财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收同比增长3.3%至6.9亿美元，剔除托管业务后总营收同比增长4.3%至6.8亿美元 [21] - 调整后EBITDA增长16%至1.53亿美元，受毛利率扩张超140个基点和雇主解决方案推动 [21] - 本季度自由现金流为1.26亿美元，同比增长17% [21] - 公司将2021年全年营收增长预期从3% - 5%上调至5% - 6%，调整后EBITDA预期上调至6.15 - 6.25亿美元 [6][8][24] 各条业务线数据和关键指标变化 技术赋能的BPaaS业务 - 总合同基础上，BPaaS预订量增长42%至1.79亿美元，年初至今BPaaS预订量达4.59亿美元，超过1月全年预测的3.95亿美元 [20] - BPaaS营收增长20%，订阅收入持续增长 [20] 雇主解决方案业务 - 营收同比增长5%至5.87亿美元，受经常性收入增长和项目收入增加推动 [21] - 毛利率提高140个基点，主要受运营杠杆和生产力计划带来的交付费用降低推动 [21] - 调整后EBITDA增长26%，调整后EBITDA利润率提高超400个基点至25.7% [21] 专业服务业务 - 本季度营收持平于9300万美元，经常性收入增长被一次性实施服务需求疲软抵消 [22] - 本季度毛利润和调整后EBITDA下降，公司继续投资关键人才以支持2022年的强劲业务管道 [22] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司认为当前劳动力市场挑战为其带来机遇，通过BPaaS解决方案利用Alight Worklife平台为员工提供工具和技术，帮助雇主提升员工体验和整体福祉，从而吸引和留住人才 [8][9] - 公司推动HCM领域从传统的最佳实践方法向集成平台转变，提供单一的消费者级体验，为雇主和员工提供数据分析和可操作的AI [13][14] - 公司持续创新，快速推出新产品，如Alight Verify，帮助公司管理疫苗要求和推动业务连续性决策，已有超20家公司签约 [16] - 公司将Alight Worklife平台转向半年发布周期，专注于提升员工体验、推动整体福祉和赋能雇主，下一次发布将增强临床二次意见功能 [17][18] - 公司通过收购Choice Health、Aon Retiree Health Exchange和ConsumerMedical等，拓展业务能力，为员工提供全生命周期的解决方案 [18][23][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 劳动力市场的变化和企业面临的挑战为公司带来了巨大的顺风，公司早期对技术和商业的投资开始显现成效 [8] - 公司对现有客户和潜在客户对其解决方案的接受度感到满意，认为公司的战略正在推动业务增长和市场份额的提升 [13][31] - 公司对2022年及以后的业务发展充满信心，认为其转型战略将为长期发展奠定良好基础 [24] 其他重要信息 - 9月13日，公司现金及现金等价物为7.69亿美元，总债务为29亿美元，8月完成了一笔5.25亿美元的7年期增量定期贷款，用于一般公司用途和近期收购 [22] - 季度末后完成了两项收购，分别是Aon Retiree Health Exchange和ConsumerMedical，增强了公司在医疗保险注册和临床医疗导航方面的能力 [23][24] 问答环节所有提问和回答 问题1: BPaaS预订量已超全年指导，如何看待2021年整体情况以及对2022年的影响 - 预订量季度间会有波动，历史上通常是逐季增长，目前已达4.95亿美元，年底将远超全年预期 [28] - 公司专注于高价值业务，为客户带来增量收益和成果，2022年将在第四季度财报后提供正式指导，目前业务势头良好，对进入2022年充满信心 [29] 问题2: 新移动应用的情况以及联邦节俭计划的更新 - 移动应用在年度注册前已有数十万人下载，降低了呼叫量，用户登录频繁，作为Worklife平台的移动优先战略，发展前景令人兴奋 [33] - 应用在60天内安装量超20万，有很大的增长空间，联邦节俭计划按计划推进，有望在年底准备好于明年推出 [34] 问题3: 能否提供总预订量的评论 - 总预订量在各解决方案中都有进展，但更相关的指标是合同收入，目前公司2022年超65%的收入已签订合同，较第二季度有所改善 [37] - 公司注重预订质量，BPaaS交易为业务提供了更高质量、更高技术的框架，有助于了解业务未来走向 [38] 问题4: 两次收购的总对价以及对杠杆率的影响 - 8月筹集的5.25亿美元增量债务部分用于收购，部分用于一般公司用途，收购对财务数据影响不大 [41] - 季度末杠杆率接近3.5倍，收购后运行率杠杆率将升至接近3.7倍，但公司强大的自由现金流使其仍有较大的财务灵活性进行有机和无机投资 [41] 问题5: 专业服务业务的投资是否主要用于招聘 - 是的，投资主要集中在市场推广和商业团队，以及保留关键人才，因为该业务在人才方面竞争激烈，随着业务管道的增长，公司需要确保有足够的人才支持 [43] 问题6: 第四季度调整后EBITDA利润率较高的驱动因素以及是否可持续 - 利润率受BPaaS解决方案的运营杠杆和2021 - 2022年9000万美元生产力节省计划的推动，到年底将可见其中三分之二的效果 [47] - 未来公司将在提高运营效率的同时，继续投资市场推广和技术能力，以推进One Alight战略，第四季度将提供正式指导 [47][48] 问题7: 劳动力短缺对现有和新客户与公司合作的影响，以及是否会加速向现有客户推销BPaaS产品 - 现有客户如Genworth、Randstad、Camping World等继续扩大在Worklife One Alight平台的使用，因为他们看到了从碎片化方法转向集成平台的价值 [51] - 新客户方面，公司近期赢得了PwC等大客户，大型企业积极重新思考与员工的互动方式，业务管道表现良好 [52] 问题8: 随着BPaaS预订量的增长，经常性收入占比是否会继续加速提高 - 从年度来看，经常性收入占比将继续提高，虽然第三季度和第四季度通常是项目收入较高的季度，本季度经常性收入占比接近82%，但同比仍有改善 [54]