财务数据和关键指标变化 - 第三季度全球同店销售额实现超15年来最高增长，得益于早餐时段、数字业务增长和出行增加 [5] - 餐厅利润率增长至约17%，尽管面临显著的商品成本逆风 [6] - 季度末现金余额超3.5亿美元，高于7月底的2.75亿美元，得益于强劲的第三季度业绩和额外的特许权使用费收款 [6] - 董事会批准将季度股息提高40%至每股0.07美元 [7] - 调整后EBITDA增长约8%至1.19亿美元，主要受特许经营权使用费收入和费用增加、特许经营支持和其他成本降低以及公司运营餐厅利润率提高的推动 [24] - 调整后每股收益与上年持平，为0.19美元，调整后EBITDA的增长被较高的同比税率抵消 [25] - 第三季度自由现金流显著增加至约1.2亿美元，得益于额外的特许权使用费收款 [25] - 预计2020年商品通胀率约为2%，低于此前预期的3% [26] - 预计G&A约为2.05亿美元，年度税率预计约为25%，处于此前提供范围的低端 [26] - 预计资本支出约为7000万美元，较此前沟通的金额增加约1500万美元 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 美国业务 - 第三季度同店销售额显著改善，一年期增长7%，两年期增长11.5%，客户数量随出行增加而持续改善 [8] - 早餐业务持续表现良好，平均每周销售额在第三季度继续增长，占销售额的比例保持在7%以上 [10] - 数字业务在第三季度每月持续增长，占美国销售额的5.5%，是2019年的两倍多，9月底数字销售额超过6%，数字流量份额增长超过同行 [13] 国际业务 - 第三季度国际业务显著改善，约95%的餐厅恢复运营，加拿大和波多黎各的销售额转正，这两个地区约占国际销售额的75% [16] - 在加拿大，数字销售渗透率较去年翻了一番，达到近10%，在美元和流量份额增长方面均超过快餐汉堡竞争对手 [16] - 在波多黎各，同店销售额增长近20%，得益于强调当地新鲜牛肉的差异化策略 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场10月同店销售额同比增长6.6%，两年期增长处于低两位数水平 [5] - 在NPD CREST中，与快餐汉堡同行相比，温迪的客流量趋势在年初至今的表现优于快餐汉堡连锁龙头 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于长期增长计划，包括发展早餐时段、拓展数字业务和加速国际扩张 [7] - 计划在第四季度继续推动早餐业务的营销和推广，推出新的经典鸡肉三明治以提升销售、份额和利润 [10] - 持续投资数字业务，通过推出新的温迪奖励计划和有吸引力的优惠活动来提高知名度和参与度 [13] - 计划在2021年上半年在英国开设餐厅，继续推进欧洲市场的扩张 [17] - 对运营团队进行重组，由Deepak Ajmani负责美国的公司和特许经营餐厅，优化现场结构以确保餐厅未来的成功 [19] - 实施重组计划，预计总成本约为700万至900万美元，将节省的资金重新投入业务以推动增长 [20] - 公司在早餐业务面临竞争，但对自身表现感到满意，认为随着时间推移和营销投资的增加，早餐业务有很大的增长潜力 [59] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临全球疫情的挑战，公司对第三季度的业绩感到非常自豪，感谢员工和加盟商的合作 [5] - 随着人们恢复日常作息和出行增加，公司对早餐业务的未来增长充满信心，将继续提供支持以提高知名度和尝试率 [33] - 公司对数字业务的增长速度感到满意，预计随着持续投资，该业务将进一步发展 [13] - 国际业务在第三季度有所改善，新兴市场正在逐步恢复，公司对国际扩张的前景感到兴奋 [16] - 由于COVID - 19对全球经济和公司的影响仍存在不确定性，公司目前无法提供2020年和长期展望，计划在3月初的第四季度财报发布时重新引入指引 [26] 其他重要信息 - 公司最大的加盟商NPC申请第11章破产保护，公司正在积极参与相关程序，并评估战略选择，包括行使特许经营权的同意权和可能参与收购市场 [28] - 公司计划利用多余现金减少债务和回购股票，第三季度已恢复股票回购，自恢复以来已回购约400万美元的股票，现有1亿美元股票回购授权中还剩余8170万美元 [29] - 2020年剩余时间的所有投资者会议将以虚拟活动形式进行，包括与富国银行的NDR、参加德意志银行和摩根士丹利的会议以及与Kalinowski Research和MKM Partners的投资者电话会议 [30] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何看待今年早餐业务的经验教训、与预期的差异以及2021年早餐营销投入的潜力 - 尽管疫情导致出行减少和早晨作息打乱，但早餐业务表现良好，目前知名度为50%，仍有提升空间，现有客户中很大比例尚未尝试早餐产品，随着日常作息恢复和出行增加，早餐业务前景乐观，公司将继续为早餐时段提供适当支持，平衡早餐和其他时段业务，突出品质差异化 [33][34] 问题: 新聘请的首席技术官Kevin Vasconi能为公司带来哪些核心属性或变化，如忠诚度、定制化消费者数据使用、配送、门店选址等方面 - Kevin Vasconi有出色的业绩记录，与公司文化契合，公司在数字业务已有坚实基础，他将与强大的技术团队合作，进一步提升技术水平，包括推动移动点餐、实现移动即取即走和路边配送，以创造更无缝的体验，利用数据实现更个性化的沟通 [37] 问题: 鉴于国内业务销售强劲，疫情前缩小餐厅规模的工作是否会在2021年带来国内业务发展的提升 - 公司有多种规模的餐厅布局，包括传统独立餐厅和Smart 2.0设计，还有兴趣测试免下车餐厅，拥有不同规模的餐厅组合可满足不同商圈需求，公司有转换任务小组，对将任何类型餐厅转换为温迪餐厅有信心，加盟商已偿还所有延期款项，对早餐和数字业务的未来发展有信心，餐厅利润率改善，这些因素将增强他们重建美国业务管道的信心 [40][42] 问题: 10月推出的新经典鸡肉三明治对业绩的影响、与预期的试用情况对比、消费者是否认可品质提升以及是否愿意支付较高价格 - 经典鸡肉三明治10月底才开始逐步进入餐厅，大规模推出计划从下周开始，将纳入2 for $5促销活动以推动试用，团队对新的脆皮多汁鸡肉片和新的搭配感到自豪，该产品有机会推动鸡肉业务增长，与其他优质产品一起提升食品品质，吸引消费者购买更高质量的食品 [45][46] 问题: 10月同店销售额增长6.6%，两年期增长处于低两位数水平，与9月的14.4%相比，是否受到COVID - 19病例增加、堂食限制或寒冷天气的影响 - 公司对10月的业绩感到满意，业绩符合第四季度财务计划，有很多因素可能产生影响，但公司认为整体表现符合计划 [50] 问题: 请详细谈谈特许经营系统的整体健康状况，如顶级销量表现者和顶级现金流表现者的共同特点、分布情况和最佳实践 - 特许经营系统整体健康状况良好，加盟商已偿还所有延期款项，业务有增长势头，当前利润率健康，随着第四季度商品价格更有利，利润率有望继续保持强劲，85%的加盟商表示今年财务状况比去年更好，公司将继续利用这一势头推动未来发展 [53] 问题: 早餐销售占比相对稳定，但同店销售额受客单价变化影响较大，难以判断早餐业务是否达到预期交易数量，能否说明早餐业务对加盟商的经济效益与最初预期的对比情况 - 由于出行减少和早晨作息打乱，早餐业务本可取得更好成绩，但仍处于疫情前指导范围的低端，考虑到这些不利因素，公司对此感到自豪，客单价略高，部分早餐产品被带回家食用，目前早餐业务知名度仅为50%，有很大的增长机会，未来有望为业务带来积极影响 [56] 问题: 进入早餐市场后，竞争对手的反应是否出乎意料，第四季度是否会有更多竞争反应 - 公司对早餐业务表现满意，年初竞争比预期小，目前竞争有所加剧，但公司有应对准备，第三季度早餐销售额较第二季度增长，老餐厅的早餐销售额同比增长40%，说明早餐业务受欢迎，公司通过投资和推广，认为已建立了坚实的早餐业务 [59][60] 问题: 客单价显著上升，各时段的影响程度如何 - 客单价同比两位数增长，主要由每笔交易的商品数量驱动，餐厅内每笔交易的商品数量增长超过10%，晚餐时段表现突出，家庭聚餐带回家的情况增多，数字订单的客单价也较高，此外，学校在家或混合教学模式导致很多餐食被带回家，也推动了客单价上升，同时，部分消费者转向购买优质产品和价格调整也有一定影响 [63][64] 问题: 如何看待早餐业务50%的知名度水平，未提升是否符合预期，提升该指标的主要驱动因素是什么 - 公司对早餐业务的知名度水平感到满意，在当前早晨时段仍受疫情影响且竞争激烈的环境下，能保持这一水平超出预期，提升知名度的关键在于推动尝试，目前仍有很大比例的现有客户和其他消费者尚未尝试公司的早餐产品，营销投资、建立忠诚度基础等举措将有助于渗透市场，公司愿意在未来三年持续投资以推动尝试和重复购买 [67][68] 问题: 新任命首席运营官后，如何应对运营方面的问题，如菜单、定价、额外的技术投资，特别是在疫情带来额外成本和最低工资提高的环境下 - 在餐厅利润率方面，第三季度达到17%，尽管面临5%的商品通胀和4%的劳动力通胀，但仍实现了约70个基点的利润率扩张，第四季度商品价格将略有下降，劳动力通胀仍在4%左右，预计随着销售增长，第四季度利润率将环比改善，2021年餐厅利润率也有望高于2020年，在G&A方面，公司将保持纪律，目标是将其控制在销售额的1.5%，组织重组节省的资金将重新投入到多元化、公平和包容办公室、技术投资和国际特许经营招募等方面，以提高运营效率 [70][72] 问题: 关于奖励计划和奖励客户，如何通过该渠道与会员建立最佳联系，在免下车服务方面运营情况如何，是否对速度有影响或是否考虑进行运营调整 - 拥有温迪应用程序的用户自动成为奖励计划用户，奖励计划推出后，活跃应用程序下载量增加了15%，目前该计划仍处于早期阶段，但已如预期般推动了消费频率和客单价的提高，在运营方面，如果通过移动订单使用奖励计划，流程无缝且无摩擦，不会影响餐厅运营，如果在餐厅扫描代码，操作也很快速，未对服务速度或运营复杂性产生影响 [75][76] 问题: 此前部分技术栈外包给埃森哲，新聘请Kevin Vasconi后，对技术外包和内包的看法是否改变 - 技术外包和运营服务的过渡进展顺利，公司对结果满意，技术团队能够专注于更具战略性的举措，Kevin Vasconi将审视运营和人才水平，公司认为在他的领导下技术发展将加速，重组节省的部分资金已重新投入到技术组织以加强其能力 [79] 问题: 计划在2021年上半年在英国开店，是否重新审视店铺设计，是否减少堂食，更注重外卖和第三方配送业务，疫情后对欧洲扩张的看法是否改变 - 公司仍致力于在2021年上半年在英国开设餐厅，尽管当地市场有更多限制，但建筑施工不受影响，餐厅设计结合了传统和免下车站点，并且具备技术支持，便于移动体验和配送服务，公司认为这些设计能够满足消费者需求和运营效率要求 [82][83] 问题: 第三季度和第四季度的促销活动主要围绕鸡肉产品，第四季度牛肉价格有利，是否会将部分促销活动转向核心牛肉产品以提高客单价 - 第三季度在鸡肉和汉堡产品上有很好的平衡，如辣味脆皮鸡肉三明治用于4 for $4促销，椒盐脆饼芝士汉堡也有重点推广，第四季度经典鸡肉三明治将参与2 for $5促销，该促销活动将展示多种优质产品，不仅仅局限于鸡肉产品 [86] 问题: 资本支出指引增加的原因，以及如何在门店开发和技术投入之间分配资金 - 公司业务有增长势头，流动性状况良好，因此恢复到疫情前的资本支出计划，在门店开发和技术方面重新启动相关投资 [89] 问题: 美国最大竞争对手在9月改变营销策略，公司业绩表现良好，这对公司未来在美国的营销思路有何影响，是否会通过不同渠道（如社交媒体、数字媒体、电视媒体）或聘请名人代言人进行营销 - 公司专注于自身的营销方案，注重通过提升品质来实现“多一次光顾，多一美元消费”的目标，强调4 for $4平台和“Made to Crave”平台的独特性，同时结合适当的价格促销活动，注重早餐和晚餐时段的品质提升，并通过提升运营水平来创造更一致的体验，提高免下车服务速度和数字业务的便捷性，公司对自身的营销方案有信心，将专注于长期品牌建设 [92][93]