财务数据和关键指标变化 - 第一季度营业收入为1.73亿美元，同比下降4900万美元[7] - 自由现金流为1.5亿美元，同比下降5700万美元[7] - 调整后营业利润率为4.7%，同比下降630个基点[7] - 第一季度收入同比下降13.9%（按固定汇率计算）[7] - GAAP持续经营亏损为每股-0.03美元，同比下降0.37美元[7] - 调整后每股收益为0.21美元，同比下降0.45美元[7] 各条业务线数据和关键指标变化 - 设备销售收入同比下降27%（按固定汇率计算）[38] - 高端设备销售在政府、医疗保健、教育、制药和食品行业客户中增长[38] - 中端设备销售在欧洲和美国的间接渠道中大幅下降[39] - 入门级设备销售在EMEA和美国的渠道销售下降，但在欧亚地区有一笔大订单[39] - 批发收入同比下降11.4%（实际货币）或10.5%（固定汇率）[40] - 售后收入受到设备使用量和页面量下降的影响[40] - 服务收入同比下降约8%（按固定汇率计算）[41] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲收入同比下降11.8%（按固定汇率计算）[37] - EMEA收入同比下降17.6%（按固定汇率计算）[37] - 欧洲业务受到疫情早期影响，3月份全月关闭[37] - 北美业务在3月份下半月受到关闭影响[37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施了四项战略举措：Project Own It、现金管理、创新投资和并购机会[10] - 通过Project Own It优化运营，建立跨公司的纪律，迅速应对疫情[11] - 增加对现金和保持强大资产负债表的关注，以应对危机和经济动荡[12] - 投资于员工发展，提供更多培训和跨领域机会[12] - 继续投资于创新，包括软件即服务、IT服务、远程工作和学习技术包、增加工作流程的机器人和应用程序[17] - 扩展到新的医疗保健相关创新领域，帮助在危机期间拯救生命[18] - 在3D工程、AI工作流程辅助、物联网和数字包装等领域继续研发进展[18][19][20] - 进入新的清洁技术领域，专注于减少人类对环境的负面影响[20] - 快速组建团队，生产一次性低成本FDA批准的呼吸机和相关气道压力监测仪[21] - 在多伦多和罗切斯特的设施生产医院级洗手液，预计第二季度生产并交付多达14万加仑[21] - 继续谨慎管理业务支出，迅速应对欧洲的早期预警信号，消除非必要支出，继续资助增长计划[22] - 继续进行并购，尽管疫情危机，第一季度收购了四家较小的公司，扩展在加拿大和英国的SMB市场战略[22] - 继续实施围绕四项战略举措的三年计划，评估经济环境中的意外机会[23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对员工、客户、合作伙伴、股东和社会各方的利益表示关注[6] - 管理层对团队在疫情期间的奉献精神和创造力表示自豪[6] - 管理层认为疫情对业务的影响是直接的，所有业务线都受到影响[8] - 管理层预计第二季度将是最严重的季度，第三季度逐步恢复，第四季度接近计划水平[13] - 管理层认为客户关系主要是合同性的，具有固定和可变组件[25] - 管理层通过Project Own It变得更加敏捷，能够迅速应对疫情[25] - 管理层增加了坏账准备金，以反映疫情对全球GDP和租赁组合的预期财务影响[8] - 管理层预计疫情对第二季度的影响最大，第三季度逐步恢复，第四季度接近计划水平[47] - 管理层承诺继续进行股息分配和股票回购，尽管疫情危机[48] - 管理层认为当前经济环境在短期内带来挑战，但公司正在与客户和合作伙伴合作，扩展数字生态系统[51] 其他重要信息 - 公司拥有强大的资产负债表和流动性，第一季度末现金和现金等价物约为27亿美元，未动用的循环信贷额度为18亿美元[22] - 公司计划在2020年逐步再融资约10亿美元的债务，核心债务水平保持在投资级信用指标范围内[22] - 公司继续进行并购，尽管疫情危机，第一季度收购了四家较小的公司，扩展在加拿大和英国的SMB市场战略[22] - 公司继续实施围绕四项战略举措的三年计划，评估经济环境中的意外机会[23] - 公司预计2020年全年资本支出约为1亿美元，主要用于IT基础设施投资[35] - 公司预计2020年全年并购支出在2亿至3亿美元之间[36] - 公司第一季度向股东返还了5800万美元的股息，没有进行股票回购[36] - 公司第一季度末债务为43亿美元，现金和现金等价物约为27亿美元[36] - 公司第一季度末融资债务为30亿美元，核心债务为13亿美元，净现金头寸约为14亿美元[44] - 公司第一季度末未资助的养老金负债为12亿美元，与2018年底持平[45] - 公司预计2020年向全球养老金计划贡献约1.35亿美元[45] 问答环节所有提问和回答 问题: 服务合同的固定和可变组件比例 - 管理层表示，超过80%的收入是合同性的，涉及多年合同，但合同中有固定和可变组件[55] - 管理层指出，固定和可变组件的比例因市场和渠道而异，平均而言，服务维护和租赁部分的固定和可变比例约为50/50[56] 问题: 第四季度是否能恢复到原计划水平 - 管理层表示，第二季度预计将比第一季度更差，第三季度逐步恢复，第四季度接近计划水平，但不会完全恢复到计划水平[58] 问题: 自由现金流动态 - 管理层表示，较低的净收入将继续对第二季度的自由现金流产生负面影响[61] - 管理层预计，由于收入下降，应收账款将有所改善，库存水平将得到更好的管理，应付账款将根据实际购买情况进行管理[62] 问题: 成本结构和成本削减 - 管理层表示，2020年的4.5亿美元成本削减目标基本已经确定，疫情发生后，公司采取了额外的成本控制措施，如减少非必要支出和分析每项费用的必要性[64] - 管理层强调，尽管面临疫情，公司仍将继续投资于关键领域，如IT服务和SMB市场扩展[64] 问题: 一次性呼吸机和医院级洗手液的盈利能力 - 管理层表示，这些举措主要是为了应对疫情需求，挽救生命，采取了谨慎的方法，确保不会过度投资或积累库存[67] - 管理层指出，这些举措的前期投资很小，公司将根据需求持续生产，并在需求下降时迅速停止[68] 问题: 4月份的业务情况和客户对话的变化 - 管理层表示，3月份开始的业务量下降趋势在4月份继续，预计第二季度将比第一季度更差[72] - 管理层指出，尽管业务量下降，但第一季度的续约率和新业务签约率仍然很高，销售过程仍在进行中，但由于安装延迟，收入确认受到影响[72] 问题: 帮助客户远程工作的具体措施 - 管理层表示，公司提供了一系列软件和服务，帮助客户实现远程工作，包括IT服务、数字中心、虚拟打印管理服务等[74] - 管理层举例说明，公司正在帮助医院管理员工健康和可用性，帮助银行为其关键员工配备设备，并确保安全性和工作流程的连续性[74] 问题: 扩展IT服务解决方案的范围 - 管理层表示，公司正在提供云