财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度全球同店销售额2月增长约4%，3月第一周增长15%，受疫情影响，第一季度同店销售额和调整后收入基本持平 [9] - 公司餐厅利润率同比下降490个基点至10.1%，主要因劳动力成本上升、商品成本增加、早餐培训费用和维护成本提高，以及3月销售额急剧下降 [10] - 一般及行政费用（G&A）增长约5%，主要因疫情导致薪资福利、遣散费和会议取消费用增加，部分被较低的激励性薪酬应计额抵消 [10] - 调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）下降约12%至8900万美元，主要因公司运营餐厅利润率下降和G&A费用增加 [10][11] - 调整后每股收益下降约36%至0.09美元，受调整后EBITDA下降和所得税拨备增加影响 [11] - 剔除与金融机构案件和解相关的2470万美元付款后，本季度自由现金流约为400万美元，较上年下降因净收入降低、激励性薪酬支出增加和供应商激励付款时间因素 [11] - 截至5月3日现金余额约为3.65亿美元，公司通过减少资本支出约2000万美元和G&A约1000万美元来管理现金消耗 [7][30] 各条业务线数据和关键指标变化 早餐业务 - 3月早餐业务推出首周，全球同店销售额增长15%，美国同店销售额增长16% [6][14] - 4月早餐业务在美国销售额占比约为8%，客户满意度高，且具有盈利性，即使销售额低于预期也能盈利 [16] - 公司将在2020年剩余时间减免早餐业务的营销基金贡献，并通过调整劳动力模型，使早餐业务盈亏平衡点平均降低约35% [17][27] 数字业务 - 数字业务销售额占比从2019年的2.5%增长至5.5%，主要因客户需求强劲和新增配送合作伙伴 [6] - 自3月以来，应用程序下载量和用户数量均增长约25% [20] 美国业务 - 美国同店销售额在4月有所改善，最近一周降幅收窄至约2%，而3月最后一周降幅为29% [15] - 美国数字业务销售额占比从2019年的2.5%增长至约5.5% [15] - 美国餐厅关闭率较低，约99%的餐厅通过得来速和外卖服务营业 [15] 各个市场数据和关键指标变化 美国市场 - 受疫情影响，美国平均出行率下降约70% - 80%，但公司业务表现良好，随着限制措施解除，销售额有望继续上升 [15] 国际市场 - 国际市场有更多临时关闭的餐厅，主要集中在委内瑞拉、洪都拉斯、菲律宾和印度尼西亚等国家 [103] - 公司将英国市场的推出时间推迟至2021年初 [103] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于长期增长计划，但因疫情优先应对当前情况，战略时间表可能调整，目标是成为全球最繁荣和最受喜爱的餐饮品牌 [7] - 2020年营销计划包括继续推广早餐业务、精简促销日历和利用社交媒体和数字通信与客户互动 [19] - 公司计划推出忠诚度计划，以提高客户消费频率 [21] - 公司将在营销平台上突出展示数字生态系统，提高数字业务的知名度 [21] - 公司与加盟商合作，通过提供特许权使用费、广告和租金支付延期、减免早餐业务营销基金贡献、延长重新装修和新建餐厅要求等措施，帮助加盟商缓解现金流压力 [27][28] - 公司与主要加盟商贷款人合作，鼓励灵活的付款条款，预计大多数加盟商将受益于三个月的只付利息政策 [28] - 公司预计将从《CARES法案》中受益，包括递延社会保障工资税支付和合格改善财产（QIP）扣除问题的解决方案 [31] - 公司资本分配政策不变，优先投资于盈利增长，宣布第二季度股息为每股0.05美元，并将根据疫情对业务的影响每季度评估股息支付 [31][32] - 公司暂停股票回购，以确保在当前时期保持强大的流动性 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在疫情前业务势头强劲，全球同店销售额增长，早餐业务推出成功 [5][6] - 公司在疫情期间迅速采取行动，调整业务模式，包括加强得来速和外卖服务、简化菜单、提供无接触和有限接触点餐选项等，以应对挑战 [6][13] - 公司对早餐业务的表现感到满意，认为其具有良好的发展前景，且对午餐和晚餐业务有积极影响 [16][37][38] - 公司相信随着限制措施解除，业务将逐渐恢复，有望成为更强大的品牌 [7][26] - 公司将继续关注员工和客户的健康与安全，确保餐厅运营符合相关规定 [13][25] 其他重要信息 - 公司因疫情将未来两个月的投资者会议改为线上会议，并将参加两场线上会议和两场线上非交易路演（NDR） [33][34] - 公司餐厅因牛肉供应商面临生产挑战，部分菜单项目可能会出现供应短缺情况，公司已调整营销策略，重点推广鸡肉产品，并与供应商密切合作，以减少对客户和餐厅的影响 [24][25] - 公司为员工提供紧急带薪病假政策和餐厅认可工资，以支持受疫情影响的员工，并提高员工满意度和留任率 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 4月早餐销售额占比达8%，在无额外营销投入的情况下如何实现，以及美国恢复正常后早餐业务的潜力如何 - 公司表示，尽管行业内早餐业务受疫情影响严重，但公司通过广告支持和强大的社交媒体影响力，吸引了顾客尝试早餐产品，客户满意度高，为未来业务发展奠定了良好基础，且早餐业务对午餐和晚餐业务有积极影响 [36][37][38] 问题2: 公司在2020年后对早餐业务的额外投资计划 - 公司目前已撤回对早餐业务的投资，将根据情况进行评估，暂无新的投资计划 [39][40] 问题3: 4月免费薯条和鸡块促销活动后，价值策略将如何演变，是主动还是被动策略 - 公司将继续采取主动策略，平衡菜单上的不同产品，满足客户对美味实惠餐食的需求，并提高客户忠诚度和消费频率 [42][43] 问题4: 考虑到牛肉短缺和消费者习惯变化，本季度是否仍计划推出植物性汉堡 - 公司表示，目前消费者更关注核心产品，营销日历将重点放在提供高质量、快速的核心产品上，以提高客户忠诚度，植物性汉堡将在适当的时候推出 [44][45] 问题5: 早餐业务对新老客户的影响，以及早餐业务对整体销售趋势的影响 - 公司在第一季度汉堡类别中，客流量份额和美元份额均有所增长，早餐业务推出首周带来了显著的客流量提升，但受疫情影响，季度末客流量下降，公司通过平衡营销日历和提供优质产品，给顾客留下了积极印象 [47][48][49] 问题6: 早餐业务的盈利能力和盈亏平衡点降低的原因，以及可持续性如何 - 公司通过优化劳动力模型，减少早餐业务的员工数量，同时减免营销基金贡献，使盈亏平衡点降低约35%，早餐业务具有较高的增量性，未出现业务蚕食现象，是公司业务的新增亮点 [51][52][53] 问题7: 美国同店销售额在过去三周显著改善的原因，以及餐厅重新开业的标准 - 销售额改善的原因包括公司专注于提高得来速服务速度、提供高质量食物、提升客户满意度，以及部分地区限制措施解除和天气转好等因素，餐厅重新开业将遵循国家权威机构的指导，确保员工和客户的安全，分阶段进行 [55][56][59] 问题8: 公司运营利润率在4月和5月的情况，以及是否可作为加盟商现金流的参考 - 公司第一季度利润率受商品通胀、劳动力成本上升、培训投资和销售额急剧下降等因素影响，未提供4月和5月利润率的具体信息 [62][63][66] 问题9: 同店销售额改善的驱动因素，包括得来速、外带和外卖的销售占比，以及餐厅重新开业后能否保持这一销售结构 - 目前美国业务主要以得来速和外卖为主，少数餐厅提供外带服务，公司通过提高得来速服务速度和员工留任率，提升了客户体验，外卖业务占比迅速增长，随着人们出行需求增加，公司认为自身能够提供高质量、安全的餐饮服务，具有良好的发展前景 [68][69][70] 问题10: 公司和加盟商的资产负债表情况，以及加盟商对公司缓解现金流压力措施的反馈 - 公司现金余额从3月底的约3.4亿美元增加到5月3日的3.65亿美元，公司通过递延付款和减免营销贡献等措施帮助加盟商，预计加盟商将从PPP计划中受益，目前状况良好 [71][72] 问题11: 数字客户的行为特征和 demographics，以及G&A节省的来源和对未来G&A的影响 - G&A节省主要来自差旅费减少和激励性薪酬支出降低，外卖业务的采用速度比预期快，数字客户的行为特征与之前相似，消费金额较高，光顾频率也较高，盈利能力模型未发生变化 [74][75][76] 问题12: 牛肉短缺对销售的影响程度和持续时间，以及数字投资的战略优先级是否发生变化 - 难以量化牛肉短缺对销售的影响，公司仍按正常配送计划为餐厅供应牛肉，通过调整营销日历和在数字应用中提供选项，减少对客户的影响，预计问题将在短期内得到解决，公司将继续投资于提高数字业务的知名度，扩大配送合作伙伴网络 [78][79][82] 问题13: 销售复苏是否受刺激措施和天气影响，以及美国开放后销售如何增长 - 刺激措施对业务有积极影响，但销售复苏是一个持续的趋势，公司在餐厅运营方面积累了经验，随着美国开放，公司有能力满足客户需求，同时确保员工和客户的安全，部分地区的销售反弹为公司提供了参考 [84][86][89] 问题14: 早餐业务50%品牌知名度的测量方法和相关情况，以及销售组合收益的原因 - 早餐业务50%的品牌知名度是通过市场研究的无提示方式测量得出，公司在短时间内通过全国广告和社交媒体宣传取得了良好效果，仍有提升空间，销售组合收益在第一季度受2 for $5促销活动影响，第二季度受大订单平均客单价提高影响 [91][92][95] 问题15: 吞吐量的影响因素，以及菜单简化是否可持续 - 公司通过优化员工配置、简化运营和专注核心产品，提高了得来速服务速度，未来将根据消费者反馈决定是否将部分产品重新纳入菜单，目前不会推出新的限时优惠产品或植物性产品 [98][99][100] 问题16: 国际市场不同地区的表现和发展轨迹，以及进入欧洲市场的时间安排 - 国际市场部分地区因政府限制措施有更多临时关闭的餐厅，公司将英国市场的推出时间推迟至2021年初，仍看好该市场的发展机会 [102][103] 问题17: 加盟商对递延付款和减免特许权使用费的接受程度，以及外卖业务的定价策略是否改变 - 大多数加盟商接受了公司的递延付款和减免特许权使用费的提议，外卖业务的定价策略不变，公司将所有成本转嫁给消费者，客户满意度较高，部分配送合作伙伴提供免费配送服务，有助于提高品牌知名度 [105][106][107] 问题18: 暂停形象激活义务后，是否会重新评估店铺设计 - 公司在形象激活方面进展良好，有多种店铺设计方案，可根据不同商圈和客流量进行选择，未来可能会进一步优化路边取餐服务，目前60%的店铺已完成重新装修，公司对未来的重新装修和新店铺开发有信心 [109][110][111] 问题19: 2000万美元资本支出减少的具体内容 - 资本支出减少主要因公司和加盟商推迟了开发项目的承诺 [112][113] 问题20: 数字业务中外卖和移动点餐的占比，以及第一季度利润率和菜单简化对第二季度利润率的影响 - 数字业务中大部分为外卖业务，移动点餐占比较小，但应用程序用户和下载量增长了25%，预计随着忠诚度计划的推出，移动点餐业务将加速发展，第二季度公司对业务有更好的掌控，但销售额仍有下降，固定成本的杠杆效应仍存在 [115][116][119] 问题21: 是否考虑全天供应早餐 - 目前公司没有全天供应早餐的计划，因为在早餐和午餐时段转换时，管理烤架和准备新鲜食物存在复杂性，公司将专注于发展早餐业务，提高午餐和晚餐业务的效率 [120][121] 问题22: 各时段业务表现如何 - 早餐和深夜业务受疫情影响较大，随着限制措施解除，有望逐渐恢复，晚餐业务在初期受到影响后已开始回升，午餐业务表现强劲 [123][124][125] 问题23: 店内数字自助点餐机是否是一个机会，是否可以减少座位数量，增加自助点餐机以适应持续的外带业务 - 公司认为目前的店铺设计布局良好，将考虑数字自助点餐机在未来餐厅业务中的作用，但目前还无法得出明确结论 [127][128]