营活动现金流为8.78亿美元，第四季度资本支出约5100万美元，季度末现金14亿美元，债务31亿美元 [38] - 2021年预计GAAP营收实现中到高个位数增长，固定汇率营收实现中个位数增长，运营利润率约21.5%，有效税率在中 teens 范围，每股收益在2 - 2.10美元之间 [39][40] 各条业务线数据和关键指标变化 C2C业务 - 2020年第四季度营收持平，交易增长6%，其中数字汇款交易增长83%，零售汇款交易下降 [26] - 2020年第四季度C2C跨境本金增长24%（报告基础）或23%（固定汇率），每笔交易本金增长14%（报告基础）或13%（固定汇率） [27] - 2020年数字汇款收入增长36%（报告基础）或35%（固定汇率），占C2C营收21%和交易32% [29] - wu.com 2020年营收增长27%（报告基础）或26%（固定汇率），跨境营收增长约38%，交易增长56% [30] 商业解决方案业务 - 2020年第四季度营收较第三季度有所改善，报告基础下降8%，固定汇率下降11%，占公司营收7% [34] 其他业务 - 2020年第四季度营收占公司营收5%，下降29%，主要包括美国和阿根廷的零售账单支付以及汇票 [34] 各个市场数据和关键指标变化 北美市场 - 2020年第四季度营收报告基础和固定汇率均下降3%，交易下降1%，主要因美国国内汇款业务减少和美国对古巴业务受限 [31] 欧洲和独联体地区 - 2020年第四季度营收报告基础增长3%，固定汇率持平，交易增长23%，德国、俄罗斯和法国增长带动，俄罗斯数字白标业务影响交易和营收增长差距 [32] 中东、非洲和南亚地区 - 2020年第四季度营收报告基础增长1%，固定汇率持平，交易增长12%，卡塔尔带动，阿联酋受疫情影响呈疲软趋势，沙特阿拉伯数字白标业务影响交易和营收增长差距 [32] 拉丁美洲和加勒比地区 - 2020年第四季度营收报告基础下降9%，固定汇率增长2%，交易下降13%，仍受疫情影响 [33] 亚太地区 - 2020年第四季度营收报告基础增长8%，固定汇率增长6%，交易下降3%，主要受菲律宾国内业务影响 [33] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2020年完成WU Way变革，预计2021年实现1亿美元年度成本节约，重新谈判超250份代理合同，有望实现未来三年5000万美元佣金和第三方成本节约目标 [12] - 2020年增加近100家全球代理商，约2万个潜在新地点，减少低效地点，与关键代理商续约，账户支付能力扩展至约120个国家，实现100个新实时支付目标 [12][13] - 2020年升级技术能力，引入技术专业人员，将应用程序迁移至云端，推动关键举措进展 [13] - 2021年业务议程基于2020年进展，更侧重增长举措，优先发展数字业务，寻求更多合作伙伴，扩大实时支付网络领先地位，优化零售代理网络 [20][21] - 2021年继续投资营销和客户获取，拓展客户群，增加数字合作伙伴，开发新服务，提升产品和平台功能 [22][23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年全球经济受疫情冲击，零售业务受影响，数字业务需求大增，第三季度业务反弹，第四季度业务和战略举措重回正轨 [9][10] - 2021年全球经济有望复苏，但不确定性仍高，世界银行预计2021年汇款下降7%，公司有信心实现2021年展望，包括固定汇率营收中个位数增长 [18][19] - 零售业务将继续改善，但复苏路径可能非直线，数字业务将持续增长，B2B业务第一季度较疲软，后续随经济改善而好转 [40][41][47] 其他重要信息 - 公司宣布将季度股息提高4%，本季度恢复股票回购，截至季度末流通股数为4.11亿股，股票回购授权剩余7.83亿美元，2021年12月到期 [39] - 公司对stc pay进行少数股权投资，首笔交易计划本季度完成 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 数字和传统零售业务相对表现的假设，以及亚洲新增合作（如沃尔玛）的影响 - 公司对业务表现和数字业务增长满意，认为经济复苏将助力业务，客户粘性高且在获取市场份额，沃尔玛合作将带来更多零售客户，零售业务正恢复，虽有疫情反复风险，但疫苗推广有利业务和行业发展 [45][46] - 零售业务预计今年增长，第一季度波动，第二季度因去年基数低可能最高，第三、四季度更稳定；数字业务第一季度可能最高，后续趋于正常；B2B业务第一季度较疲软，后续随经济改善而好转 [47][48] 问题: C2C营收增长和交易增长差距在2020年第四季度未扩大的原因及2021年趋势 - 第四季度整体趋势与第三季度相似，零售相对稳定，数字业务受去年高定价和数字白标业务影响，其他业务积极组合也有作用 [50] - 2021年差距仍会存在，但公司更关注营收增长和利润率扩张，因业务复杂，难以单纯用营收和交易差距衡量 [51] 问题: westernunion.com月活跃客户增长的驱动因素、活跃用户定义及对业务模式的战略意义 - 公司认为westernunion.com是理想的客户获取和粘性提升平台，可构建消费者生态系统，为客户提供更多服务，如银行和金融服务 [56][57] - 活跃用户指每月独特活跃客户，按季度平均计算，增长49%，这些客户与公司建立账户关系，成为重复客户且交易更多，是wu.com未来几年的生命线 [58] - 活跃用户增长指标会因去年影响在后续季度趋于正常，但绝对数量今年将继续良好增长 [60] 问题: 2021年白标合作伙伴关系的管道情况，以及当前价格下股票回购的激进程度 - 2020年白标业务成功，银行选择公司平台替代现有系统，未来有望增长，公司将在合适时宣布更大合作 [64] - 公司提高股息，优先投资业务推动有机增长和扩张，其次寻找跨境支付领域合适收购机会，最后进行股票回购，若无重大收购，预计今年股票回购更活跃 [65] 问题: 2021年数字业务交易增长和营收增长的思考 - 数字业务包括wu.com和白标业务，wu.com将继续投资营销和客户获取，白标业务将向银行等拓展平台，今年数字业务营收目标10亿美元 [70][71] - 预计数字业务营收增长，交易增长将高于营收增长，wu.com交易相对稳定且略有增长，数字白标业务增长更明显 [72] 问题: 2021年股票回购在每股收益展望中的假设，新客户重复业务和留存情况，以及刺激措施的影响 - 股票回购金额预计在2 - 5亿美元之间，具体取决于其他资本优先事项，回购时机也很重要 [75] - wu.com业务中，每位客户交易增加12%，客户数量增加约30%，每位客户本金增加约25% [76] - 刺激计划对业务有好处，但难以量化，美国刺激计划可能影响2021年第一季度业务，业务恢复主要取决于各国经济好转和疫苗接种情况 [77][78] 问题: wu.com的定价举措，以及零售业务是否有改变价格以提高交易率的地方 - 公司定价理念总体未变，通过动态定价更高效获取客户，了解客户行为，基于客户关系进行动态定价使客户更粘性，系统和平台升级有帮助 [81][82] - 去年积极推动客户获取，今年数据受去年定价策略影响，收益率季度间变化不大，今年预计更稳定 [83] 问题: 在C2C交易和跨境本金增长良好的情况下，营收增长加速需要什么因素 - 公司过去一年为数字业务打下基础，今年将从数字业务获得更多营收增长，零售业务也将反弹，目标是实现中个位数营收增长和利润率提升 [86] 问题: 2021年运营利润率扩张70个基点的组成部分 - 营收增长是利润率扩张的关键驱动因素，今年目标实现1亿美元总节约，包括去年超5000万美元，同时投资业务，如技术平台、新结算系统、应用程序迁移、动态定价能力升级和营销等，连续两年实现利润率扩张，未来还有更多节约空间 [89][90] 问题: 古巴业务影响的量化情况 - 古巴业务约占公司营收1%，目前已关闭，公司在展望中已考虑该影响 [93][94] 问题: 数字业务未来三到五年的合适增长率、对利润率的影响、地理上的最大机会以及增长的可持续因素 - 2020年是数字业务增长的开端，未来数字交易将继续增长，通过wu.com和数字第三方拓展客户获取，为客户提供更多服务，白标合作伙伴选择公司，如Sberbank和stc pay，有望带来更多交易和客户 [96][97][98] - 数字业务对利润率有积极贡献，wu.com和数字白标业务利润率高，业务增长同时利润率持续扩张 [99] 问题: 公司在跨境支付领域的收购关注点 - 公司资本优先事项依次为投资业务、股息回报、寻找跨境支付领域合适收购机会、股票回购，一直在寻找能提升能力或技术的收购机会，推动业务发展 [101]