业绩总结 - 2020财年第四季度总收入为5.23亿美元，同比下降17.4%[9] - 2020财年第四季度Shack销售额为5.06亿美元，同比下降27.8%[9] - 2020年公司为员工提供的奖金总额接近600万美元[7] - 2020年第一季度，数字渠道的首次购买者达到180万[25] - 2020年第四季度，城市Shack的同店销售仍受到重大影响，郊区Shack的同店销售恢复至接近持平[12] 用户数据 - 数字销售在第四季度同比增长3.5倍，数字销售占总销售的59%[9] - 自2020年推出以来，约有150,000名独特顾客使用了路边取餐服务，其中30%为新顾客[27] - 2020年，路边取餐服务的平均消费额高于店内消费[27] 市场扩张 - 预计2021年将新增35-40家公司运营的Shack，2022年将新增45-50家[18] - 预计2021年将新增15-20家特许经营Shack，2022年将新增20-25家[18] - 2020年公司在全球开设了23家授权店，尽管面临全球运营环境的挑战[52] - 2021年计划在全球开设15-20家新授权店，2022年计划开设20-25家新授权店[53] - 2020年公司在美国开设了20家新店，预计2021年将开设35-40家，2022年将开设45-50家[41] - 2021年计划在美国开设5到8家驾车自取的店[49] - 2020年，亚洲市场的授权店数量增加了35%[52] 新产品和新技术研发 - 2021年第四季度将推出首家驾车自取窗口[41] - 新的数字支付平台将在2021年下半年推出，支持Google Pay和Apple Pay等多种支付方式[33] - 2021年将推出新的数字化网站和安卓应用，专注于提升转化率和速度[30] 未来展望 - 预计未来的劳动成本将以中个位数的幅度上涨[18] - 2020年公司在数字产品创新方面的投资将继续支持显著的增长机会[19]